Coordenador(a) de UX e Jornada do Cliente

BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de investimentos em São Paulo busca um(a) Coordenador(a) de UX e Jornada do Cliente. O profissional será responsável por liderar equipes, mapear jornadas e transformar insights em soluções que melhorem a satisfação do cliente. Se você é apaixonado(a) por criar experiências significativas, essa é a sua oportunidade!

Qualificações

• Experiência comprovada em UX, design de serviços ou jornada do cliente.
• Vivência com metodologias ágeis.

Responsabilidades

• Liderar iniciativas de UX em produtos digitais e físicos.
• Mapear e otimizar jornadas completas dos clientes.
• Gerenciar equipe de UX Designers e/ou Service Designers.

Conhecimentos

Comunicação

Negociação

Formação académica

Formação superior em Design

Formação superior em Comunicação

Formação superior em Psicologia

Formação superior em TI

Formação superior em Administração

Ferramentas

Figma

Miro

Hotjar

Google Analytics

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Buscamos um(a) Coordenador(a) de UX e Jornada do Cliente apaixonado(a) por criar experiências significativas e coerentes ao longo de todos os pontos de contato. Será responsável por liderar equipes multidisciplinares, mapear jornadas, identificar pontos de fricção e transformar insights em soluções que elevem a satisfação e o engajamento do cliente.

Main responsibilities

• Liderar iniciativas de UX (User Experience) em produtos digitais e físicos.
• Mapear, revisar e otimizar jornadas completas dos clientes (end-to-end).
• Coordenar e acompanhar pesquisas qualitativas e quantitativas com usuários.
• Atuar em parceria com áreas como Produto, Tecnologia, Marketing e Atendimento.
• Definir padrões e diretrizes de UX junto a times de design e desenvolvimento.
• Gerenciar equipe de UX Designers e/ou Service Designers.
• Acompanhar indicadores de experiência (ex.: NPS, CSAT, CES) e propor ações de melhoria.
• Apoiar a construção de personas, cenários e fluxos com base em dados e empatia.

Requirements and skills

• Formação superior em Design, Comunicação, Psicologia, TI, Administração ou áreas afins.
• Experiência comprovada em UX, design de serviços ou jornada do cliente.
• Vivência com metodologias ágeis e ferramentas como Figma, Miro, Hotjar, etc.
• Conhecimento em frameworks como Design Thinking, JTBD, Service Blueprint e CJM.
• Habilidade de comunicação e negociação com diferentes stakeholders.

Diferenciais:

• Experiência em operadoras de telecom
• Vivência com CRM, automação de marketing ou plataformas de atendimento omnichannel.
• Familiaridade com indicadores de experiência e analytics (Google Analytics, Power BI).
• Vivência em ambientes de transformação digital.