Pessoa Analista de Community Management Pleno

FSB Comunicação; São Paulo; Híbrido; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vaga para PCD

Resumo da oferta

FSB Holding, via FSB Comunicação, busca Analista de Community Management Pleno para gerenciar relacionamento com comunidades e públicos nos canais digitais, assegurando interações ágeis e humanizadas alinhadas à estratégia de comunicação das marcas.

A função envolve monitoramento de redes sociais, atendimento consultivo, identificação de oportunidades de relacionamento e proteção da reputação, atuando junto às equipes de comunicação para uma experiência positiva nos pontos de contato digitais.

Qualificações

• Experiência comprovada em Community Management.
• Conhecimento sólido em ferramentas de gestão/monitoramento (ex.: Stilingue).
• Experiência com Social Listening e monitoramento de redes sociais.
• Boa comunicação escrita, agilidade e adaptação a públicos diversos.
• Perfil proativo, organizado, curioso e empático.

Responsabilidades

• Realizar monitoramento always-on de perfis e canais digitais.
• Gerenciar e responder interações com agilidade e empatia.
• Classificar comentários por tema e sentimento para oportunidades/reputação.
• Atuar com Community Management ativo e Social Listening.
• Escalonar demandas sensíveis e apoiar FAQs e respostas padronizadas.

Conhecimentos

Community Management

Social Listening

Monitoramento de redes

Comunicação escrita

Empatia/Inteligência emocional

Formação académica

Graduação em Comunicação Social

Publicidade e Propaganda

Jornalismo

Marketing

Ferramentas

Stilingue

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Community Management Pleno para atuar na gestão do relacionamento com comunidades e públicos nos canais digitais, garantindo interações ágeis, humanizadas e alinhadas à estratégia de comunicação das marcas.

Essa pessoa terá papel importante no monitoramento das redes sociais, atendimento consultivo, identificação de oportunidades de relacionamento e proteção da reputação, atuando de forma próxima às equipes de comunicação e contribuindo para uma experiência positiva nos pontos de contato digitais.

Na FSB Holding, sua excelência faz a nossa reputação. E vice-versa.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar o monitoramento always-on dos perfis e canais digitais, acompanhando comentários, menções e interações ao longo do dia.
• Gerenciar e responder interações, garantindo agilidade, empatia, qualidade e consistência na comunicação.
• Realizar classificação e triagem de comentários por tema e sentimento, identificando oportunidades de relacionamento e possíveis situações de risco reputacional.
• Atuar com Community Management ativo e Social Listening, acompanhando tendências e comportamentos nas redes sociais.
• Fazer o escalonamento de demandas sensíveis e apoiar a construção e atualização de FAQs e respostas padrão, respeitando a identidade de linguagem de cada plataforma.

Requisitos e Qualificações

• Experiência em Community Management.
• Conhecimento sólido em ferramentas de gestão e monitoramento, como Stilingue ou equivalentes.
• Experiência com Social Listening e monitoramento de redes sociais.
• Boa comunicação escrita, agilidade e capacidade de adaptação a diferentes públicos e situações.
• Perfil proativo, organizado, curioso e com empatia/inteligência emocional.
• Interesse por tendências, comportamento e conversas nas redes sociais.
• Conhecimento do mercado de seguros será considerado um diferencial.
• Inglês será considerado um diferencial.

Formação Principal
Graduação em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Marketing ou áreas correlatas.

Localidade e Modalidade
São Paulo | Híbrido | Contratação PJ

Inglês
Diferencial.

Vaga também para PCD.

Nº do Fluig: 1245448