Consultor(a) Relacionamento Clientes I - São Paulo

Sulamerica; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A SulAmérica busca um(a) Consultor(a) Relacionamento Clientes I para gerenciar uma carteira de corretoras parceiras, com foco em saúde e odontologia, em atuação nacional. Realizará curadoria, atendimento e suporte estratégico às carteiras, fortalecendo o relacionamento e gerando novas oportunidades.

As atividades incluem monitorar indicadores, planejar visitas presenciais, conduzir treinamentos, atuar como ponto focal de demandas complexas junto ao backoffice e colaborar com o Call Center para

Qualifications

• Formação superior completa.
• Experiência em Saúde e Odonto e atendimento pós-vendas.
• Conhecimento em análise de indicadores.
• Pacote Office intermediário.

Responsibilities

• Realizar a curadoria e gestão ativa de uma carteira de corretoras parceiras (foco no segmento de 3 a 29 vidas em Saúde e Odonto com abrangência nacional).
• Monitorar e analisar indicadores estratégicos da carteira (vidas ativas, churn, sinistralidade e comportamento de vendas) para antecipar necessidades e mitigar riscos.
• Planejar e executar visitas presenciais estratégicas às corretoras, fortalecendo o relacionamento e gerando novas oportunidades de negócios.
• Prestar atendimento consultivo e diferenciado a carteiras estratégicas, atuando como ponto focal no escalonamento de demandas junto ao backoffice.
• Atuar com o Call Center, analisando volumetria e motivos de contato para identificar gargalos e propor melhorias.
• Conduzir treinamentos e alinhamentos para as corretoras sobre regras de negócio, portfólio de produtos e uso de sistemas.

Skills

Atendimento ao cliente

Análise de indicadores

Gestão de relacionamento

Saúde e Odonto experiência

Education

Superior Completa

Tools

Pacote Office

Job description

Descrição

Para o

Descrição

Para o match perfeito acontecer precisa de PESSOAS, com as mais diversas experiências e pontos de vista, para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa. Por isso, aqui na SulAmérica, incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com ou sem deficiência, para todas as nossas vagas. Afinal, as nossas diferenças é o que nos complementam! #LGBTI+ #PessoasNegras #PcD #50+ #Gerações #PessoasComDeficiência

O que um(a) Consultor(a) Relacionamento Clientes I faz na SulAmérica?

• Realizar a curadoria e gestão ativa de uma carteira de corretoras parceiras (foco no segmento de 3 a 29 vidas em Saúde e Odonto com abrangência nacional).
• Monitorar e analisar indicadores estratégicos da carteira (volume de vidas ativas, cancelamentos/churn, sinistralidade e comportamento de vendas) para antecipar necessidades e mitigar riscos.
• Planejar e executar visitas presenciais estratégicas às corretoras parceiras, fortalecendo o relacionamento de confiança, colhendo feedbacks e gerando novas oportunidades de negócios.
• Prestar atendimento consultivo e diferenciado a carteiras estratégicas, atuando como ponto focal no escalonamento e acompanhamento de demandas complexas junto às áreas internas e ao backoffice.
• Atuar em sinergia com o Call Center, analisando volumetria e motivos de contato dos clientes para identificar gargalos operacionais e propor melhorias contínuas nos processos.
• Conduzir treinamentos, alinhamentos e capacitações para as corretoras sobre regras de negócio, portfólio de produtos, campanhas e utilização de sistemas e portais da operadora.

Outros Requisitos

• Formação Superior Completa;
• Experiência em Saúde e Odonto e atendimento pós vendas;
• Conhecimento em análise de indicadores;
• Pacote Office Intermediário.