Consultor(a) Líder de Loja, Shopping Leblon

ON.com LLC; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 90 000 - 160 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A On busca um Consultor(a) Líder de Loja para elevar o desempenho da equipe e a experiência no piso. Reportando-se à Líder de Loja, você orienta os 5 Passos de Serviço, orienta consultores e assegura padrões premium.

O papel envolve coaching entre pares, resolução de desafios operacionais e foco na satisfação dos fãs. Você tem mais de 3 anos em varejo premium, gosta de liderar projetos e manter padrões elevados.

Qualificações

• Mais de 3 anos de experiência em operações de varejo premium ou ambientes de alto volume focados no cliente.
• Capacidade de liderar projetos e orientar colegas para metas de desempenho.
• Excelência no atendimento, capacidade de analisar informações e lidar com mudanças planejadas.

Responsabilidades

• Orquestrar o fluxo de piso como modelo de especialização, capacitando consultores a dominar a estrutura Cloud CX e oferecer experiência premium.
• Liderar pilar de especialização (Cliente, Experiência, Operações de Loja ou Pessoas) com padrões meticulosos.
• Resolver consultas pós-venda e obstáculos operacionais com soluções empáticas e personalizadas.
• Guiar a equipe por meio de coaching impactante e feedback equilibrado, promovendo responsabilidade compartilhada.
• Desempenhar papel de líder na loja com foco no desempenho coletivo e na imagem premium da marca.
• Contribuir para uma cultura de excelência que reflita o posicionamento global premium da On.

Conhecimentos

Liderança

Coaching

Foco no cliente

Análise de dados

Comunicação eficaz

Inteligência emocional

Ferramentas

Cloud CX

Descrição da oferta de emprego

Como Consultor(a) Líder de Loja, você elevará o desempenho da equipe e a execução no piso de vendas através da sua experiência funcional e do coaching entre pares. Ao ser um modelo de padrões premium e precisão operacional, você garante que a cultura de alto desempenho da On seja sentida em cada interação com os fãs. Reportando-se ao/à Líder de Loja, você apoiará a função de varejo, orquestrando a energia do piso de vendas com uma mentalidade positiva e fornecendo feedback equilibrado para impulsionar a excelência consistente.

• Orquestrar o fluxo do piso de vendas como um modelo de especialista para os 5 Passos de Serviço, capacitando os/as Consultores(as) a dominar nossa estrutura Cloud CX e oferecer uma experiência premium que gera lealdade à marca.
• Impulsionar a excelência funcional e melhorias sistêmicas nos processos ao assumir um pilar específico de especialização — Cliente, Experiência, Operações de Loja ou Pessoas — mantendo padrões meticulosos em toda a loja.
• Resolver consultas complexas de pós-venda e obstáculos operacionais com soluções empáticas e personalizadas que protegem nossos elevados padrões de serviço e o relacionamento com os fãs.
• Guiar e motivar a equipe por meio de coaching impactante e feedback equilibrado, promovendo uma cultura de responsabilidade compartilhada e garantindo que cada detalhe reflita nosso posicionamento global premium.
• Você tem mais de 3 anos de experiência funcional em operações de varejo premium ou em um ambiente de alto volume e focado no cliente.
• Você demonstrou capacidade de liderar projetos, gerenciar prioridades no piso de vendas ou orientar informalmente colegas para alcançar metas de desempenho coletivo.
• Você possui um profundo entendimento da excelência no atendimento e consegue analisar informações para resolver problemas e lidar com mudanças planejadas de forma eficaz.
• Você demonstra inteligência emocional, permanecendo ciente de seus pontos fortes e abordando tópicos desconhecidos com abertura e curiosidade.
• Você tem um olhar atento aos detalhes e uma paixão pela narrativa técnica de produtos, especialmente nos setores de esportes, performance ou moda.

Nossa equipe de Varejo é o coração da On, dando vida à nossa marca e produtos para nossos fãs em todo o mundo. Acreditamos na criação de espaços imersivos e orientados pelo design que vão além das compras tradicionais para oferecer experiências inesquecíveis. Como equipe, valorizamos a autenticidade, a colaboração e um impulso incansável pela excelência.

A On é uma empresa focada em crescimento e progresso. Oferecemos um ambiente projetado para dar às pessoas as ferramentas para se desenvolverem holisticamente – para permanecerem ativas, aprenderem, explorarem e inovarem. Nossa abordagem diferenciada combina um ambiente de apoio e orientado para a equipe com o acesso a cuidados pessoais para garantir o bem-estar físico e mental, de forma que cada pessoa seja movida por um propósito.