Consultor(a) Pleno – Atendimento de Benefícios

NetSource; São José dos Pinhais; Hybride; BRL 60 000 - 84 000; Plein temps

Résumé du poste

A NetSource está contratando um Consultor(a) Pleno para atuar no atendimento de clientes de baixa e média complexidade, com foco em produtos e serviços relacionados a benefícios.

O profissional será responsável por oferecer uma experiência acolhedora, com escuta ativa, buscando compreensão, análise e resolução das demandas com agilidade e assertividade. Atuação Remota ou presencial conforme a operação.

Qualifications

• Conhecimento técnico em benefícios.
• Entendimento de faturamento e movimentação.
• Diferencial: benefícios não seguráveis (VR/VA/VT).
• Excel básico.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Habilidade de relacionamento interpessoal.
• Capacidade de negociação com clientes e fornecedores.
• Capacidade analítica e de síntese.
• Iniciativa e proatividade.
• Assertividade na condução das demandas.
• Organização e planejamento.
• Facilidade para trabalhar em equipe.

Responsabilités

• Receber e analisar as demandas dos clientes.
• Realizar atendimento e solução em primeiro nível.
• Analisar situações e tratar com fornecedores, operadoras, provedores e áreas internas.
• Encaminhar e acompanhar demandas para solução em segundo nível.
• Manter o cliente informado sobre andamento e a resolução das solicitações.
• Realizar o retorno ao cliente de forma clara e assertiva.
• Efetuar o encerramento dos chamados.
• Atuar em atendimento centralizado ou remoto, conforme a necessidade da operação.
• Negociar e acompanhar processos junto a clientes e fornecedores.
• Contribuir para uma experiência positiva e eficiente ao longo de todo o atendimento.

Connaissances

Comunicação

Negociação

Análise

Trabalho em equipe

Organização

Proatividade

Outils

Excel

Description du poste

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Consultor(a) Pleno para atuar no atendimento de uma carteira de clientes de baixa e média complexidade, com foco em produtos e serviços relacionados a benefícios.

O profissional será responsável por proporcionar uma excelente experiência ao cliente, realizando um atendimento acolhedor, com escuta ativa e foco na compreensão, análise e resolução das demandas com agilidade e assertividade.

OPORTUNIDADE TEMPORARIA 6 MESES COM POSSIBILIDADE DE PRORROGAÇÃO

Principais responsabilidades

• Receber e analisar as demandas dos clientes;
• Realizar atendimento e solução em primeiro nível;
• Analisar situações e realizar tratativas com fornecedores, operadoras, provedores e áreas internas;
• Encaminhar e acompanhar demandas para solução em segundo nível, quando necessário;
• Manter o cliente informado sobre o andamento e a resolução das solicitações;
• Realizar o retorno ao cliente de forma clara e assertiva;
• Efetuar o encerramento dos chamados;
• Atuar em atendimento centralizado ou remoto, conforme a necessidade da operação;
• Negociar e acompanhar processos junto a clientes e fornecedores;
• Contribuir para uma experiência positiva e eficiente ao longo de todo o atendimento.

Requisitos

• Conhecimento técnico em benefícios;
• Conhecimento dos conceitos de faturamento e movimentação;
• Conhecimento em benefícios não seguráveis, como VR, VA e VT, será considerado um diferencial;
• Excel básico;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Habilidade de relacionamento interpessoal;
• Capacidade de negociação com clientes e fornecedores;
• Capacidade analítica e de síntese;
• Iniciativa e proatividade;
• Assertividade na condução das demandas;
• Organização e planejamento;
• Facilidade para trabalhar em equipe.

Perfil que buscamos

Buscamos um profissional com boa comunicação, organização, capacidade analítica e foco no cliente, que tenha iniciativa para buscar soluções e facilidade para atuar em conjunto com diferentes áreas e fornecedores.

Se você possui experiência com atendimento de clientes e benefícios e busca uma oportunidade como Consultor(a) Pleno, essa pode ser uma excelente oportunidade para você.