Coordenador a de estrategia e performance de operacoes

NetVagas; São Paulo; Presencial; BRL 40.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um profissional dinâmico para liderar a eficiência operacional e a gestão de custos. O candidato ideal terá experiência em gestão de projetos e otimização de processos, além de habilidades em ferramentas de automação. Este papel é crucial para garantir o crescimento sustentável da operação, com foco em insights baseados em dados. Se você está pronto para transformar a operação em um diferencial competitivo e contribuir para uma cultura de alta performance, esta é a oportunidade perfeita para você.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Benefício flexível (Caju)

Seguro Smartphone Pier Plano Premium

Total Pass

Zenklub - 2 consultas/mês

Licença-maternidade/paternidade estendida

Auxílio-creche

Qualificações

• Experiência em gestão de projetos e otimização de processos.
• Conhecimento em ferramentas de automação e gestão de produtos.

Responsabilidades

• Liderar projetos para melhorar a eficiência operacional e otimizar processos.
• Gerenciar indicadores de performance e trazer insights acionáveis.

Conhecimentos

Modelagem em Excel / Google Sheets

Gestão de Stakeholders

Gestão de Projetos

Conhecimento em gestão de produto de software

Conhecimento de ferramenta de automação low-code

Ferramentas

Zappier

Zendesk

Pipefy

Descrição da oferta de emprego

Sobre a posição: O que esperamos de você? Transformar a operação da Pier em um diferencial competitivo por meio de eficiência, automação e insights baseados em análise de dados, garantindo escalabilidade sustentável, redução da complexidade e a melhor experiência para clientes, corretores e times internos.

Responsabilidades:

1. Se envolver diretamente na execução da estratégia operacional, garantindo o crescimento da Pier sem aumentar custos na mesma proporção, entregando experiência como diferencial competitivo;
2. Participar da definição da estratégia da Tribo de LTV em conjunto com Produto e Dados com revisão trimestral.

Gestão de Eficiência Operacional:

1. Liderar projetos para aprimorar a eficiência operacional por meio da otimização de processos e ferramentas internas, eliminação de gargalos e implementação de automações com ferramentas low-code e soluções de IA;
2. Trabalhar em conjunto com gerentes da Operação, times de Produto, Marketing, Tech e Dados, em rituais de Tribo e nível company, para melhorar sistemas, ferramentas e fluxos de trabalho;
3. Gerenciar a construção e manutenção de dashboards operacionais;
4. Garantir suporte direto à operação, incluindo revisão e configuração de ferramentas, chatbot (IA), treinamentos, FAQs e fluxo de comunicação com clientes em geral (segurados e corretores);
5. Gerenciar indicadores de performance (KPIs) da operação, trazendo insights acionáveis para decisões estratégicas, como NPS, CSAT, contact rate, churn e níveis de serviço (SLA, TPR, TMO).

Gestão de Eficiência de Custos e Fornecedores:

1. Validar e controlar despesas operacionais, gerenciar centros de custo e interagir com o time financeiro para elaborar relatórios de fechamento mensal;
2. Fomentar uma cultura de alta performance e garantir que as equipes constantemente identifiquem e executem iniciativas para otimizar a operação.

Experiência e Competências:

Pré-requisitos:

• Modelagem em Excel / Google Sheets
• Conhecimento em gestão de produto de software
• Conhecimento de ferramenta de automação low-code (ex: Zappier)
• Experiência em Gestão de Projetos (Ex. Consultorias Estratégicas)
• Gestão de Stakeholders

Desejáveis:

• Conhecimento em AI (bot de atendimento)
• Experiência em pesquisa e ferramentas de NPS (ex: Hotjar, SimpleSat)
• Experiência em Atendimento ao cliente (CS, CX ou Vendas)
• Experiência em Seguros
• Zendesk
• Pipefy

Remuneração e benefícios Pier

• Plano de saúde e odontológico;
• Benefício flexível (Caju);
• Seguro Smartphone Pier Plano Premium (se for coberto);
• Total Pass;
• Zenklub - 2 consultas/mês pagas pela Pier através da plataforma;
• Licença-maternidade/paternidade estendida;
• Auxílio-creche.