Coordenador(a) de Gestão de Serviços CSC

Lojas Renner S.A.; Porto Alegre; Híbrido; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Transporte

Vale-Refeição/Alimentação

Auxílio Home Office

Seguro saúde

Desconto em lojas

Cartão de crédito multicompras

Resumo da oferta

A Lojas Renner S.A. busca um(a) Coordenador(a) de Gestão de Serviços para liderar a evolução do modelo de gestão do CSC, promovendo governança, melhoria contínua, gestão de performance e transformação operacional, assegurando geração de valor por meio de serviços mais eficientes e orientados a resultados.

O profissional atuará com liderança de equipes, gestão de projetos multifuncionais e relacionamento com áreas de negócio, em um formato híbrido em Porto Alegre (RS).

Qualificações

• Formação superior nas áreas indicadas.
• Experiência em liderança de equipes de operação e melhoria de processos.
• Experiência com gestão de projetos multifuncionais e indicadores de desempenho.
• Capacidade de comunicação e negociação com stakeholders.

Responsabilidades

• Coordenar a equipe de analistas, promovendo alinhamento, desenvolvimento e engajamento.
• Garantir execução de projetos com qualidade, prazo e geração de valor.
• Priorizar demandas e planejar iniciativas da área.
• Definir processos de gestão de serviços visando eficiência operacional.
• Relacionar-se com stakeholders, traduzindo demandas em soluções.
• Monitorar indicadores e liderar governança com ações de melhoria.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de projetos

Melhoria de processos

Análise de dados

Comunicação

Influência e negociação

Pensamento estratégico

Formação académica

Superior completo em Administração, Engenharia, TI ou Processos Gerenciais

Ferramentas

Ferramentas de BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Gestão de Serviços para atuar como protagonista na evolução do modelo de gestão do CSC, liderando iniciativas de governança, melhoria contínua, experiência dos clientes internos, gestão de performance e transformação operacional, garantindo a geração de valor para o negócio por meio de serviços cada vez mais eficientes, digitais e orientados a resultados.

Main responsibilities

• Coordenar a equipe de analistas, promovendo alinhamento, desenvolvimento profissional, gestão de desempenho e engajamento do time;
• Garantir a execução e o acompanhamento dos projetos conduzidos pela equipe, assegurando qualidade, prazo, escopo e geração de valor para o negócio;
• Atuar na priorização de demandas e definição do planejamento de iniciativas da área;
• Apoiar a definição e evolução dos processos de gestão de serviços, buscando eficiência operacional e melhoria contínua;
• Estabelecer relacionamento próximo com stakeholders, compreendendo necessidades e traduzindo demandas em soluções estruturadas;
• Monitorar indicadores e liderar ritos de governança, assegurando o acompanhamento dos resultados e a execução dos planos de ação.
• Promover a disseminação de boas práticas de gestão de projetos e processos;
• Garantir a documentação, comunicação e acompanhamento dos principais projetos e iniciativas da área;
• Atuar como referência na resolução de temas complexos e na tomada de decisões relacionadas a demandas sob sua gestão;
• Estimular no time uma cultura de melhoria contínua, instigando a equipe a buscar oportunidades de automação, digitalização e inovação;
• Fomentar uma cultura de colaboração, protagonismo e foco em resultados.

Requirements and skills

O que buscamos

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência com liderança de equipes de excelência operacional;
• Vivência em gestão de projetos de melhoria de processos;
• Experiência na condução de iniciativas multifuncionais e relacionamento com diferentes áreas de negócio;
• Conhecimento em definição e acompanhamento de indicadores de desempenho;
• Capacidade analítica e visão estratégica;
• Habilidade de comunicação, influência e negociação;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de projetos.

Será um diferencial

• Vivência em Operações de CSC (Centro de Serviços Compartilhados);
• Pós-graduação ou MBA em Gestão, Projetos, Processos ou áreas correlatas;
• Certificações em Lean, Six Sigma, Agile, Scrum ou PMO;
• Experiência em CSC, Governança de Serviços ou Transformação Organizacional;
• Vivência em iniciativas de automação e transformação digital;
• Conhecimento em ferramentas de BI e gestão corporativa.

Competências esperadas

• Liderança e desenvolvimento de pessoas;
• Comunicação e influência;
• Pensamento estratégico;
• Tomada de decisão baseada em dados;
• Gestão de mudanças;
• Orientação para resultados;
• Colaboração e trabalho em rede;
• Senso de dono e protagonismo.

Additional information

Local de trabalho: Porto Alegre- RS

Formato: Híbrido

Fique por dentro dos nossos benefícios!

*Consulte elegibilidade do seu cargo.

Para facilitar o seu dia a dia:

• Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;
• Vale-Refeição/Alimentação;
• Vale-Cesta de Natal;
• Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;
• Cartão de crédito multicompras;
• Desconto de Colaborador nas nossas lojas.

Para sua saúde e bem-estar:

• Assistência Médica;
• Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);
• Wellhub (Gympass);
• Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina:

• MetodologiaBalance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação ereconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.

Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:

• Plano odontológico;
• Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;
• Convênio de saúde para Pets;
• Assessoria de Corrida;
• Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;
• Ingressos de cinemas, parques e muito mais.

Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.