Analista de Atendimento – Benefícios

NetSource; Guarulhos; Híbrido; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A NetSource está procurando um Analista de Atendimento - Benefícios para atuar com uma carteira de clientes de baixa e média complexidade, com foco em produtos seguráveis e benefícios. O contrato é temporário por 6 meses, com possibilidade de prorrogação, atuando em São Paulo e Guarulhos, em regime híbrido.

O profissional fará atendimento de primeiro e segundo nível, registrando demandas, resolvendo solicitações, negociando com fornecedores e mantendo comunicação clara com clientes.

Qualificações

• Conhecimento técnico em Benefícios.
• Conhecimento em faturamento e movimentação de benefícios, incluindo conceitos relacionados.
• Conhecimento em processos de atendimento e relacionamento com clientes.
• Habilidade para negociação de processos com clientes e fornecedores.
• Excel intermediário, com PROC V/ PROCV, Tabela dinâmica e Fórmula SE.

Responsabilidades

• Receber e registrar as demandas dos clientes
• Realizar a solução das solicitações em primeiro nível
• Analisar as demandas e identificar a melhor solução
• Realizar tratativas com fornecedores, operadoras/provedores e áreas internas
• Atuar na solução de demandas em segundo nível
• Acompanhar os processos até a resolução
• Retornar ao cliente com informações claras e assertivas
• Realizar o encerramento dos chamados
• Garantir qualidade e agilidade no atendimento
• Manter bom relacionamento com clientes, fornecedores e áreas internas.

Conhecimentos

Benefícios

Atendimento ao cliente

Negociação

Excel

PROCV

Tabela dinâmica

Fórmula SE

Comunicação escrita

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento - Benefícios para atuar realizando o atendimento de uma carteira de clientes de baixa e média complexidade, com foco em produtos seguráveis e benefícios. O profissional será responsável por proporcionar uma experiência positiva ao cliente, oferecendo um atendimento acolhedor e resolutivo, baseado em escuta ativa, análise das demandas, agilidade e clareza na comunicação. Se trata de uma oportunidade temporária 6 meses com possibilidade de prorrogação

Localização: São Paulo/SP e Guarulhos/SP

Modelo de trabalho: Híbrido - 3 dias presenciais e 2 dias em Home Office

Principais responsabilidades

• Receber e registrar as demandas dos clientes
• Realizar a solução das solicitações em primeiro nível
• Analisar as demandas e identificar a melhor solução
• Realizar tratativas com fornecedores, operadoras/provedores e áreas internas
• Atuar na solução de demandas em segundo nível
• Acompanhar os processos até a resolução
• Retornar ao cliente com informações claras e assertivas
• Realizar o encerramento dos chamados
• Garantir qualidade e agilidade no atendimento
• Manter bom relacionamento com clientes, fornecedores e áreas internas.

Requisitos

• Conhecimento técnico em Benefícios
• Conhecimento em faturamento e movimentação de benefícios, incluindo conceitos relacionados à área
• Conhecimento em processos de atendimento e relacionamento com clientes
• Habilidade para negociação de processos com clientes e fornecedores
• Excel intermediário, com conhecimento em:
• PROC V / PROCV
• Tabela dinâmica
• Fórmula SE
• Boa comunicação escrita e verbal
• Capacidade de análise e resolução de problemas
• Bom relacionamento interpessoal

Será considerado diferencial

• Conhecimento em benefícios não seguráveis, como:
• Vale-Refeição (VR)
• Vale-Alimentação (VA)
• Vale-Transporte (VT).