Coordenador(a) de CRM, São José dos Campos - SP

Grupo Oscar Calçados; Campo Grande; On-site; BRL 78,120 - 133,920; Full time

Benefits offered by this job

Vale transporte

Convênio Médico e Odontológico

Desconto de 20% em 2 calçados a cada 6 meses

Dia de folga no aniversário

Plataforma de atendimento psicológico ao colaborador

Job summary

Uma empresa de calçados em São José dos Campos está buscando um(a) Coordenador(a) de CRM. O profissional será responsável por desdobrar estratégias de CRM, gerir o ciclo de vida do cliente e atuar na execução de comunicações multicanal. É necessário ter experiência sólida em CRM e forte capacidade analítica. O trabalho será híbrido e oferece benefícios como convênio médico e um dia de folga no aniversário. O envio de currículos pode ser feito por e-mail ou Whatsapp.

Qualifications

• Experiência em marketing de relacionamento ou lifecycle marketing.
• Vivência em varejo físico e/ou e-commerce.
• Capacidade de estruturar KPIs e acompanhar performance.

Responsibilities

• Desdobrar a estratégia de CRM em planos táticos e operacionais.
• Estruturar e otimizar réguas de relacionamento para clientes.
• Planejar comunicações multicanal com clientes.
• Monitorar indicadores de CRM e comportamento do cliente.

Skills

Experiência sólida em CRM

Capacidade analítica

Excel / Google Sheets avançado

Experiência em varejo

Tools

Ferramentas de CRM

Job description

O Grupo Oscar tem uma oportunidade disponível para você em nossas empresa! Com mais de 40 anos de história, o Grupo Oscar Calçados é formado pelas lojas Oscar, Paquetá Esportes, Paquetá Calçados, Gaston, Carioca e Jô Calçados, além de gerir a marca Diadora Brasil, somando 6 ecommerce e uma rede com mais de 180 lojas multimarcas de calçados, roupas e acessórios espalhadas pelo Brasil. As lojas do grupo oferecem desde produtos de marcas próprias, como Constantino, Done Head, OSC, KULT e M SHUZ, a uma curadoria de marcas parceiras consolidadas no mercado. Nossa missão é a satisfação de estar bem a cada passo e temos como visão ser líder no varejo calçadista através de um ecossistema inovador e sustentável. E agora você também pode fazer parte dessa equipe!

Vaga: Coordenador(a) de CRM, São José dos Campos - SP

Atividades

• Estratégia e Governança de CRM (Desdobrar a estratégia de CRM em planos táticos e operacionais; Garantir execução das réguas de CRM nos canais digitais e nas lojas físicas; Definir, acompanhar e reportar KPIs de CRM para liderança; Atuar como responsável pelo ciclo de vida do cliente no grupo)
• Gestão do Ciclo de Vida do Cliente (Estruturar e otimizar réguas de relacionamento para: Prospects, Compra única / novos clientes, Base ativa, Frequentes e VIPs, Clientes em risco, Inativos e perdidos e Garantir foco em: Segunda compra, Redução da recência, Migração positiva entre segmentos)
• Execução Multicanal (Planejar e operar comunicações via: WhatsApp, E-mail, Push/App (quando aplicável); Trabalhar em conjunto com: Marketing, E-commerce, Operações de loja, Dados / BI; Garantir consistência de comunicação e cadência adequada)
• CRM aplicado às Lojas Físicas (Apoiar a implantação e acompanhamento do CRM Score por loja; Trabalhar com clusters de lojas (Crítico / Evolução / Referência); Propor ações práticas e simples para execução em loja; Apoiar supervisores e gerentes na disciplina de CRM)
• Análise de Dados e Otimização (Monitorar indicadores de CRM e comportamento do cliente; Identificar oportunidades de melhoria e testar novas abordagens; Trabalhar com BI na construção de dashboards e relatórios; Garantir decisões orientadas por dados)
• KPIs e Indicadores-Chave da Função que precisa acompanhar: Taxa de retenção; Taxa de recompra; Churn; Recência média; Frequência média; Taxa de reativação e resgate; % clientes com segunda compra; Crescimento líquido da base ativa; Receita da base recorrente

Requisitos

• Experiência sólida em CRM, marketing de relacionamento ou lifecycle marketing
• Vivência em varejo físico e/ou e-commerce
• Forte capacidade analítica
• Experiência com ferramentas de CRM/automação
• Excel / Google Sheets avançado
• Capacidade de estruturar KPIs e acompanhar performance
• Desejável: Experiência com CRM omnichannel; Vivência com programas de fidelidade; Conhecimento em métricas como LTV, churn, recência e frequência; Experiência em empresas com grande base de clientes.

Benefícios e Condições

Pretensão Salarial

Regime de Trabalho CLT - Híbrido

Benefícios: Vale transporte, Convênio Médico e Odontológico, Dayoff (dia de folga no seu aniversário), Wellz (plataforma de atendimento psicológico ao colaborador), desconto de 20% em 2 calçados a cada 6 meses.

Horário de trabalho: Segunda a Sexta (Horário administrativo)

Localização: R. Paraibuna, 1692 - Jardim São Dimas, São José dos Campos - SP, 12231-010

Elegível para PCD

Email para envio de currículo: [e-mail]

Whatsapp para envio de currículo: (12) 97407-4898