Consultor de Sucesso do Cliente

Optec Technology Information Solutions Ltda; São Bernardo do Campo; On-site; BRL 56,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Estacionamento conveniado

Reembolso KM

Universidade Corporativa

Zenklub

TotalPass

Day-off no mês do seu aniversário

Job summary

A Sankhya procura um Consultor de Sucesso do Cliente para fortalecer relacionamentos com clientes e maximizar a satisfação e o sucesso na adoção de soluções Sankhya.

Você fará parte da Área Comercial, atuando com clientes de infraestrutura/tecnologia e gerando oportunidades de expansão de negócio, com foco em resultados e melhoria contínua.

Qualifications

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Gestão de Contas, preferencialmente em ambientes B2B.
• Conhecimento em processos administrativos e comerciais.
• Domínio de CRM e pacote Office/Google Workspace.

Responsibilities

• Realizar plano evolutivo completo ou simplificado, com follow up frequente.
• Tratar playbooks conforme SLA e acompanhar em follow up.
• Elaborar plano de ação e acompanhar tratativas da raiz de problemas que envolvam outras áreas.
• Atuar tecnicamente em dores do cliente e acompanhar chamados do Service Desk.
• Registrar interações com clientes e próximos passos para manter satisfação.

Job description

Fundada em 1989, somos líder no mercado brasileiro de soluções integradas de gestão corporativa (ERP). Com mais de 2000 colaboradores e atendendo cerca de 20 mil clientes em todos os 26 estados do país, oferecemos o ERP Sankhya, uma solução completa que permite acesso em tempo real aos detalhes do negócio, impulsionando eficiência e agilidade na gestão.

BP ABC PAULISTA

SOMOS A SANKHYA!

Fundada em 1989, somos líder no mercado brasileiro de soluções integradas de gestão corporativa (ERP). Com mais de 2000 colaboradores e atendendo cerca de 20 mil clientes em todos os 26 estados do país, oferecemos o ERP Sankhya, uma solução completa que permite acesso em tempo real aos detalhes do negócio, impulsionando eficiência e agilidade na gestão.

Nosso propósito é claro: transformar a sociedade através da gestão, combinando excelência tecnológica com o poder transformador das pessoas. Nossa cultura é enraizada na base familiar e incentivadora do protagonismo e da inovação.

Acreditamos firmemente que ter as pessoas certas ocupando as posições adequadas não só impulsiona a felicidade e o engajamento no ambiente de trabalho, mas também resulta em melhorias substanciais em nossos negócios e estimula a inovação.

CULTURA

Somos orientados por princípios éticos e profissionais e diariamente trabalhamos nessa missão com base nos nossos valores e cultura. Nosso maior bem é o capital humano, por isso buscamos e incentivamos o crescimento e o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores. Somos comprometidos com qualidade dos nossos serviços e com os prazos acordados com os clientes.

CONSULTOR DE SUCESSO DO CLIENTE

DESCRIÇÃO DA VAGA

A Área Comercial é um dos times chave dentro da Sankhya, pois contribui diretamente para o crescimento trazendo novos parceiros de negócio e segue mantendo a satisfação daqueles que já depositaram seu voto de confiança no trabalho desenvolvido.

A missão do(a) CS é criar uma relação de confiança com os clientes, entendendo suas necessidades e despertando o desejo de evoluir a gestão, por meio de compartilhamento das melhores práticas e orientações para que possam tomar decisões mais assertivas.

Vem com a gente transformar a sociedade por meio da gestão e construir um ambiente diversos de crescimento acelerado!

#VemserSankhya

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar plano evolutivo completo ou simplificado, bem como realizar follow up frequente dos mesmos.
• Tratar playbooks conforme SLA e, posteriormente, acompanhar em follow up.
• Elaborar plano de ação e acompanhar a tratativa da causa raiz que possa envolver outras áreas.
• Atuar tecnicamente e pontualmente em dores do cliente, bem como acompanhar as demandas de chamados que vão para o Service Desk.
• Registrar as interações realizadas com os clientes e seus próximos passos, de modo a ser guardião da satisfação e experiência do mesmo em seus diversos pontos de contato.
• Monitorar o score do cliente no Sense Data e tratar os ofensores.
• Realizar passagem de bastão.
• Mapear as principais dores do cliente com mensuração de seus impactos.
• Interagir com a matriz e outras filiais, com o objetivo de viabilizar soluções/correção para o cliente.
• Acompanhar e compartilhar as métricas de sucesso dos clientes.
• Construir "Book" de provas sociais através de cases de sucesso.
• Realizar análise prévia e alinhamento com o Gerente de Relacionamento das expectativas para as interações com o cliente.
• Participar das agendas gerenciais conduzidas pela equipe de serviço para novos clientes.
• Compreender o contexto do negócio do cliente e tangibilizar valor considerando as funcionalidades/detalhes das soluções Sankhya.
• Acompanhar a movimentação do cenário mercadológico, Negócio Sankhya, Parceiros/Alianças, adquiridas(M&A) e Concorrentes.
• Aplicar os conhecimento técnico das soluções Sankhya para apoiar o cliente na sua evolução.
• Aplicar os conhecimento em processos e boas práticas da administração.
• Gerar oportunidades de vendas a fim de expandir e rentabilizar o cliente.
• Influencia os colegas positivamente, contribui para um clima harmonioso e produtivo.
• Executar atividades mais complexas atuando com profundidade nas análises e soluções.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino Superior Completo em Administração, Gestão Comercial, ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Gestão de Contas, preferencialmente em empresas de infraestrutura, tecnologia, telecom ou serviços B2B.
• Conhecimento em processos administrativos e comerciais;
• Domínio de ferramentas de CRM e pacote Office/Google Workspace;
• CNH categoria B;
• Notebook e Veículo Próprio;

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Estacionamento conveniado;
• Reembolso KM e estacionamento (em agendas presenciais em clientes);
• Universidade Corporativa;
• Ausência remunerada de 10 dias úteis a cada aniversário de 1 ano do contrato;
• Benefício TotalPass;
• Benefício Zenklub;
• Day-off no mês do seu aniversário;

Etapas do processo

• Cadastro
• Etapa de Testes
• Triagem
• Entrevista DHO
• Entrevista Gestor
• Proposta
• Contratação