Coordenador de Atendimento

Grupo Fleury; Belém; On-site; BRL 100,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

Vale-Alimentação

Vale-Refeição

Vale-Transporte

Clube de Descontos

Plataforma de ensino

Job summary

Grupo Fleury busca profissional para atuar presencialmente em Belém, coordenando a equipe de atendimento ao cliente, buscando excelência no serviço e resultados operacionais.

O candidato ideal possui formação em Farmácia/Bioquímica, experiência em gestão de equipes, e perfil estratégico para atuar no ecossistema de saúde integrado da rede Fleury.

Qualifications

• Experiência em gestão de equipe e liderança de equipes.
• Conhecimento de Pacote Office e rotinas administrativas.
• Gestão de Processos e people management.

Responsibilities

• Planejar, organizar e implantar ações de melhoria nos processos de atendimento.
• Monitorar guias médicas, cadastros e desempenho.
• Controlar custos da Unidade e compras diárias.
• Conduzir reuniões semanais com a equipe.
• Interagir com setores quanto às necessidades operacionais.
• Avaliar a equipe e entregar feedbacks de desempenho.
• Analisar indicadores de loja e propor melhorias e ações.

Skills

Gestão de Pessoas

Experiência em gestão de equipe

Education

Superior Completo em Farmácia/Bioquímica

Tools

Pacote Office

Job description

Detalhes da vaga

Sobre a Marca

O Laboratório Paulo Azevedo atua há mais de 85 anos no Pará, sendo referência em Análises Clínicas, Exames de Imagem e Vacinas. Sua trajetória é marcada pelo foco no pioneirismo, tecnologia e qualidade. Com unidades em Belém, Ananindeua, Canaã dos Carajás, Capanema, Castanhal, Paraupebas e Paragominas - PA, o Laboratório Paulo Azevedo é integrante do Grupo Fleury, uma das mais respeitadas empresas de medicina diagnóstica e saúde do Brasil, fortalecendo seu compromisso com excelência, inovação e cuidado com as pessoas.

Quais são os desafios da área e do cargo

Esta pessoa terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas.

Sobre a Área

Esta pessoa será responsável por prestar atendimento a clientes do Grupo Fleury.

Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.

Principais Atividades

• Planejar, organizar e implantar ações de melhoria nos processos de atendimento;
• Monitorar os processos de guias médicas, cadastro e desempenho;
• Controlar custos da Unidade, como despesas internas, compras diárias (material de expediente e copa cozinha e para serviços aos clientes);
• Realizar reuniões com os colaboradores semanalmente para tratar assuntos referentes as metas, intercorrências com clientes, materiais pendentes e necessidade dos colaboradores;
• Interagir com os setores e serviços nas necessidades/postos que envolvem a dimensão funcional e estrutural;
• Avaliar a equipe periodicamente e indicar oportunidades individuais de melhoria, através de feedbacks e entrega anual da avaliação de performance;
• Analisar os indicadores de performance da loja, a fim de identificar eventuais desvios ou oportunidades de melhoria e propor planos de ações corretivas e/ou preventivas assegurando o cumprimento dos requisitos legais aplicáveis ao funcionamento das lojas, além de acompanhar e responder às eventuais fiscalizações;
• Criar ações de melhoria e tratativas pontuais quando necessário com o intuito de garantir o bom atendimento ao cliente;
• Dentre outras demandas.

Buscamos Alguém Que Apresente

• Ensino Superior Completo em Farmácia, Bioquímica, etc;
• Conhecimento do Pacote Office e rotinas administrativas, Gestão de Pessoas e Gestão de Processos;
• Experiência em gestão de equipe;

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que

• Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times;
• Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas;
• Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo;
• Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas;
• Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade;
• Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado.

Modelo de Trabalho: Presencial

Carga Horária: 220h

Escala: 6x1

Horário de Trabalho: Segunda a sexta 08h as 18h

Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada!

Saúde e Bem-estar

• Assistência médica e odontológica para você e sua família;
• Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;
• Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;
• Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.

Proteção e Estabilidade

• Previdência privada;
• Participação nos lucros;
• Seguro de vida.

Facilidades Para o Dia a Dia

• Vale-Alimentação;
• Vale-Refeição;
• Vale-Transporte;
• Auxílio-Creche;
• Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.

Desenvolvimento e Educação

• Plataforma de ensino;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.

Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças.

Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/

O Grupo Fleury informa que a participação em seus processos seletivos é gratuita e nenhuma empresa terceira está autorizada a cobrar valores para a candidatura às vagas, ao treinamento, ao material didático ou qualquer outra despesa relacionada.