Gerente de Relacionamento Sênior

Jamefy; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Job summary

A Jamefy busca um Gerente de Relacionamento Senior para liderar a gestão estratégica e operacional de uma carteira de clientes com foco em Benefícios Saúde e Odonto.

O profissional terá perfil consultivo, será responsável por manter altos padrões de atendimento, retenção, renovação e desenvolvimento do relacionamento com clientes, atuando junto a operadoras e seguradoras para soluções eficazes.

Qualifications

• Experiência prévia em corretora de seguros, consultoria de benefícios, seguradora ou operadora, com foco em Saúde e Odonto.
• Gestão de carteira de clientes com foco em retenção, renovação e desenvolvimento de relacionamento.
• Conhecimento de processos de renovação, reajustes, movimentações e administração de benefícios.
• Capacidade de conduzir negociações com clientes, operadoras e seguradoras.
• Perfil consultivo com forte orientação para o cliente e resultados.
• Boa leitura de indicadores da carteira e tomada de decisões rápidas.
• Organização com multi demandas e prazos, comunicação eficaz.
• Habilidade para conduzir reuniões e apresentações com clientes.
• Experiência ou potencial para liderança e gestão de pessoas.
• Proatividade, resolução de problemas e visão de negócio.
• Domínio de Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.

Responsibilities

• Gerenciar carteira de clientes de porte médio e grande, como ponto de contato principal.
• Construir relacionamentos de longo prazo e identificar necessidades.
• Gerir contratos de planos de saúde e odontológicos, acompanhando a jornada do cliente.
• Conduzir renovações, reajustes, negociações e estratégias de retenção.
• Acompanhar sinistralidade, utilização e outras informações relevantes.
• Desenvolver estratégias de retenção e expansão da carteira.
• Identificar oportunidades de melhoria e adequação de soluções.
• Coordenar demandas com operadoras, seguradoras e parceiros.
• Assegurar cadastros, faturamento e implantações dos benefícios.
• Preparar reuniões de relacionamento, resultados e propostas.

Skills

Relacionamento com clientes

Negociação

Comunicação eficaz

Análise de dados

Gestão de equipes

Organização e priorização

Proatividade

Tomada de decisão

Tools

Excel

PowerPoint

CRM

Job description

Descrição da Vaga

DescriptioEstamos em busca de um(a)Gerente de Relacionamento Seniorpara integrar nosso time e atuar na gestão estratégica e operacional de uma carteira de clientes, com foco emBenefícios Saúde e Odonto.

Buscamos um profissional com perfilconsultivo, organizado, analítico e orientado ao cliente, que tenha experiência no mercado de seguros e benefícios e seja capaz de conduzir a carteira de forma próxima, garantindo qualidade no atendimento, retenção, renovação e desenvolvimento do relacionamento com os clientes.

Principais responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes de médio e grande porte, atuando como principal ponto de contato e referência no relacionamento
• Construir e fortalecer relacionamentos de longo prazo com clientes, identificando necessidades e oportunidades
• Realizar a gestão de contratos de planos de saúde e odontológicos, acompanhando toda a jornada do cliente
• Conduzir processos de renovação, incluindo análise de reajustes, negociação, apresentação de alternativas e estratégias de retenção
• Acompanhar indicadores de sinistralidade, utilização, reajustes e demais informações relevantes para a gestão dos contratos
• Desenvolver estratégias para retenção e fidelização da carteira, buscando soluções adequadas às necessidades de cada cliente
• Atuar de forma consultiva na identificação de oportunidades de melhoria, otimização de benefícios e adequação das soluções contratadas
• Coordenar e acompanhar demandas junto às operadoras, seguradoras e demais parceiros
• Garantir o acompanhamento de movimentações cadastrais, inclusões, exclusões, faturamento, implantações e demais rotinas relacionadas à administração dos benefícios
• Acompanhar e solucionar demandas e eventuais problemas apresentados pelos clientes, garantindo agilidade e qualidade na resolução
• Preparar e conduzir reuniões de relacionamento, resultados, renovação e apresentação de propostas
• Elaborar relatórios e apresentações gerenciais para acompanhamento da carteira
• Identificar oportunidades de cross‑selling e expansão de negócios dentro da carteira
• Realizar interface com as áreas internas da corretora, garantindo alinhamento e cumprimento dos prazos
• Apoiar e realizar a gestão e desenvolvimento de pessoas, acompanhando a performance, distribuição das atividades e evolução do time
• Promover melhoria contínua dos processos, buscando eficiência operacional e excelência na experiência do cliente

Qualifications

• Experiência prévia em corretora de seguros, consultoria de benefícios, seguradora ou operadora, preferencialmente atuando com Saúde e Odonto
• Experiência na gestão de carteira de clientes
• Conhecimento dos processos de renovação, reajustes, movimentações e administração de benefícios
• Capacidade de conduzir negociações com clientes, operadoras e seguradoras
• Perfil consultivo e forte orientação para relacionamento e experiência do cliente
• Boa capacidade analítica para interpretar indicadores e informações da carteira
• Organização, senso de prioridade e capacidade de atuar com múltiplas demandas e prazos
• Boa comunicação verbal e escrita
• Habilidade para conduzir reuniões e apresentações com clientes
• Experiência ou potencial para liderança e gestão de pessoas
• Perfil proativo, resolutivo e com autonomia para tomada de decisão
• Visão de negócio e orientação para resultados
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint

Diferenciais

• Experiência com gestão de benefícios corporativos de médio e grande porte
• Conhecimento das principais operadoras e seguradoras de Saúde e Odonto
• Experiência com análise de sinistralidade e estratégias de renovação
• Vivência em negociação de reajustes e retenção de clientes
• Experiência com gestão de equipes
• Conhecimento de tools/CRM para gestão de relacionamento e carteira