Consultora de Loja

VAGAS; Dourados; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A empresa VAGAS busca profissionais para atuar no atendimento ao cliente e na comercialização de produtos via Loja Digital (WhatsApp Oficial). A função envolve consolidar operações das lojas sob responsabilidade, visando alcançar metas e melhorar a experiência do cliente.

Você atuará com orientação de produtos, apoio às vendas, acompanhamento de estoques, gestão de canais digitais, LGPD e melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades

• Atingir metas comerciais da loja por meio do acompanhamento diário de indicadores.
• Promover satisfação e fidelização de clientes com atendimento personalizado nos canais digitais.
• Orientar sobre produtos e apoiar o processo de vendas consultando estoques e sistemas.
• Direcionar consumidores aos canais de atendimento adequados, esclarecendo dúvidas rápidas.
• Garantir a separação de mercadorias e agilidade no envio dos pedidos.
• Realizar entregas e gerenciar serviços de entrega para cumprir prazos.
• Alinhar com lojas do grupo, solicitando novos pedidos e faturamento no sistema.
• Atualizar informações operacionais da plataforma de e-commerce e horários.
• Assegurar conformidade com LGPD e políticas de privacidade.
• Promover diversidade e um ambiente de trabalho colaborativo.
• Orientar novos colaboradores e facilitar a adaptação.
• Participar de treinamentos e iniciativas de capacitação.
• Executar outras atividades correlatas conforme orientação do superior.

Descrição da oferta de emprego

Responsável por realizar o atendimento aos clientes e a comercialização de produtos por meio da Loja Digital (WhatsApp Oficial), consolidando as operações das lojas sob sua responsabilidade, com o objetivo de alcançar as metas individuais estabelecidas pela empresa, assegurar a eficiência dos processos internos e promover a satisfação e a fidelização dos clientes.

• Atingir as metas comerciais individuais estabelecidas para a loja, por meio do acompanhamento diário dos indicadores de desempenho, identificação de oportunidades de negócio e execução de estratégias orientadas pela gestão, visando contribuir para os resultados globais da unidade.
• Promover a satisfação e a fidelização dos clientes, através de um atendimento personalizado nos canais digitais, utilizando as ferramentas habilitadoras do modelo de atendimento, a fim de fortalecer o relacionamento e a presença multicanal da marca.
• Realizar a orientação sobre os produtos e apoiar o processo de vendas, por meio da consulta aos estoques e sistemas da loja e da aplicação do modelo de atendimento estabelecido pela franqueadora, a fim de garantir a conversão de vendas e a fidelização dos clientes.
• Direcionar os consumidores para os canais adequados de atendimento, esclarecendo dúvidas rápidas de forma prestativa e direcionando os contatos às pessoas responsáveis pela execução, objetivando otimizar a experiência do usuário e dar agilidade às soluções.
• Garantir a separação correta de mercadorias e a agilidade no envio dos pedidos, organizando e contratando os serviços de entrega das compras efetuadas via Loja Digital, com a finalidade de cumprir os prazos acordados e assegurar a eficiência logística.
• Efetuar o alinhamento com as lojas do grupo, realizando comunicações diretas de solicitações de novos pedidos e faturamento de vendas no sistema, de modo a manter o controle integrado de estoques e a regularidade das transações.
• Atualizar periodicamente as informações operacionais da plataforma de e-commerce, modificando os horários de funcionamento e escalas da Loja Digital conforme as diretrizes técnicas enviadas pela franqueadora, com o propósito de garantir a fidedignidade dos dados do portal e o padrão corporativo.
• Assegurar a total conformidade das operações e dados pessoais de clientes com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), executando os procedimentos e fluxos de segurança e privacidade preconizados pela legislação e pelas políticas internas, visando mitigar riscos de passivos legais e preservar a integridade da franqueadora.
• Respeitar e valorizar a diversidade nas relações profissionais, adotando atitudes pautadas na empatia, colaboração e inclusão, contribuindo para um ambiente de trabalho colaborativo e harmonioso.
• Orientar os novos colaboradores diante das atividades inerentes à área, acompanhando-os e facilitando o processo de adaptação.
• Participar dos treinamentos pertinentes à função, por meio das plataformas de ensino e demais iniciativas de capacitação disponibilizadas pela empresa, visando o desenvolvimento profissional, a atualização de conhecimentos e o alinhamento às diretrizes e práticas organizacionais.
• Contribuir para os processos de desenvolvimento e sucessão da organização por meio da transferência de conhecimento, apoio à capacitação de colaboradores e compartilhamento de práticas relacionadas à sua área de atuação.
• Executar outras atividades correlatas conforme orientação do superior imediato.