Coordenador de Atendimento Multimarcas

Luiza Barcelos Calçados; Campo Bom; On-site; BRL 55,800 - 78,120; Full time

Job summary

Uma empresa de calçados situada em Campo Bom, Brasil, está buscando um profissional para atuar na área Comercial. O candidato ideal coordenará a equipe de atendimento a clientes multimarca, assegurando a excelência no serviço e um relacionamento sólido com parceiros comerciais. As responsabilidades incluem o desenvolvimento de treinamentos, a gestão de pedidos e estoques, além de lidar com feedbacks e melhorias contínuas no processo. O trabalho deve ser realizado em conformidade com as normas de qualidade e segurança.

Responsibilities

• Coordenar e liderar a equipe de atendimento a clientes multimarca, garantindo excelência no serviço.
• Desenvolver programas de treinamento para a equipe, garantindo conhecimento atualizado sobre produtos, políticas e processos.
• Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com parceiros comerciais, entendendo suas necessidades e garantindo a satisfação.
• Coordenar o processo de recebimento de pedidos, monitorar estoques e garantir entregas pontuais.
• Lidar proativamente com problemas e reclamações dos clientes, buscando soluções rápidas e eficientes.
• Avaliar o desempenho da equipe, analisar métricas de atendimento e implementar melhorias contínuas.
• Coordenar a atualização dos relatórios e planilhas de controles internos, pertinentes ao setor de atuação, bem como garantir os registros de todas as ocorrências e divergências acontecidas.
• Propor e implementar melhorias no processo de sua área de atuação, assegurando seu alinhamento aos objetivos e definições estratégicas da empresa.
• Coordenar a implementação e manutenção dos processos, protocolos e fluxos estabelecidos pelas instâncias superiores.
• Participar de treinamentos internos e externos, buscando o aprimoramento do conhecimento direcionado a sua área de atuação.
• Trabalhar em conformidade com as normas e procedimentos técnicos, de qualidade, segurança, meio ambiente e saúde.

Job description

Atuar na área Comercial, coordenando a equipe, garantindo a satisfação do cliente e a eficiência operacional das vendas para multimarcas, contribuindo para o fortalecimento da relação entre a indústria de calçados e seus parceiros comerciais, bem como realizando demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.

Responsabilidades

1. Coordenar e liderar a equipe de atendimento a clientes multimarca, garantindo excelência no serviço.
2. Desenvolver programas de treinamento para a equipe, garantindo conhecimento atualizado sobre produtos, políticas e processos.
3. Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com parceiros comerciais, entendendo suas necessidades e garantindo a satisfação.
4. Coordenar o processo de recebimento de pedidos, monitorar estoques e garantir entregas pontuais.
5. Lidar proativamente com problemas e reclamações dos clientes, buscando soluções rápidas e eficientes.
6. Avaliar o desempenho da equipe, analisar métricas de atendimento e implementar melhorias contínuas.
7. Coordenar a atualização dos relatórios e planilhas de controles internos, pertinentes ao setor de atuação, bem como garantir os registros de todas as ocorrências e divergências acontecidas.
8. Propor e implementar melhorias no processo de sua área de atuação, assegurando seu alinhamento aos objetivos e definições estratégicas da empresa.
9. Coordenar a implementação e manutenção dos processos, protocolos e fluxos estabelecidos pelas instâncias superiores.
10. Participar de treinamentos internos e externos, buscando o aprimoramento do conhecimento direcionado a sua área de atuação.
11. Trabalhar em conformidade com as normas e procedimentos técnicos, de qualidade, segurança, meio ambiente e saúde.