Coordenador(a) de CRM, São José dos Campos - SP

Grupo Oscar Calçados; Campo Grande; Presencial; BRL 78.120 - 133.920; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale transporte

Convênio Médico e Odontológico

Desconto de 20% em 2 calçados a cada 6 meses

Dia de folga no aniversário

Plataforma de atendimento psicológico ao colaborador

Descripción de la vacante

Uma empresa de calçados em São José dos Campos está buscando um(a) Coordenador(a) de CRM. O profissional será responsável por desdobrar estratégias de CRM, gerir o ciclo de vida do cliente e atuar na execução de comunicações multicanal. É necessário ter experiência sólida em CRM e forte capacidade analítica. O trabalho será híbrido e oferece benefícios como convênio médico e um dia de folga no aniversário. O envio de currículos pode ser feito por e-mail ou Whatsapp.

Formación

• Experiência em marketing de relacionamento ou lifecycle marketing.
• Vivência em varejo físico e/ou e-commerce.
• Capacidade de estruturar KPIs e acompanhar performance.

Responsabilidades

• Desdobrar a estratégia de CRM em planos táticos e operacionais.
• Estruturar e otimizar réguas de relacionamento para clientes.
• Planejar comunicações multicanal com clientes.
• Monitorar indicadores de CRM e comportamento do cliente.

Conocimientos

Experiência sólida em CRM

Capacidade analítica

Excel / Google Sheets avançado

Experiência em varejo

Herramientas

Ferramentas de CRM

Descripción del empleo

O Grupo Oscar tem uma oportunidade disponível para você em nossas empresa! Com mais de 40 anos de história, o Grupo Oscar Calçados é formado pelas lojas Oscar, Paquetá Esportes, Paquetá Calçados, Gaston, Carioca e Jô Calçados, além de gerir a marca Diadora Brasil, somando 6 ecommerce e uma rede com mais de 180 lojas multimarcas de calçados, roupas e acessórios espalhadas pelo Brasil. As lojas do grupo oferecem desde produtos de marcas próprias, como Constantino, Done Head, OSC, KULT e M SHUZ, a uma curadoria de marcas parceiras consolidadas no mercado. Nossa missão é a satisfação de estar bem a cada passo e temos como visão ser líder no varejo calçadista através de um ecossistema inovador e sustentável. E agora você também pode fazer parte dessa equipe!

Vaga: Coordenador(a) de CRM, São José dos Campos - SP

Atividades

• Estratégia e Governança de CRM (Desdobrar a estratégia de CRM em planos táticos e operacionais; Garantir execução das réguas de CRM nos canais digitais e nas lojas físicas; Definir, acompanhar e reportar KPIs de CRM para liderança; Atuar como responsável pelo ciclo de vida do cliente no grupo)
• Gestão do Ciclo de Vida do Cliente (Estruturar e otimizar réguas de relacionamento para: Prospects, Compra única / novos clientes, Base ativa, Frequentes e VIPs, Clientes em risco, Inativos e perdidos e Garantir foco em: Segunda compra, Redução da recência, Migração positiva entre segmentos)
• Execução Multicanal (Planejar e operar comunicações via: WhatsApp, E-mail, Push/App (quando aplicável); Trabalhar em conjunto com: Marketing, E-commerce, Operações de loja, Dados / BI; Garantir consistência de comunicação e cadência adequada)
• CRM aplicado às Lojas Físicas (Apoiar a implantação e acompanhamento do CRM Score por loja; Trabalhar com clusters de lojas (Crítico / Evolução / Referência); Propor ações práticas e simples para execução em loja; Apoiar supervisores e gerentes na disciplina de CRM)
• Análise de Dados e Otimização (Monitorar indicadores de CRM e comportamento do cliente; Identificar oportunidades de melhoria e testar novas abordagens; Trabalhar com BI na construção de dashboards e relatórios; Garantir decisões orientadas por dados)
• KPIs e Indicadores-Chave da Função que precisa acompanhar: Taxa de retenção; Taxa de recompra; Churn; Recência média; Frequência média; Taxa de reativação e resgate; % clientes com segunda compra; Crescimento líquido da base ativa; Receita da base recorrente

Requisitos

• Experiência sólida em CRM, marketing de relacionamento ou lifecycle marketing
• Vivência em varejo físico e/ou e-commerce
• Forte capacidade analítica
• Experiência com ferramentas de CRM/automação
• Excel / Google Sheets avançado
• Capacidade de estruturar KPIs e acompanhar performance
• Desejável: Experiência com CRM omnichannel; Vivência com programas de fidelidade; Conhecimento em métricas como LTV, churn, recência e frequência; Experiência em empresas com grande base de clientes.

Benefícios e Condições

Pretensão Salarial

Regime de Trabalho CLT - Híbrido

Benefícios: Vale transporte, Convênio Médico e Odontológico, Dayoff (dia de folga no seu aniversário), Wellz (plataforma de atendimento psicológico ao colaborador), desconto de 20% em 2 calçados a cada 6 meses.

Horário de trabalho: Segunda a Sexta (Horário administrativo)

Localização: R. Paraibuna, 1692 - Jardim São Dimas, São José dos Campos - SP, 12231-010

Elegível para PCD

Email para envio de currículo: [e-mail]

Whatsapp para envio de currículo: (12) 97407-4898