SUPERVISOR DE OPERAÇÕES | PONTA GROSSA / PR

Localiza&Co; Ponta Grossa; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Refeição

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Previdência Privada

Desconto em compra e aluguel de Veí-pç

Job summary

Localiza&Co está buscando um profissional para atuar como líder de atendimento, garantindo excelência no atendimento aos clientes, acompanhando as demandas da unidade e assegurando uma experiência positiva em todas as etapas do serviço.

Você liderará a equipe, desenvolverá pessoas, monitorará indicadores de atendimento, produtividade e NPS, e conduzirá ações para promover satisfação, fidelização e melhoria contínua, alinhando-se às diretrizes da operação e mantendo o ambiente de trabalho

Qualifications

• Experiência em atendimento/contato com cliente
• Capacidade de negociação e boa comunicação
• Experiência em liderança e gestão de pessoas
• Conhecimento em mecânica automotiva será diferencial

Responsibilities

• Garantir a excelência no atendimento aos clientes, acompanhando as demandas da unidade e assegurando uma experiência positiva em todas as etapas do serviço
• Atuar na resolução de ocorrências e negociações com clientes, buscando soluções ágeis e eficazes
• Monitorar e realizar ações com base nos indicadores de atendimento, produtividade, custos e NPS da unidade
• Liderar e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de foco no cliente, qualidade no atendimento e alcance dos resultados
• Acompanhar a execução dos serviços de manutenção, garantindo qualidade, cumprimento dos prazos e alinhamento às expectativas dos clientes
• Apoiar a equipe na gestão das rotinas operacionais e no atendimento de situações críticas ou de maior complexidade
• Garantir a organização do ambiente de trabalho, bem como a conservação dos equipamentos e ferramentas da unidade
• Acompanhar e apoiar a integração e capacitação de novos colaboradores
• Promover um ambiente colaborativo, incentivando o engajamento da equipe e a excelência no relacionamento com clientes internos e externos
• Manter interface constante com as áreas corporativas, assegurando o alinhamento de diretrizes, processos e soluções para as demandas da operação

Skills

Atendimento ao cliente

Negociação

Liderança

Gestão de pessoas

Mecânica automotiva

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

O Pit Stop é um centro de excelência em atendimento e serviços de manutenção aos clientes com contrato de longa duração. Possui um ambiente premium com conforto e exclusividades para a espera da realização do serviço veicular. Além de serviços de manutenção estamos investindo no cliente de assinatura, o Meoo, onde realizamos de forma personalizada a entrega do veículo 0KM e a devolução definitiva. Estamos investindo nessa jornada de forma a ser uma experiência encantadora e surpreendente para os nossos clientes.

• Garantir a excelência no atendimento aos clientes, acompanhando as demandas da unidade e assegurando uma experiência positiva em todas as etapas do serviço;
• Atuar na resolução de ocorrências e negociações com clientes, buscando soluções ágeis e eficazes que contribuam para a satisfação e fidelização;
• Monitorar e realizar ações com base nos indicadores de atendimento, produtividade, custos e NPS da unidade;
• Liderar e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de foco no cliente, qualidade no atendimento e alcance dos resultados;
• Acompanhar a execução dos serviços de manutenção, garantindo qualidade, cumprimento dos prazos e alinhamento às expectativas dos clientes;
• Apoiar a equipe na gestão das rotinas operacionais e no atendimento de situações críticas ou de maior complexidade;
• Garantir a organização do ambiente de trabalho, bem como a conservação dos equipamentos e ferramentas da unidade;
• Acompanhar e apoiar a integração e capacitação de novos colaboradores;
• Promover um ambiente colaborativo, incentivando o engajamento da equipe e a excelência no relacionamento com clientes internos e externos;
• Manter interface constante com as áreas corporativas, assegurando o alinhamento de diretrizes, processos e soluções para as demandas da operação;
• Experiência em atendimento/contato com cliente;
• Capacidade de negociação e boa comunicação;
• Experiência em liderança e gestão de pessoas e conhecimento em mecânica automotiva serão diferenciais.
• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Previdência Privada
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos
• Step 2: Entrevista Atração e Seleção 2 Entrevista Atração e Seleção

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo , reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais 24 mil colaboradores espalhados em mais 950 agências na América Latina.

Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

O JEITO L&CO

• Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
• Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
• Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final
• Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
• Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
• Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo
• Geramos valor incrível com visão de longo prazo
• Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
• Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo
• Atuamos com ousadia, garra e humildade
• Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
• Buscamos a excelência com simplicidade

Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!