CONSULTOR TECNICO - BYD BARRA DA TIJUCA - RJ

Grupo Itavema; Rio de Janeiro; On-site; BRL 50,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeio

Vale-alimentae7e3o

Vale-transporte

Assisteancia me9dica para cf4njuges

Assisteancia odontolf3gica para cf4

Wellhub (Gympass)

Day Off de aniverse1rio

Conveanio SESC

Job summary

Grupo Itavema, rede de concessione1rias, busca profissional para atuar como elo entre clientes e equipes te9cnicas nas oficinas. O objetivo e9 compreender as necessidades, esclarecer dfavidas, orientar sobre serviços e reparos, garantindo transpareancia e qualidade no atendimento.

O candidato atuare1 com metas de ticket me9dio, NPS e indicae7f5es de servie7os adicionais, contribuindo para resultados sustente1veis e excelente experieancia do cliente na concessione1ria.

Qualifications

• Experieancia em atendimento ao cliente, preferencialmente em oficinas ou concessione1rias.
• Conhecimento be1sico de mece2nica automotiva.
• Viveancia com metas e indicadores comerciais (ticket me9dio, NPS, converse3o de serviços).
• Experieancia como Consultor Te9cnico, Consultor de Se9rvicos ou em fune7f5es similares de pf3s-vendas.

Responsibilities

• Receber e atender os clientes na oficina, identificando suas necessidades e registrando as solicitae7f5es com clareza.
• Fazer a ponte entre o cliente e a equipe te9cnica, repassando diagnf3sticos, prazos e ore7amentos de forma transparente.
• Orientar o cliente sobre os serviços e reparos necesse1rios, esclarecendo dfavidas.
• Atuar de forma estrate9gica para o alcance das metas estabelecidas.
• Garantir a execue7e3o dos servi7os com qualidade, em conformidade com os processos e padrf5es da montadora.
• Acompanhar o andamento dos servie7os e manter o cliente informado ate9 a entrega do veedculo.
• Contribuir para a gerae7e3o de resultados sustente1veis e para a experieancia positiva do cliente na concessione1ria.

Skills

Atendimento ao cliente

Conhecimento básico de mecânica automo

Gestão de metas/indicadores (ticket‑m

Education

Ensino médio completo

Superior/Te9cnico em andamento (diferencial)

Job description

Responsável pelo atendimento direto aos clientes nas oficinas da rede de concessionárias, atuando como elo entre o cliente e a equipe técnica. Sua missão é compreender as necessidades, esclarecer dúvidas, orientar sobre serviços e reparos necessários, garantindo a transparência e a qualidade do atendimento. Além disso, deve atuar de forma estratégica para o alcance das metas estabelecidas, incluindo aumento do ticket médio, venda de serviços adicionais e agregados, fidelização do cliente e cumprimento das metas de NPS. Deve assegurar a execução com qualidade, em conformidade com os processos e padrões estipulados pela montadora, agregando valor ao atendimento da concessionária e contribuindo para a geração de resultados sustentáveis.

Responsabilidades e atribuições

• Receber e atender os clientes na oficina, identificando suas necessidades e registrando as solicitações com clareza;
• Fazer a ponte entre o cliente e a equipe técnica, repassando diagnósticos, prazos e orçamentos de forma transparente;
• Orientar o cliente sobre os serviços e reparos necessários, esclarecendo dúvidas;
• Atuar de forma estratégica para o alcance das metas estabelecidas;
• Garantir a execução dos serviços com qualidade, em conformidade com os processos e padrões da montadora;
• Acompanhar o andamento dos serviços e manter o cliente informado até a entrega do veículo;
• Contribuir para a geração de resultados sustentáveis e para a experiência positiva do cliente na concessionária.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo (superior ou técnico em andamento é um diferencial);
• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em oficinas ou concessionárias;
• Conhecimento básico de mecânica automotiva;
• Vivência com metas e indicadores comerciais (ticket médio, NPS, conversão de serviços).
• Experiência como Consultor Técnico, Consultor de Serviços ou em funções similares de pós-vendas.

BENEFÍCIOS

• Vale-refeição (VR);
• Vale-alimentação (VA);
• Vale-transporte;
• Assistência médica para cônjuge e filhos;
• Assistência odontológica para cônjuge, filhos e familiares, mediante comprovação;
• Wellhub (Gympass): acesso a academias e serviços de bem-estar;
• Day Off de aniversário;
• Convênio SESC.