Consultor(a) BPO Jurídico

Winnin; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A eLaw Tecnologia, referência em soluções para o mercado jurídico, busca Consultor(a) de BPO Jurídico para atuar como referência técnica e funcional na implantação, sustentação e evolução dos serviços da empresa. Você garantirá excelência operacional, SLAs e satisfação dos clientes.

O papel envolve compreender operações jurídicas dos clientes, mapear fluxos, padronizar processos, apoiar transformações e atuar como elo entre clientes e equipes internas, contribuindo com melhores práticas de

Responsabilidades

• Gestão das Operações de BPO Jurídico – Conduzir a implantação, estabilização e evolução dos serviços, garantindo transição eficiente e sustentável.
• Assegurar a execução dos serviços conforme o escopo contratado, zelando pelo cumprimento dos SLAs, padrões de qualidade e expectativas dos clientes.
• Monitorar indicadores operacionais e de performance, identificando riscos, desvios e oportunidades de melhoria.
• Implementar ações de melhoria contínua, promovendo ganhos de eficiência, produtividade e qualidade nas entregas.
• Atuar como referência técnica e funcional para as equipes envolvidas na operação, apoiando a resolução de demandas complexas.

Descrição da oferta de emprego

Somos a eLaw, referência em soluções tecnológicas para o mercado jurídico, desenvolvendo ferramentas e serviços que impulsionam a eficiência, a governança e a transformação das operações jurídicas.

Buscamos um(a) Consultor(a) de BPO Jurídico para atuar como referência técnica e funcional na implantação, sustentação e evolução dos serviços de BPO Jurídico da eLaw Tecnologia, garantindo excelência operacional, conformidade dos processos, cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) e elevada satisfação dos clientes.

Esse profissional será responsável por compreender as operações jurídicas dos clientes, identificar oportunidades de melhoria contínua, padronizar processos, apoiar iniciativas de transformação operacional e atuar como elo estratégico entre clientes e equipes internas. Além disso, contribuirá para a entrega de serviços de alto valor agregado, alinhados às melhores práticas de Controladoria Jurídica, Legal Operations e tecnologia aplicada ao mercado jurídico.

Se você busca um ambiente dinâmico, inovador e desafiador, com oportunidades para gerar impacto real na evolução das operações jurídicas, essa oportunidade é para você!

Principais Responsabilidades:

• Gestão das Operações de BPO Jurídico – Conduzir a implantação, estabilização e evolução dos serviços de BPO Jurídico, garantindo uma transição eficiente e sustentável.
• Assegurar a execução dos serviços conforme o escopo contratado, zelando pelo cumprimento dos SLAs, padrões de qualidade e expectativas dos clientes.
• Monitorar indicadores operacionais e de performance, identificando riscos, desvios e oportunidades de melhoria.
• Implementar ações de melhoria contínua, promovendo ganhos de eficiência, produtividade e qualidade nas entregas.
• Atuar como referência técnica e funcional para as equipes envolvidas na operação, apoiando a resolução de demandas complexas.

Consultoria Operacional e Transformação de Processos

• Compreender em profundidade as operações jurídicas dos clientes, identificando oportunidades de otimização, automação e aumento de eficiência.
• Mapear, revisar, desenhar e padronizar fluxos operacionais relacionados aos serviços de BPO Jurídico.
• Desenvolver e manter procedimentos, instruções de trabalho e documentações funcionais.
• Recomendar e implementar melhores práticas de Controladoria Jurídica, Legal Operations e gestão operacional.
• Apoiar iniciativas de transformação, inovação e padronização das operações jurídicas dos clientes.

Especialização Técnica

• Garantir a correta execução dos serviços relacionados à captura e gestão de publicações, citações, intimações, Diário da Justiça Eletrônico Nacional (DJEN), Domicílio Judicial Eletrônico (DJE), Domicílio Eletrônico Trabalhista (DET), acompanhamento processual e gestão de prazos.
• Prestar suporte técnico em demandas de maior complexidade, atuando como ponto de referência para as equipes internas.
• Orientar clientes sobre melhores práticas para gestão de operações jurídicas e utilização dos serviços de BPO da eLaw.
• Assegurar conformidade operacional, mitigação de riscos e excelência na prestação dos serviços.

Evolução e Inovação dos Serviços

• Atuar em parceria com as áreas de Produto, Tecnologia e Operações para promover a evolução contínua dos serviços de BPO Jurídico.
• Identificar oportunidades de automação, inovação e melhorias nos processos operacionais.
• Contribuir para o desenvolvimento de novos serviços, funcionalidades e soluções alinhadas às necessidades do mercado jurídico.
• Compartilhar insights, feedbacks e oportunidades identificadas junto aos clientes, apoiando a evolução contínua do portfólio da eLaw.
• Participar ativamente de iniciativas estratégicas voltadas ao fortalecimento da proposta de valor dos serviços de BPO Jurídico.

Perfil Comportamental:

• Perfil consultivo e orientado à geração de valor.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica e visão sistêmica.
• Organização, planejamento e gestão de prioridades.
• Proatividade e senso de dono.
• Facilidade para resolução de problemas.
• Capacidade de influência e relacionamento interpessoal.
• Orientação para resultados e melhoria contínua.
• Adaptabilidade e colaboração.
• Foco na experiência e sucesso do cliente.