Coordenador de CRM

WeVets; São Paulo; Híbrido; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A WeVets, maior grupo de saúde veterinária do Brasil, procura um Coordenador de CRM para atuação em Pinheiros, SP. O profissional liderará a estratégia de relacionamento com tutores, convertendo leads em clientes e coordenando o time de CRM.

O papel envolve desenhar a régua de relacionamento para planos de assinatura e atendimentos pontuais, construir o CRM do zero e trabalhar com metas de receita e retenção. Modelo híbrido, com 3 dias presenciais.

Qualificações

• Cerca de 8 anos de carreira, com experiência em posições de escopo transversal (gerência).
• Ter carregado uma meta de receita vinda de relacionamento no próprio nome, por pelo menos 12 meses seguidos nos últimos 4 anos.
• Experiência com base de dezenas de milhares de registros ou mais, com dados de comportamento de consumo.
• Ter construído uma estrutura de CRM onde não havia nenhuma, e não apenas operado uma já existente.
• Experiência trabalhando relacionamento tanto com quem já é cliente quanto com quem ainda não é.

Responsabilidades

• Ser responsável pela receita gerada pelo relacionamento com o tutor, seja ele já cliente ou ainda não.
• Converter tutor do hospital em cliente do plano de saúde, reter e adensar a base do plano, e aumentar a recompra no hospital.
• Nutrir, qualificar e pontuar leads, devolvendo-os ao comercial no momento certo.
• Construir o sistema de CRM do zero, especificando os requisitos técnicos para a área que executa a plataforma.
• Contratar e montar o time ao longo do caminho.
• Desenhar a régua de relacionamento considerando dois modelos de negócio diferentes: o plano de saúde, que é recorrência, e o hospital, que é atendimento pontual ligado ao momento de vida do pet.
• Alcançar também a jornada presencial, e não só os pontos de contato digitais.
• Responder pela meta de receita mesmo sem ter a execução (time comercial) reportando diretamente à posição.

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Estamos crescendo! Quer fazer parte desse crescimento também? Vem com a WeVets!

A WeVets é o maior grupo de saúde veterinária do Brasil, com hospitais veterinários 24h, plano de saúde pet e um modelo que combina tecnologia, excelência clínica e experiência para tutores, pets e médicos-veterinários.

Estamos com uma nova oportunidade para Coordenador de CRM, para atuar em Pinheiros - SP.

Se você se identifica com um ambiente dinâmico, gosta de desafios e quer fazer parte de uma empresa em expansão, essa oportunidade pode ser para você!

Responsabilidades e atribuições

• Ser responsável pela receita gerada pelo relacionamento com o tutor, seja ele já cliente ou ainda não
• Converter tutor do hospital em cliente do plano de saúde, reter e adensar a base do plano, e aumentar a recompra no hospital
• Nutrir, qualificar e pontuar leads, devolvendo-os ao comercial no momento certo
• Construir o sistema de CRM do zero, especificando os requisitos técnicos para a área que executa a plataforma
• Contratar e montar o time ao longo do caminho
• Desenhar a régua de relacionamento considerando dois modelos de negócio diferentes: o plano de saúde, que é recorrência, e o hospital, que é atendimento pontual ligado ao momento de vida do pet
• Alcançar também a jornada presencial, e não só os pontos de contato digitais
• Responder pela meta de receita mesmo sem ter a execução (time comercial) reportando diretamente à posição

Requisitos e qualificações

• Cerca de 8 anos de carreira, com experiência em posições de escopo transversal (gerência)
• Ter carregado uma meta de receita vinda de relacionamento (retenção, cross-sell, upsell, reativação, nutrição ou conversão de lead trabalhado) no próprio nome, por pelo menos 12 meses seguidos nos últimos 4 anos
• Experiência com base de dezenas de milhares de registros ou mais, com dados de comportamento de consumo
• Ter construído uma estrutura de CRM onde não havia nenhuma, e não apenas operado uma já existente
• Experiência trabalhando relacionamento tanto com quem já é cliente quanto com quem ainda não é

Será um diferencial

• Experiência combinando operação física e canal digital na mesma jornada do cliente
• Vivência em negócios de assinatura ou recorrência, com a retenção sob responsabilidade própria
• Passagem por saúde, seguro ou planos
• Autonomia analítica
• Prática de testes e incrementalidade

Informações adicionais

• Modelo de contratação: PJ
• Modelo de trabalho: Híbrido / 3x na semana presencial
• Local: Pinheiros - SP