Community Manager - Freela

Meu Home; São Paulo; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Meu Home busca um Community Manager Pleno para cuidar das conversas entre marcas e consumidores nas redes sociais, indo além de responder comentários para construir relações autênticas e fortalecer a confiança na marca.

Você atuará de forma reativa e proativa, monitorando canais, moderando conteúdos, identificando tendências e riscos, contribuindo com insights para comunicação humana e alinhada às diretrizes, trabalhando com equipes de atendimento, conteúdo e marca.

Qualificações

• Experiência prévia como Community Manager em múltiplos canais.
• Domínio de redes sociais (Meta, TikTok, YouTube, X).
• Conhecimento de plataformas de gestão de redes (Stilingue, Winnin, Sprinklr).
• Excelente comunicação escrita em Português brasileiro.
• Inglês intermediário para diretrizes do cliente.
• Organização e atenção a prazos.
• Autonomia e proatividade.

Responsabilidades

• Monitorar canais sociais das marcas e menções.
• Responder e moderar comentários com empatia.
• Identificar tendências e sinais de risco.
• Contribuir com recomendações e insights.
• Escalar crises e temas sensíveis conforme diretrizes.
• Trabalhar com equipes de atendimento, social listening, conteúdo, marca e cliente.
• Seguir fluxos de aprovação e regras de comunicação.
• Não oferecer diagnóstico médico.

Conhecimentos

Community management

Multiplas redes

Social listening

Crises de marca

Proatividade

Autonomia

Excel Google Sheets

Ferramentas

Stilingue

Winnin

Sprinklr

Descrição da oferta de emprego

Buscamos uma pessoa Community Manager Pleno para cuidar das conversas entre marcas e consumidores nas redes sociais. Mais do que responder comentários e mensagens, essa pessoa deverá ajudar a construir relações genuínas com a comunidade, fortalecer a confiança na marca e transformar interações em aprendizados e oportunidades.

A atuação combina community management reativo e proativo: acolher dúvidas e manifestações, participar de conversas relevantes, identificar tendências e sinais de risco e contribuir para que as marcas se comuniquem de forma humana, pertinente e alinhada às suas diretrizes.

Principais responsabilidades:

• Monitorar os canais sociais das marcas, conteúdos de influenciadores e menções relevantes, inclusive conversas que não marquem diretamente a marca.
• Monitorar a saúde da marca nas redes sociais, acompanhando menções em “mar aberto”.
• Responder e moderar comentários e mensagens com agilidade, empatia e linguagem nativa de cada plataforma.
• Cumprir os prazos de atendimento acordados com o cliente, conforme a escala e os fluxos definidos.
• Promover interações proativas que fortaleçam a comunidade, humanizem a marca e estimulem engajamento positivo.
• Identificar tendências, mudanças de linguagem, riscos e oportunidades nas conversas das redes sociais, contribuindo com recomendações e insights para a marca.
• Reconhecer e reportar prontamente possíveis casos de farmacovigilância e outros relatos de segurança, seguindo rigorosamente os procedimentos e prazos do cliente.
• Escalar temas sensíveis, crises em potencial e questões que possam afetar a reputação da marca, em alinhamento com as equipes envolvidas.
• Seguir as matrizes de resposta, FAQs, fluxos de aprovação e demais diretrizes.
• Atuar em conformidade com as regras de comunicação da categoria, sem oferecer diagnóstico, aconselhamento médico ou qualquer orientação não autorizada.
• Trabalhar em parceria com as equipes de atendimento, social listening, conteúdo, marca e cliente.

Requisitos:

• Experiência prévia como Community Manager, preferencialmente em operações com múltiplos canais e marcas.
• Domínio da administração de diferentes redes sociais, como Meta, TikTok, YouTube e X.
• Conhecimento aprofundado das particularidades, formatos, linguagem e funcionamento das plataformas — incluindo os respectivos algoritmos — e capacidade de adaptação às mudanças.
• Experiência prática com plataformas de gestão ou monitoramento de redes sociais, como Stilingue, Winnin, Sprinklr ou similares.
• Excelente comunicação escrita em português brasileiro, com atenção à clareza, ao tom de voz e à revisão dos textos.
• Inglês intermediário para leitura de materiais e diretrizes do cliente.
• Familiaridade com Microsoft Office e Google Workspace, especialmente PowerPoint/Apresentações Google e Excel/Planilhas Google.
• Organização e atenção a detalhes para acompanhar interações e cumprir prazos de atendimento.
• Autonomia, proatividade e responsabilidade para conduzir as próprias demandas e sinalizar riscos ou impedimentos com antecedência.

Será um diferencial

• Experiência no segmento de saúde, bem-estar, farmacêutico ou cuidados orais.
• Conhecimento de processos de farmacovigilância e atendimento em categorias reguladas.
• Experiência com social listening, gestão de crises, construção de FAQs e análise de insights de consumidores.
• Vivência com estratégias de engajamento proativo e identificação de oportunidades em conteúdos de consumidores e creators.