COORDENADOR OMNI

La Moda; Criciúma; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano odontológico (após experiência)

Gratificação por Resultados (PPR)

Desconto nas Marcas

Bolsa de Estudos

Programa de Indicação

Resumo da oferta

La Moda, um grupo de moda conhecido pela experiência de compra, busca Coordenador(a) de Omnichannel Sênior para conduzir a operação omnichannel de lojas próprias e franquias, integrando e-commerce, loja física e canais de atendimento, com foco em eficiência, rentabilidade e satisfação do consumidor.

Você liderará a equipe, definirá metas, acompanhará indicadores (SLA, NPS, conversão) e trabalhará com tecnologia, logística, comercial e produtos digitais para entregar uma jornada integrada e

Qualificações

• Experiência prévia em operações omnichannel no varejo, com lojas próprias e franquias.
• Conhecimento consolidado das regras de negócio (OMS, atendimento, last mile, e visão de P&L).
• Experiência prévia em gestão de equipe, com capacidade de liderar e desenvolver times.
• Capacidade analítica orientada a dados e indicadores, com forte execução (perfil hands-on).
• Excelente comunicação e articulação entre times de perfis distintos, do chão de loja à mesa estratégica.
• Graduação completa (preferência por exatas: administração, economia, engenharia, sistemas).

Responsabilidades

• Conduzir a operação omnichannel de ponta a ponta, garantindo integração fluida entre e-commerce, lojas próprias, franquias e canais de atendimento.
• Liderar e desenvolver equipe, distribuindo responsabilidades, acompanhando entregas e sustentando o padrão operacional da área.
• Sustentar e evoluir as iniciativas de omnichannel — OMS, ship-from-store, clique & retire, fulfillment distribuído, last mile e devoluções integradas.
• Responder pelo P&L da operação, equilibrando receita, custo de servir e experiência do cliente.
• Acompanhar e destravar a performance operacional por indicadores como SLA, OTD, NPS, conversão operacional e produtividade logística.
• Estabelecer governança operacional e rituais de acompanhamento que sustentem a tomada de decisão.
• Estruturar processos, automações e uso de inteligência aplicada à eficiência da operação e à experiência do consumidor.
• Acompanhar a gestão de operadores logísticos, fornecedores e parceiros da operação.
• Apoiar a maturidade e a capilaridade do ecossistema omnichannel, ampliando o alcance do digital próprio pela rede física.
• Conduzir e propor iniciativas de evolução da operação e caminhos estratégicos que envolvem a omnicanalidade.

Conhecimentos

Operações omnichannel

Gestão de equipe

Análise de dados

Comunicação efetiva

Visão de P&L

Formação académica

Graduação completa (Administração/Economia/Engenharia/Sistemas)

Ferramentas

Linx (OMS)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Com o propósito de levar emoção à vida das pessoas, a La Moda busca profissionais que têm metas arrojadas e sonham alto, que são obcecados pelos detalhes em busca da perfeição, que admiram a inteligência de quem quer aprender sempre, que envolvem as pessoas para criar coesão e que todos os dias fazem o trivial de um jeito diferente, surpreendendo, pois têm a ousadia de ir além.

Main responsibilities

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Omnichannel Sênior para conduzir e escalar a operação omnichannel de um grupo de moda em forte evolução digital. A posição integra estratégia, operação e experiência do cliente, garantindo excelência na jornada entre os canais físicos e digitais — com foco em eficiência operacional, rentabilidade e satisfação do consumidor, em uma estrutura que reúne lojas próprias e rede de franquias.

É um papel de negócio antes de operação, que responde pela operação e pela receita omnichannel: assegura que a venda originada no digital seja faturada e entregue com fluidez pela malha física, atuando de forma transversal com tecnologia, logística, comercial, customer experience, produtos digitais, planejamento, lojas próprias e franqueados.

