[Cloud] Analista Junior de Serviços Cloud

Totvs Sa; Joinville; Híbrido; BRL 45 000 - 76 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Vale-refeição/alimentação

Vale transporte

Lactário

Ambiente de trabalho criativo

Resumo da oferta

Totvs atua como líder em tecnologia e oferece posições de Analista Junior de Serviços Cloud para trabalhar na plataforma Datasul no T-Cloud. Este profissional auxiliará na evolução do produto, assegurando disponibilidade, qualidade e alinhamento com as necessidades dos clientes e do mercado.

O协bulas com equipes de Cloud, Sustentação, Produto e Desenvolvimento, monitorando KPIs e NPS, e participando ativamente das melhorias da oferta Datasul no T-Cloud.

Qualificações

• Conhecimento básico em banco de dados, incluindo consultas simples e suporte diagnóstico.
• Conhecimento básico em administração de sistemas Linux, envolvendo serviços, logs e recursos.
• Conhecimento básico em redes de computadores: conectividade, DNS, protocolos, portas e comunicação entre sistemas.
• Conhecimento básico em Cloud Computing: infraestrutura em nuvem, disponibilidade, escalabilidade e segurança.
• Familiaridade com indicadores de desempenho (SLA, KPI, NPS) e processos de atendimento/suporte.
• Comunicação clara, objetiva e cordial, com foco na melhor experiência do cliente.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico, analisando incidentes e solicitações.
• Apoiar a administração e monitoramento de ambientes Linux e infraestrutura em nuvem.
• Realizar consultas simples em banco de dados para apoio à investigação de problemas.
• Verificar conectividade entre sistemas e validar configurações de rede (DNS, portas, protocolos).
• Registrar e acompanhar chamados, assegurando SLAs e padrões de qualidade.
• Contribuir para melhoria de processos por meio de KPI e documentação de procedimentos.
• Colaborar com Cloud, Sustentação, Produto e Desenvolvimento para alinhamento entre evolução do produto e operação.

Conhecimentos

Banco de dados (consultas simples)

Linux (administração)

Redes e conectividade

Cloud computing (nuvem)

Atendimento ao cliente / SLA / KPI

Análise e resolução de problemas

Trabalho em equipe

Organização e cumprimento de prazos

Comunicação clara e cordial

Capacidade de evolução de produto

Formação académica

Universidade em Rede TOTVS

Ferramentas

Linux

SQL

Descrição da oferta de emprego

[Cloud] Analista Junior de Serviços Cloud

Descrição da vaga

Maximizar o valor do produto Datasul na plataforma T-Cloud, garantindo sua evolução contínua, aderência às necessidades dos clientes e do mercado, qualidade operacional e alinhamento às estratégias da TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico, realizando análise e diagnóstico inicial de incidentes e solicitações.
• Apoiar a administração e monitoramento de ambientes Linux e infraestrutura em nuvem, garantindo a disponibilidade dos serviços.
• Realizar consultas simples em banco de dados para apoio na investigação e resolução de problemas.
• Auxiliar na análise de conectividade e comunicação entre sistemas, validando configurações de rede, DNS, portas e protocolos.
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs e dos padrões de qualidade estabelecidos.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos por meio do acompanhamento de indicadores operacionais (KPI, SLA e NPS) e da documentação de procedimentos.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Cloud, Sustentação, Produto e Desenvolvimento, garantindo alinhamento entre evolução do produto e operação;
• Monitorar indicadores de produto, operação e experiência do cliente, utilizando os dados para identificar oportunidades e direcionar melhorias;
• Manter relacionamento próximo com clientes e áreas internas, coletando feedbacks, entendendo necessidades e transformando oportunidades em evolução do produto;
• Garantir a comunicação das principais evoluções, atualizações e novas funcionalidades do Datasul no T-Cloud aos públicos internos e externos;
• Negociar prioridades, dependências e prazos com outros Product Owners e Product Managers envolvidos em entregas compartilhadas;
• Atuar na evolução da experiência de atualização, provisionamento, disponibilidade, performance e demais capacidades do Datasul no T-Cloud;
• Apoiar a definição de estratégias para evolução da oferta TOTVS Cloud Datasul, considerando escalabilidade, eficiência operacional e competitividade da solução;
• Disseminar a cultura TOTVS e Ágil, estimulando colaboração, autonomia e foco na geração de valor;
• Garantir a identificação e classificação das demandas relacionadas à Lei do Bem, quando aplicável;
• Atuar como referência técnica e de negócio do produto, compartilhando conhecimento por meio de treinamentos, mentorias e interação com as equipes.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento básico em banco de dados, incluindo consultas simples, análise de informações e apoio em atividades de diagnóstico.
• Conhecimento básico em administração de sistemas operacionais Linux, contemplando serviços, permissões, logs e recursos essenciais para sustentação de ambientes.
• Conhecimento básico em redes de computadores, incluindo conceitos de conectividade, DNS, protocolos, portas e comunicação entre sistemas.
• Conhecimento básico em Cloud Computing, com entendimento dos conceitos de infraestrutura em nuvem, disponibilidade, escalabilidade e segurança.
• Familiaridade com processos de atendimento e suporte técnico, bem como acompanhamento de indicadores de desempenho e qualidade, como SLA, KPI, NPS e métricas operacionais.
• Comunicação clara, objetiva e cordial, com foco na melhor experiência do cliente.
• Capacidade de análise e resolução de problemas, atuando de forma proativa e colaborativa.
• Trabalho em equipe, promovendo cooperação e compartilhamento de conhecimento.
• Organização e senso de responsabilidade na execução das atividades e cumprimento dos prazos.
• Comprometimento com a qualidade das entregas, seguindo processos, padrões e boas práticas estabelecidas
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS