Coordenador de operacoes

Netvagas; Osasco; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em TI busca um Analista de Gestão de Incidentes Sênior para coordenar a resposta a incidentes críticos. O profissional será responsável por garantir a continuidade dos serviços e a mitigação de impactos, trabalhando em colaboração com áreas técnicas e de negócios. É necessário conhecimento avançado em IT Service Management e experiência em ambientes de alta disponibilidade. A posição é presencial em Osasco, SP, com um horário noturno das 22h às 9h.

Serviços

Vale-refeição flexível

Vale transporte

Plano de saúde 100% sem custos

Plano odontológico

Day off no aniversário

Convênio academia

Seguro de vida

Convênio farmácia

Parcerias com faculdades e escolas de idiomas

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão de incidentes em ambientes complexos.
• Perfil de liderança com habilidade para análise e resolução de problemas.
• Inglês intermediário/avançado desejável.

Responsabilidades

• Coordenar e gerenciar incidentes críticos para garantir rápida resolução.
• Conduzir análises de causa raiz e implementar planos de ação.
• Monitorar e reportar métricas de incidentes, propondo melhorias.

Conhecimentos

Gestão de incidentes

Análise de logs

Comunicação

Tomada de decisão sob pressão

Formação académica

Conhecimento em ITIL v4, COBIT, ISO 27001

Experiência em gestão de pessoas

Ferramentas

ServiceNow

Jira Service Management

Descrição da oferta de emprego

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

Requisitos

Analista de Gestão de Incidentes Sênior para atuar na identificação, análise e resolução de incidentes críticos, garantindo a continuidade dos serviços e a mitigação de impactos nos negócios. O(a) profissional será responsável por coordenar e aprimorar os processos de resposta a incidentes, atuando em parceria com áreas técnicas e de negócios para garantir uma operação eficiente e resiliente.

Responsabilidades

• Coordenar e gerenciar incidentes críticos, garantindo a rápida resolução e minimização de impactos.
• Atuar como ponto focal para escalonamento e comunicação com stakeholders internos e externos.
• Conduzir análises de causa raiz (RCA) e implementar planos de ação corretivos e preventivos.
• Desenvolver e otimizar processos de gestão de incidentes, alinhados às melhores práticas do mercado (ITIL, COBIT, ISO 27001).
• Monitorar e reportar métricas de incidentes, propondo melhorias contínuas nos processos e ferramentas.
• Trabalhar em estreita colaboração com equipes de suporte, infraestrutura, segurança da informação e desenvolvimento para aprimorar a resposta a incidentes.
• Criar e atualizar documentações, playbooks e relatórios gerenciais sobre a gestão de incidentes.
• Realizar treinamentos e simulações de resposta a incidentes para equipes operacionais.
  
  

Requisitos

• Experiência comprovada em gestão de incidentes, preferencialmente em ambientes complexos e de alta disponibilidade.
• Experiência em gestão de pessoas.
• Perfil de liderança.
• Conhecimento avançado em frameworks e metodologias de IT Service Management (ITIL v4, COBIT, ISO 27001, NIST).
• Habilidade para análise de logs, troubleshooting e diagnóstico de incidentes em ambientes de TI.
• Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, etc.).
• Conhecimento em ambientes de infraestrutura (Cloud, On-Premise, Redes, Segurança da Informação).
• Excelente capacidade de comunicação, organização e tomada de decisão sob pressão.
• Experiência em elaboração de relatórios gerenciais e apresentação de indicadores.
• Inglês intermediário/avançado (desejável para comunicação com stakeholders globais).
  
  

Horário: das 22h às 9h

Local: Presencial - Osasco - SP

Benefícios

• Vale-refeição flexível: R$ 32,00 por dia;
• Vale transporte;
• Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular;
• Plano odontológico Porto Seguro;
• Day off no aniversário;
• Total Pass (convênio academia);
• Seguro de vida Porto Seguro;
• Convênio farmácia;
• Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.

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