Consultor de Sucesso do Cliente

OPTEC; São Bernardo do Campo; In loco; BRL 67.000 - 112.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Estacionamento conveniado

Reembolso KM

Universidade Corporativa

Zenklub

TotalPass

Day-off no aniversário

Descrizione del lavoro

A Sankhya, líder em soluções de ERP no Brasil, busca um Consultor de Sucesso do Cliente para atuar na área Comercial (SP). Você criará relações de confiança com clientes, entendendo necessidades e promovendo evolução da gestão.

Entre as atividades, estará elaboração de planos evolutivos, follow-ups, tratamento de dores, gestão de SLA, registro de interações e geração de oportunidades de venda. A posição exige visão de negócio, domínio de CRM e disponibilidade para deslocamentos.

Competenze

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Customer Success, atendimento ou gestão de contas.
• Conhecimento em processos administrativos e comerciais.
• Domínio de CRM e Pacotes Office/Google Workspace.
• CNH categoria B; Notebook e veículo próprio.
• Disposição para deslocamentos presenciais.

Mansioni

• Realizar plano evolutivo completo ou simplificado e realizar follow up frequente.
• Tratar playbooks conforme SLA e acompanhar follow ups.
• Elaborar plano de ação e acompanhar a tratativa da causa raiz.
• Atuar tecnicamente em dores do cliente e acompanhar demandas do Service Desk.
• Registrar interações com clientes e próximos passos, guardando a satisfação.
• Monitorar o score do cliente com Sense Data e tratar ofensores.
• Mapear as principais dores do cliente com mensuração de impactos.
• Interagir com matriz e filiais para viabilizar soluções.
• Acompanhar e compartilhar métricas de sucesso dos clientes.
• Gerar oportunidades de vendas para expandir e rentabilizar o cliente.

Conoscenze

Customer Success

Atendimento ao Cliente

Gestão de Contas

CRM

Office/Google Workspace

Formazione

Graduação em Administração

Strumenti

CRM

Office/Google Workspace

Descrizione del lavoro

BP ABC PAULISTA

SOMOS A SANKHYA!

Fundada em 1989, somos líder no mercado brasileiro de soluções integradas de gestão corporativa (ERP). Com mais de 2000 colaboradores e atendendo cerca de 20 mil clientes em todos os 26 estados do país, oferecemos o ERP Sankhya, uma solução completa que permite acesso em tempo real aos detalhes do negócio, impulsionando eficiência e agilidade na gestão.

Nosso propósito é claro: transformar a sociedade através da gestão, combinando excellence tecnológica com o poder transformador das pessoas. Nossa cultura é enraizada na base familiar e incentivadora do protagonismo e da inovação.

Acreditamos firmemente que ter as pessoas certas ocupando as posições adequadas não só impulsiona a felicidade e o engajamento no ambiente de trabalho, mas também resulta em melhorias substanciais em nossos negócios e estimula a inovação.

CULTURA

Somos orientados por princípios éticos e profissionais e diariamente trabalhamos nessa missão com base nos nossos valores e cultura. Nosso maior bem é o capital humano, por isso buscamos e incentivamos o crescimento e o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores. Somos comprometidos com qualidade dos nossos serviços e com os prazos acordados com os clientes.

CONSULTOR DE SUCESSO DO CLIENTE

DESCRIÇÃO DA VAGA

A Área Comercial é um dos times chave dentro da Sankhya, pois contribui diretamente para o crescimento trazendo novos parceiros de negócio e segue mantendo a satisfação daqueles que já depositaram seu voto de confiança no trabalho desenvolvido.

A missão do(a) CS é criar uma relação de confiança com os clientes, entendendo suas necessidades e despertando o desejo de evoluir a gestão, por meio de compartilhamento das melhores práticas e orientações para que possam tomar decisões mais assertivas.

Vem com a gente transformar a sociedade por meio da gestão e construir um ambiente diversos de crescimento acelerado!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar plano evolutivo completo ou simplificado, bem como realizar follow up frequente dos mesmos.
• Tratar playbooks conforme SLA e, posteriormente, acompanhar em follow up.
• Elaborar plano de ação e acompanhar a tratativa da causa raiz que possa envolver outras áreas.
• Atuar tecnicamente e pontualmente em dores do cliente, bem como acompanhar as demandas de chamados que vão para o Service Desk.
• Registrar as interações realizadas com os clientes e seus próximos passos, de modo a ser guardião da satisfação e experiência do mesmo em seus diversos pontos de contato.
• Monitorar o score do cliente no Sense Data e tratar os ofensores.
• Realizar passagem de bastão.
• Mapear as principais dores do cliente com mensuração de seus impactos.
• Interagir com a matriz e outras filiais, com o objetivo de viabilizar soluções/correção para o cliente.
• Acompanhar e compartilhar as métricas de sucesso dos clientes.
• Construir "Book” de provas sociais através de cases de sucesso.
• Realizar análise prévia e alinhamento com o Gerente de Relacionamento das expectativas para as interações com o cliente.
• Participar das agendas gerenciais conduzidas pela equipe de serviço para novos clientes.
• Compreender o contexto do negócio do cliente e tangibilizar valor considerando as funcionalidades/detalhes das soluções Sankhya.
• Acompanhar a movimentação do cenário mercadológico, Negócio Sankhya, Parceiros/Alianças, adquiridas(M&A) e Concorrentes.
• Aplicar os conhecimento técnico das soluções Sankhya para apoiar o cliente na sua evolução.
• Aplicar os conhecimento em processos e boas práticas da administração.
• Gerar oportunidades de vendas a fim de expandir e rentabilizar o cliente.
• Influencia os colegas positivamente, contribui para um clima harmonioso e produtivo.
• Executar atividades mais complexas atuando com profundidade nas análises e soluções.

#VemserSankhya

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino Superior Completo em Administração, Gestão Comercial, ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Gestão de Contas, preferencialmente em empresas de infraestrutura, tecnologia, telecom ou serviços B2B.
• Conhecimento em processos administrativos e comerciais;
• Domínio de ferramentas de CRM e pacote Office/Google Workspace;
• CNH categoria B;
• Notebook e Veículo Próprio;

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Estacionamento conveniado;
• Reembolso KM e estacionamento (em agendas presenciais em clientes);
• Universidade Corporativa;
• Ausência remunerada de 10 dias úteis a cada aniversário de 1 ano do contrato;
• Benefício TotalPass;
• Benefício Zenklub;
• Day-off no mês do seu aniversário;

Etapas do processo

1. Cadastro

2. Etapa de Testes

3. Triagem

4. Entrevista DHO

5. Entrevista Gestor

6. Proposta

7. Contratação