Analista Operações Pleno

CVC Corp; Santo André; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição/Alimentação

Assistência Médica Bradesco

Petlove convênio

Seguro de Vida

Descontos Minha Viagem

Licenças estendidas (maternidade/pater

SESC convênio

Day Off aniversário

Universidade Corporativa

Job summary

A CVC Corp, maior grupo de viagens das Américas, busca profissional para gerenciar ocorrências de passageiros no destino, apoiando a liderança e áreas relacionadas. O papel envolve reporte de casos, análises operacionais e atividades de Backoffice, com foco em manter a qualidade do atendimento ao cliente e o fluxo de reservas.

Você atuará com vendedores da Rede, agências por Orbium e fornecedores, realizando cancelamentos, emissões e ajustes de reservas, além de registrar atividades e acompanhar

Qualifications

• Pró-ativo, dedicado, atencioso e analítico com boa comunicação.
• Bom relacionamento interpessoal para interação com equipes multidisciplinares.
• Inglês avançado e espanhol intermediário são desejáveis

Responsibilities

• Realizar as tratativas das ocorrências de passageiros no destino.
• Dar suporte para casos de passageiro no destino.
• Aprovar serviços pendentes de agendamento em destino e assistência a agência de viagem/passageiro final.
• Efetuar atendimentos aos vendedores da Rede, agências de viagens por Orbium e telefone.
• Efetuar cancelamentos e emissões, alterando as reservas com os fornecedores quando necessário.
• Checagem das reservas reportadas e a confirmar.
• Contato com os fornecedores e departamentos internos da Matriz.
• Registro das atividades em planilhas para controle e histórico.
• Processo de Backoffice e análises de casos para finalização com fornecedores e clientes.
• Acompanhamento de Projetos; Suporte à liderança para treinamento, emissão de relatórios e orientações.

Skills

Inglês avançado

Espanhol intermediário

Conhecimento em sistema GDS

Experiência em produtos Aéreo

Proativo

Boa comunicação

Relacionamento interpessoal

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Nós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nossas marcas impactam o mercado e a economia, com o proposito de embarcar com você pelo mundo, proporcionando as melhores experiências todos os dias.

Aqui, formamos um time que busca evolução constante, protagonismo e bons motivos para continuar transformando o mundo com o nosso negócio.

A nossa bandeira é o respeito. E para fortalecer a nossa diversidade, queremos expandir a pluralidade da nossa gente buscando equidade e valorizando diferentes perspectivas, pautadas nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com Deficiência e 50+ tornando o nosso ambiente mais diverso e representativo

Venha com a gente fazer parte desta transformação!

Realizar as tratativas das ocorrências de passageiros no destino. Desenvolve um apoio à liderança e apoio as áreas relacionadas quando necessário;

Reporte de casos e análises operacionais, assim como atividades de Backoffice;

Dar suporte para casos de passageiro no destino;

Reporte de divergências com fornecedores para melhorias contínuas;

Aprovar serviços pendentes de agendamento em destino e assistência a agência de viagem/passageiro final;

Efetuar o atendimento aos vendedores da Rede, agências de viagens por Orbium e telefone, esclarecendo dúvidas referente a tratativa da ocorrência;

Efetuar cancelamentos e emissões, alterando as reservas com os fornecedores quando necessário;

Checagem das reservas já reportadas e que ainda faltam confirmação;

Contato com os fornecedores e departamentos internos da Matriz;

Dar suporte para loja/agência/produtos nos casos de reacomodação no destino;

Registrar as atividades realizadas em planilhas para controle e histórico da área;

Alteração e emissão de reservas com o cliente no destino;

Processo se Backoffice e análises de casos para finalização com fornecedores e clientes;

Acompanhamento de Projetos;

Suporte à liderança para treinamento, emissão de relatórios e orientações.

Ter conhecimento de processos operacionais, atuação na área do Turismo;

Conhecimento em sistema GDS e experiência em produtos Aéreo desejável;

Pró Ativo , dedicado, atencioso, analítico, boa comunicação e relacionamento interpessoal para interação com equipes multidisciplinares;

Inglês avançado;

Espanhol intermediário (desejável);

PARA O SEU DIA A DIA:

Vale Refeição e/ou Alimentação;

Auxílio Creche e Filho com Deficiência.

Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (Bradesco - com coparticipação);

Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove;

Assistência Odontológica (SulAmérica);

Seguro de Vida;

Convênios Farmácia (Univers);

Programa de Saúde Emocional (Wellz);

Programa "Amor de Mãe" - para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal.

Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães;

E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança).

Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes"

Convênio com o SESC;

Day Off no mês do seu aniversário;

POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO

Universidade Corporativa;

Parcerias com instituições de Ensino.

• Step 2: Entrevista - Atração e Seleção 2 Entrevista - Atração e Seleção

E são as pessoas que transformam o turismo todos os dias.

Na CVC Corp acreditamos exatamente isso. Somos o maior grupo de viagens da América Latina e contamos com um time de mais de 2 mil colaboradores apaixonados por criar experiências que conectam pessoas ao mundo. Nossa história começou em 1972, quando a CVC nasceu com um propósito muito claro: tornar o turismo acessível para todos os brasileiros.

O que começou com uma pequena loja em Santo André cresceu, evoluiu e se transformou em um grande ecossistema de turismo.

E essa jornada continua sendo construída por pessoas que acreditam no poder de transformar viagens em momentos inesquecíveis.

Hoje, a CVC Corp reúne nove marcas líderes em seus segmentos e está presente no Brasil e na Argentina, atuando nos mercados B2C e B2B.

Como é trabalhar aqui

Na CVC Corp você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante evolução.

Acreditamos que as melhores ideias surgem quando pessoas com diferentes vivências e perspectivas trabalham juntas, compartilham conhecimento e constroem soluções coletivamente.

Valorizamos a troca, o aprendizado contínuo e o protagonismo de cada colaborador na construção da nossa história.

Porque aqui é mais do que um trabalho. Você encontra:

Um setor apaixonante e cheio de possibilidades

Um ambiente dinâmico e em constante transformação

Pessoas que acreditam na colaboração e no trabalho em equipe