Coordenador (a) de Gestao do Cliente

Experian Group; São Paulo; Presencial; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um(a) Consultor(a)/Coordenador(a) de Customer Success Digital que será fundamental na transformação do modelo de engajamento com os clientes. Este papel estratégico envolve liderar a criação de jornadas digitais personalizadas, desenvolver materiais educativos e implementar estratégias automatizadas para maximizar a retenção e expansão de clientes. Se você é apaixonado por inovação e possui uma mentalidade orientada a dados, esta é uma oportunidade incrível para impactar positivamente a experiência do cliente em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success Digital e Lifecycle Marketing.
• Capacidade analítica para leitura de dados e tomada de decisão.

Responsabilidades

• Liderar a evolução do modelo digital de Customer Success.
• Desenvolver estratégias automatizadas de onboarding e engajamento.

Conhecimentos

Customer Success Digital

Lifecycle Marketing

Estratégia de CX

Salesforce

Sensedata

CDP

NPS

churn

LTV

engajamento

Ferramentas

Salesforce

Sensedata

CDP

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Consultor(a)/Coordenador(a) de Customer Success Digital para liderar a frente de engajamento escalável, focado em eficiência, tecnologia e personalização em larga escala. Essa pessoa será peça-chave na transformação do modelo de CS, trazendo uma abordagem estratégica, orientada a dados e centrada na experiência do cliente.

Principal desafio da posição:

Liderar a evolução do modelo digital de Customer Success, garantindo uma jornada fluida e de valor para uma base ampla de clientes. Será responsável por estruturar, testar e escalar iniciativas automatizadas e semiautomatizadas que promovam engajamento, retenção e expansão, com foco em eficiência operacional, personalização e impacto em NPS, churn e receita.

Responsabilidades:

1. Criar, testar e evoluir jornadas digitais de sucesso do cliente com base no perfil, comportamento e momento de vida dos clientes.
2. Desenvolver materiais educativos, e-mails, tutoriais, webinares, lives e eventos.
3. Desenvolver estratégias automatizadas de onboarding, engajamento, ativação, retenção e expansão.
4. Atuar com visão de produto e dados para desenhar experiências personalizadas e escaláveis.
5. Trabalhar em parceria com áreas como Marketing, Produto, Dados, Vendas e Atendimento.
6. Acompanhar KPIs e resultados das jornadas digitais e sugerir melhorias contínuas.
7. Gerenciar plataformas de engajamento (e-mail, CRM, in-app, Sensedata, MKT Cloud, CDP, Chatbots, automações etc.) e testar novos canais.
8. Apoiar na estruturação de playbooks e processos para ganho de escala.
9. Coordenar (caso aplicável) times internos ou parceiros para execução das estratégias.
10. Desenvolver plataforma e programa de comunidade de clientes.

Habilidades e conhecimentos:

1. Experiência prévia em Customer Success Digital, Lifecycle Marketing ou Estratégia de CX.
2. Conhecimento em ferramentas de automação (Salesforce, Sensedata, CDP).
3. Domínio de métricas de CS: NPS, churn, LTV, engajamento, adoção, expansão.
4. Capacidade analítica para leitura de dados e tomada de decisão baseada em insights.
5. Experiência com testes A/B, segmentação e personalização de jornadas.

Habilidades interpessoais:

1. Perfil estratégico com forte orientação a resultados e inovação.
2. Mentalidade data-driven e foco em eficiência.
3. Excelente comunicação e habilidade de articulação com diferentes áreas.
4. Proatividade, curiosidade e senso de dono.
5. Organização e capacidade de priorização em ambientes dinâmicos.

Diferenciais:

1. Experiência em modelos de CS híbrido ou 100% digital com grandes volumes de clientes.
2. Passagem por empresas SaaS, fintechs ou ambientes altamente escaláveis.
3. Participação em projetos de transformação digital ou construção de áreas do zero.