Coordenador de CRM e Retenção na Toda Up

Brandness; Florianópolis; Híbrido; BRL 112 000 - 201 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Voucher de Produtos

Descontos em marcas

Day Off no aniversário

Bonificação Anual

Parcerias Conexa (telemedicina)

Convênio odontológico Uniodonto

Parcerias GoGood

Proteção para pets

Resumo da oferta

A Toda Up está buscando um(a) Coordenador(a) de Retenção para liderar a frente de relacionamento com clientes, gerenciando canais de E-mail, WhatsApp e demais touchpoints.

Você ficará responsável por metas de recompra e faturamento da base, visando reduzir o churn e aumentar o LTV. O papel envolve desenho de estratégias de lifecycle, onboarding, reativação e programas de fidelidade, com foco em crescimento.

Qualificações

• Experiência prévia com retenção e/ou CRM em E‑commerce, com metas de recompra/faturamento da base.
• Domínio de métricas de retenção: LTV, churn, taxa de recompra, cohorts, RFM, frequência e recência de compra.
• Vivência com ferramentas de automação de CRM (Klaviyo é um diferencial).
• Forte orientação a dados: leitura de KPIs, construção de relatórios e tomada de decisão baseada em números.
• Experiência prévia liderando ou coordenando pessoas.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver o time de Retenção/CRM, definindo prioridades e elevando o nível técnico e analítico.
• Ser responsável pelas metas de recompra e faturamento da base: receita de clientes existentes, taxa de recompra, frequência de compra e LTV.
• Construir e evoluir a estratégia de retenção de ponta a ponta (onboarding, ativação, recompra, fidelização, reativação e winback).
• Desenhar iniciativas de recompra (fluxos de reposição, incentivos, cross-sell e up-sell, loyalty).
• Operar segmentação avançada da base (RFM, cohorts) e traduzir isso em jornadas, automações e campanhas por E-mail, WhatsApp e outros canais.
• Acompanhar KPIs de retenção (recompra, LTV, churn, frequência, receita atribuída, abertura, CTR, conversão) e analisar dados.
• Rodar testes (A/B) e hipóteses de receita incremental com base em cohorts.
• Identificar clientes em risco de churn e desenhar ações de reativação.
• Garantir a saúde da base (deliverability, higienização, LGPD) e a experiência do cliente pós‑compra.

Conhecimentos

Retenção/CRM

Liderança de equipe

Análise de dados

KPIs de retenção

Klaviyo (diferencial)

Ferramentas

Klaviyo

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Toda Up é uma marca de moda íntima em pleno crescimento, e estamos buscando um(a) Coordenador(a) de Retenção para liderar a frente de relacionamento e recompra da nossa base de clientes, com responsabilidade direta sobre os canais de E-mail, WhatsApp e demais canais de relacionamento.

Esta posição reporta à liderança de Growth/Marketing e tem o objetivo de desenvolver o time e garantir a entrega consistente de faturamento vindo da base já existente — aumentando a taxa de recompra, a frequência de compra e o LTV, e reduzindo o churn.

Main responsibilities

No seu dia a dia na Toda Up, você vai fazer na prática:

• Liderar e desenvolver o time de Retenção/CRM, definindo prioridades, acompanhando entregas e elevando o nível técnico e analítico do time.
• Ser responsável direto(a) pelas metas de recompra e faturamento da base: receita vinda de clientes existentes, taxa de recompra, frequência de compra e LTV.
• Construir e evoluir a estratégia de retenção de ponta a ponta — mapeando todo o ciclo de vida do cliente (onboarding, ativação, recompra, fidelização, reativação e winback) e garantindo cobertura de todas as etapas.
• Desenhar e priorizar iniciativas de recompra (fluxos de reposição, incentivos, cross-sell e up-sell, programa de fidelidade/loyalty), conectando retenção aos demais pilares de growth.
• Operar segmentação avançada da base (RFM, cohorts, comportamento e recência de compra) e traduzir isso em jornadas, automações e campanhas de E-mail, WhatsApp e demais canais.
• Acompanhar e reportar os KPIs-chave de retenção (taxa de recompra, LTV, churn/retenção por cohort, frequência e recência de compra, receita atribuída, taxa de abertura, CTR, conversão), com leitura crítica dos dados.
• Rodar e priorizar testes (A/B), novos fluxos e hipóteses de receita incremental, validando com base em dados e análise de cohorts.
• Identificar clientes em risco de churn e desenhar ações de reativação antes da perda.
• Garantir a saúde da base (deliverability, higienização, compliance/LGPD) e a qualidade da experiência do cliente no pós-compra.

Requirements and skills

O que você deve ser/ter para esta vaga:

• Experiência prévia com Retenção e/ou CRM em E-Commerce, com responsabilidade por metas de recompra/faturamento da base.
• Domínio dos conceitos e métricas de retenção: LTV, churn, taxa de recompra, análise de cohorts, RFM, frequência e recência de compra.
• Vivência com ferramentas de automação de CRM (Klaviyo é um diferencial).
• Forte orientação a dados: leitura de KPIs, construção de relatórios e tomada de decisão orientada por números.
• Experiência prévia liderando ou coordenando pessoas.
• Boa comunicação, proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.

Será um diferencial se você tiver:

• Visão de E-Commerce além do canal: entendimento de como a retenção se conecta com Ads, Marketplace e a operação como um todo.
• Experiência em marcas de moda íntima, lingerie, moda ou beleza e bens de consumo.
• Vivência com WhatsApp como canal de receita.
• Experiência com programas de fidelidade/loyalty e estratégias de recompra.

Additional information

O que mais você precisa saber sobre a oportunidade:

Contratação sob regime PJ.

Modelo de Trabalho: Híbrido.

Fazer parte de uma empresa em pleno crescimento, com muita oportunidade de aprendizado diário.

Nossos Benefícios e Parcerias:

Voucher de Produtos: Crédito exclusivo para trocar por produtos de qualquer uma das nossas marcas.

Cupom de Desconto: Descontos especiais e permanentes nas nossas 3 marcas.

Day Off no Aniversário: Um dia de folga inteiramente seu no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.

Bonificação Anual: Participação atrelada aos resultados globais do grupo (porque quando a empresa ganha, todo mundo ganha junto!).

Parceria com Conexa: Atendimento de telemedicina 24/7 + suporte de telepsicoterapia.

Convênio Odontológico: Assistência odontológica completa pela Uniodonto.

Parceria com GoGood: Convênio e descontos em uma ampla rede de academias e estúdios parceiros.

Parceria com Guapeco: Proteção para o seu amigo de 4 patas.