Assistente de E-commerce Jr (São José dos Campos – SP)

Grupo Oscar Calçados; São José dos Campos; On-site; BRL 27,766 - 33,258; Full time

Benefits offered by this job

Vale transporte

Convênio Médico

Dayoff no aniversário

Desconto em calçados

Job summary

Uma empresa do setor calçadista em São José dos Campos está em busca de um Assistente de E-commerce Jr. Este colaborador atuará no atendimento ao cliente em diversos canais e será responsável por atividades como troca de produtos e gestão de tickets em sistemas de CRM. É necessário ter formação superior em Administração ou áreas relacionadas, além de conhecimento do Código de Defesa do Consumidor aplicado ao e-commerce. A posição é híbrida e oferece benefícios como vale transporte e convênio médico.

Qualifications

• Ensino Superior completo ou cursando.
• Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor aplicado ao e-commerce.
• Vivência ou conhecimento em atendimento pós-venda em e-commerce.

Responsibilities

• Realizar atendimento ao cliente em formato omnichannel.
• Apoiar ações de retenção de clientes.
• Operar sistemas de pedidos e logística.

Skills

Atendimento ao Cliente

Experiência em E-commerce

Excel ou Google Sheets

Conhecimento CDC

Comunicação escrita clara

Education

Ensino Superior em Administração ou áreas correlatas

Tools

CRM/SAC

Job description

O Grupo Oscar tem uma oportunidade disponível para você em nosso Ecommerce!

Com mais de 40 anos de história, o Grupo Oscar Calçados é formado pelas lojas Oscar, Paquetá Esportes, Paquetá Calçados, Gaston, Carioca e Jô Calçados, além de gerir a marca Diadora Brasil, somando 6 ecommerce e uma rede com mais de 180 lojas multimarcas de calçados, roupas e acessórios espalhadas pelo Brasil. As lojas do grupo oferecem desde produtos de marcas próprias, como Constantino, Done Head, OSC, KULT e M SHUZ, a uma curadoria de marcas parceiras consolidadas no mercado. Nossa missão é a satisfação de estar bem a cada passo e temos como visão ser líder no varejo calçadista através de um ecossistema inovador e sustentável.

E agora você também pode fazer parte dessa equipe!

Vaga: Assistente de E-commerce Jr, São José dos Campos – SP

Principais Atividades:

• Realizar atendimento ao cliente em formato omnichannel (telefone, chat, e-mail, redes sociais e plataformas como Reclame Aqui).
• Atuar conforme as regras de negócio do e-commerce, incluindo:
  • Processos de troca e devolução, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC);
  • Cancelamento de pedidos (antes e após faturamento/envio);
  • Processos de estorno e emissão de vale-compras.
• Apoiar ações de retenção de clientes, identificando riscos de cancelamento e aplicando estratégias permitidas pela empresa.
• Utilizar sistemas de atendimento (CRM / SAC), realizando abertura, acompanhamento e encerramento de tickets, garantindo histórico completo dos atendimentos.
• Operar sistemas de pedidos, pagamentos e logística, acompanhando status, prazos e ocorrências.
• Monitorar e acompanhar indicadores de SAC, como SLA, taxa de contato, retenção, reincidência e produtividade.
• Garantir boa comunicação escrita, com clareza e objetividade em atendimentos formais, e-mails e respostas públicas.
• Contribuir com a melhoria contínua dos processos, identificando falhas recorrentes e sugerindo ajustes operacionais.

Requisitos:

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, E-commerce, Negócios Digitais, Logística, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC) aplicado ao e-commerce.
• Conhecimento em boas práticas de SAC e atendimento ao cliente.
• Vivência ou conhecimento em atendimento pós-venda em e-commerce.
• Excel ou Google Sheets em nível intermediário a avançado.
• Conhecimentos em Atendimento ao Cliente e Experiência do Consumidor.

Diferenciais:

• Experiência anterior no varejo de calçados.
• Vivência em períodos de alto volume, como Black Friday e campanhas sazonais.
• Conhecimento prévio em políticas internas de SAC e e-commerce.

Híbrido 3x2 (somente após os 3 meses de admissão)

Salário: R$ 2.734,12

Benefícios: Vale transporte, Convênio Médico e Odontológico, Dayoff (dia de folga no seu aniversário) e Wellz (plataforma de atendimento psicológico ao colaborador), desconto de 20% em 2 calçados a cada 6 meses.

Horário de trabalho: Segunda a Quinta das 8h00 ás 18h00 e Sexta das 8h00 ás 17h00 com escala no time

Localização: R. Paraibuna, 1692 - Jardim Sao Dimas, São José dos Campos - SP, 12231-010

Elegível para PCD

Email para envio de currículo: [e-mail]

Whatsapp para envio de currículo: (12) 97407- 4898