SUPERVISOR DE SUPORTE TÉCNICO AUTOMOTIVO - PÓS-VENDA

BYD Carreiras; Campinas; On-site; BRL 200,000 - 320,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio Combustível

Creche para dependentes até 2 anos

Cartão Golden Farma

Convênio médico

Convênio odontológico

Horário flexível

Kit Maternidade

Licença maternidade de 6 meses e p. p.

Restaurante no local com café da manhã

Job summary

A BYD Carreiras procura um líder de suporte técnico automotivo para gerenciar tickets, assegurar SLAs de resposta e orientar a equipe interna em diagnósticos complexos.

Esta posição requer NR-10 ativo, visão analítica para interpretar KPIs, domínio de Power BI/Excel e disponibilidade para viagens. Benefícios incluem treinamento técnico e oportunidades de desenvolvimento.

Qualifications

• Formação completa em Engenharia (Elétrica, Eletrônica ou Mecatrônica) ou equivalente.
• Experiência comprovada liderando equipes de suporte técnico automotivo (preferencialmente em montadoras).
• Capacidade de gerir e interpretar KPI para decisões baseadas em dados.
• Inglês avançado (interface técnica e reuniões com matriz).
• NR-10 ativo (segurança).
• MBA ou pós-graduação em veículos elétricos e híbridos.
• Power BI ou Excel avançado para gestão de indicadores.
• Alta capacidade de negociação com concessionárias e clientes críticos; gestão de crises.

Responsibilities

• Gestão de Tickets com SLAs e mentoria da equipe.
• Suporte em diagnósticos altamente Complexos.
• Auditoria da Qualidade Técnica conforme NR-10.
• Monitoramento de KPIs (FTR, Downtime e Resolução Remota).
• Triagem crítica de diagnósticos não resolvidos remotamente.
• Gestão de visitas técnicas e autorização de atendimentos em campo.
• Validação de relatórios de intervenção para atualizar a base de conhecimento.
• Transformar casos em boletins técnicos na base de conhecimento.
• Reporte de falhas sistêmicas à engenharia da matriz para ações corretivas.

Skills

Liderança de equipes

Visão analítica

Inglês avançado

Negociação

Gestão de crises

Education

Engenharia (Elétrica, Eletrônica ou Mecatrônica)

Tools

Power BI

Excel Avançado

Job description

Descrição

Gestão de Tickets, garantindo o cumprimento dos SLAs de resposta.

Mentoria à equipe interna e suporte em diagnósticos de alta complexidade.

Auditoria da Qualidade Técnica, assegurando conformidade com a NR-10.

Monitoramento dos KPIs: FTR (First Time Right), Downtime Control e Taxa de Resolução Remota

Realização da Triagem Crítica de diagnósticos não resolvidos remotamente.

Gestão de Visitas Técnicas, definindo prioridades e autorizando atendimentos em campo.

Validação de Relatórios de Intervenção para atualização da base de conhecimento.

Gestão da Base de Conhecimento, transformando casos em boletins técnicos.

Reporte Estratégico de falhas sistêmicas à engenharia da matriz para ações corretivas e melhorias.

Job Description And Responsibilities In English

Ticket management, ensuring compliance with response SLAs.

Mentoring the in‑house team and providing support with highly complex diagnostics.

Technical quality audit, ensuring compliance with NR-10.

Monitoring of KPIs: FTR (First Time Right), Downtime Control and Remote Resolution Rate

Conducting critical triage of diagnoses not resolved remotely.

Management of technical visits, setting priorities and authorising on‑site support.

Validation of intervention reports to update the knowledge base.

Knowledge base management, converting cases into technical bulletins.

Strategic reporting of systemic faults to head office engineering for corrective actions and improvements.

Requisitos

Formação: Superior completo em Engenharia (Elétrica, Eletrônica ou Mecatrônica) ou cursos similares;

Experiência em Liderança: Experiência comprovada liderando equipes de suporte técnico automotivo (preferencialmente em montadoras).

Visão Analítica: Capacidade de gerir e interpretar indicadores (KPIs) para tomada de decisão baseada em dados.

Inglês: Nível Avançado (essencial para interface técnica e reuniões com a matriz e liderança).

Segurança: Certificação ativa em NR-10.

Especialização: MBA ou Pós-graduação em veículos elétricos e híbridos

Data Analytics: Domínio de Power BI ou Excel avançado para gestão de indicadores.

Soft Skills: Alta capacidade de negociação (com concessionárias e clientes críticos) e gestão de crises.

Mobilidade: Disponibilidade para viagens eventuais para acompanhar casos de extrema complexidade.

Job Requirements In English

Education: A full degree in Engineering (Electrical, Electronic or Mechatronics) or similar courses;

Leadership Experience: Proven experience leading automotive technical support teams (preferably at car manufacturers).

Analytical Skills: Ability to manage and interpret key performance indicators (KPIs) for data‑driven decision‑making.

English: Advanced level (essential for technical communication and meetings with head office and senior management).

Health and Safety: Valid NR-10 certification.

Specialisation: MBA or postgraduate qualification in electric and hybrid vehicles

Data Analytics: Proficiency in Power BI or advanced Excel for managing key performance indicators.

Soft Skills: Strong negotiation skills (with dealerships and key customers) and crisis management.

Mobility: Willingness to travel occasionally to handle highly complex cases.

Benefícios

• Auxilio Combustível
• Auxílio creche para dependentes até 2 anos
• Cartão Golden Farma
• Convênio médico
• Convênio odontológico
• FÉRIAS&CO: Subsídio parcial para viagens e experiências de lazer dos colaboradores
• Horário flexível
• Kit Maternidade
• Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias
• Restaurante no local com café da manhã, almoço e jantar
• Seguro de vida coletivo Porto Seguro, sem desconto em folha
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Wellhub (Gympass)