CONSULTOR VIAGENS PL - BIL

BCD Travel; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Pacote de salários e benefícios no pat

Benefícios do turismo

Job summary

A BCD Travel Group, referência em soluções de viagens corporativas, busca profissional para atendimento, cotações e reservas de viagens nacionais e internacionais, assegurando o cumprimento das políticas de cada cliente.

O/a candidato(a) emitirá bilhetes, vouchers, hotéis e locação de veículos, além de acompanhar solicitações e manter comunicação clara com os clientes. Será responsável pela segurança da informação e pela excelência no serviço prestado.

Qualifications

• Experiência em atendimento a clientes corporativos.
• Conhecimento de políticas de viagem e procedimentos.
• Experiência com cotações e reservas (aéreas/terrestres).
• Capacidade de upsell de produtos relacionados.

Responsibilities

• Prestar consultoria no atendimento às solicitações de viagens dos clientes do setor corporativo, através de telefone, e-mail ou sistema, aplicando a política de viagem de cada cliente.
• Atender, efetuar cotações, calcular rotas nacionais, reservas aéreas e terrestres em todos os níveis de complexidade, via múltiplos canais.
• Realizar cotações e reservas internacionais de baixa complexidade até conexões simples.
• Emitir bilhetes, vouchers terrestres, reservas de hotel e aluguel de carros, incluindo detalhes de viagem e upsell.
• Informar sobre prazos, regras tarifárias, cancelamentos, vacinas, seguros e documentação de viagem.
• Preparar documentação de vendas e processar transações no back-office/front-office.
• Acompanhar solicitações até conclusão dentro do prazo e buscar apoio quando necessário.
• Proteger informações sensíveis e seguir políticas de viagem da empresa.
• Compromisso com aprendizado contínuo, comunicação eficaz e excelência em serviços.
• Conhecimento sólido da indústria de viagens, tarifas nacionais e internacionais, e uso de GDS.
• Experiência de atendimento ao cliente.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Flexibilidade

Trabalho em equipe

Políticas de viagem

Vendas/upsell

Tools

GDS

Self-booking tools

Back-office systems

Job description

Uma cultura de propósito. Para onde sua carreira na BCD Travel o levará?

Suas Principais Responsabilidades

• Prestar consultoria no atendimento às solicitações de viagens dos clientes do setor corporativo, através do atendimento telefônico, por e-mail ou via sistema, entendo e aplicando com precisão a política e requisitos de viagem do cliente a cada interação com o mesmo.
• Atender, efetuar cotações, cálculo de rotas nacionais, reservas aéreas e terrestres em todos os níveis de complexidade, tratando com precisão e eficiência todos os pedidos recebidos através de múltiplos canais (telefone, e-mail, etc.).
• Atender e efetuar cotações, cálculo de rotas e solicitações de reservas aéreas e terrestres internacionais de baixa complexidade consideradas como ponto a ponto, América Latina e rotas internacionais simples até uma conexão.
• Orientar requisitante e/ou passageiro, emitindo bilhetes e/ou vouchers terrestres, reservas/confirmação de hotel e locação de carros, incluindo o fornecimento de detalhes de viagem e up-selling de produtos relacionados.
• Prestar informações aos clientes sobre prazos de reservas, regras tarifárias, política de cancelamentos terrestres, necessidade de vacinas, seguros, regras de fornecedores e demais documentações de viagens, etc.
• Preparar documentação essencial referente as vendas realizadas, além de processar a contabilização das transações realizadas no sistema de back-office e front-office da empresa.
• Realizar o acompanhamento das solicitações concluídas ou em andamento, dentro do prazo acordado com clientes, e conforme necessário solicitar a assistência de superiores, fornecedores, Consulados / Embaixadas para a resolução de problemas ou obter informações que promovam o melhor andamento do trabalho.
• Zelar pelos sistemas e procedimentos de segurança da informação, de dados sensíveis de cientes ou da empresa, assim como aderir às políticas e procedimentos de viagem da BCD para manter o controle de qualidade, nível de serviço e satisfação do cliente.
• Aprendizado Ativo / Aprendizado Contínuo
• Comunicação Eficaz
• Flexibilidade e Adaptabilidade
• Honestidade, Integridade, Construindo Confiança
• Inovação
• Excelência em Serviços
• Trabalho em Equipe
• Conhecimento sólido de trabalho da indústria de viagens, políticas, procedimentos e processos;
• Domínio sobre as rotinas operacionais de aeroportos, hotéis e locações de veículos;
• Conhecimento sobre as rotinas administrativas e documentação de viagem;
• Domínio em tarifas nacionais e conhecimento tarifas internacionais;
• Experiencia em sistemas de reservas com GDS;
• Ferramentas de self-booking; front-office e back-office.
• Experiência de atendimento ao cliente;

Oque oferecemos a você

• Uma cultura de propósito onde investimos em sua felicidade e crescimento na carreira
• Pacote de salários e benefícios competitivos com o mercado do turismo

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