Responsabilidades

• Conduzir a operação omnichannel de ponta a ponta, garantindo integração fluida entre e-commerce, lojas próprias, franquias e canais de atendimento.
• Liderar e desenvolver equipe, distribuindo responsabilidades, acompanhando entregas e sustentando o padrão operacional da área.
• Sustentar e evoluir as iniciativas de omnichannel — OMS, ship-from-store, clique & retire, fulfillment distribuído, last mile etrocas e devoluções integradas.
• Responder pelo P&L da operação, equilibrando receita, custode servir e experiência do cliente.
• Acompanhar e destravar a performance operacional por indicadores como SLA, OTD, NPS, conversão operacional e produtividade logística.
• Esta belecer governança operacional e rituais de acompanhamento que sustentem a tomada de decisão.
• Estruturar processos, automações e uso de inteligência aplicada à eficiência da operação e à experiência do consumidor.
• Acompanhar a gestão de operadores logísticos, fornecedores e parceiros da operação.
• Apoiar a maturidade e a capilaridade do ecossistema omnichannel, ampliando o alcance do digital próprio pela rede física.
• Conduzir e propor iniciativas de evolução da operação e caminhos estratégicos que envolvem a omnicanalidade.

Requirements and skills

• Experiência prévia em operações omnichannel no varejo, em ambientes que combinam lojas próprias e franquias.
• Conhecimento consolidado das regras de negócio (OMS, atendimento, last mile, e visão de P&L).
• Experiência prévia em gestão de equipe, com capacidade de liderar e desenvolver times.
• Capacidade analítica orientada a dados e indicadores, com forte execução (perfil hands-on).
• Excelente comunicação e articulação entre times de perfis distintos, do chão de loja à mesa estratégica.
• Graduação completa (preferência por exatas: administração, economia, engenharia, sistemas).

Diferenciais

• Vivência com plataformas de OMS (Linx é um diferencial).
• Experiência em ambientes de transformação digital e alta complexidade operacional.
• Contato com automação e IA aplicadas à operação e à experiência do cliente.

Additional information

Informações adicionais:

• Plano Odontológico (após experiência);
• Gratificação por Resultados (PPR);
• Desconto nas Marcas;
• Bolsa de Estudos;
• Programa de Indicação.

A La Moda

NOSSA HISTÓRIA

O Grupo La Moda é um organismo pulsante criador de marcas que já nascem com alto desejo e sucesso de vendas.

Há 40 anos, transformamos moda em experiência, comportamento e emoção. Fundada em Santa Catarina, a empresa evoluiu de um negócio familiar para um ecossistema de marcas autorais, como Lança Perfume, easy, My Favorite e BO, com presença nacional em 20 lojas próprias e atuação em mais de 3 mil multimarcas. Produzimos mais de 4 milhões de peças por ano e exportamos nossas coleções para 18 países ao redor do mundo.

Somos La Moda. Somos o Futuro!

NOSSO JEITO LA MODA DE SER

Nascemos para levar emoção à vida das pessoas. Aqui, acreditamos que resultado é consequência de um time que se conectam com esse propósito, em um ambiente que desafia, desenvolve e valoriza.

Somos formados por profissionais que aprendem e ensinam todos os dias, que sonham alto, colaboram, questionam o óbvio e são obcecados pelo nosso cliente.

Valorizamos diferentes histórias, perfis e trajetórias. Criamos um ambiente onde cada pessoa pode crescer, assumir novos desafios e construir sua carreira com autonomia e protagonismo.

POR QUE FAZER PARTE

Hoje, somos mais de mil profissionais que compartilham o mesmo objetivo: construir marcas relevantes e um negócio em constante evolução.

Investimos no desenvolvimento das pessoas, fortalecemos nossa liderança e acreditamos em um ambiente cada vez mais diverso, acessível e conectado com o futuro.

Se você busca um lugar para crescer, aprender e fazer parte de algo maior, a La Moda pode ser o próximo passo da sua jornada. #VemSerLaModa