Clients Operations Analyst - Vaga Afirmativa Para Pessoas com Deficiência

gympass; São Paulo; Híbrido; BRL 70 000 - 110 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano WellHub Gold+ gratuito

Benefícios flexíveis

Resumo da oferta

A Gympass está contratando um Client Operations Analyst para atuar em São Paulo, apoiando a melhoria da rotina operacional dos clientes, padronizando processos e assegurando a qualidade de execução. O papel envolve análise de dados, suporte às equipes de vendas e alinhamento operacional com outros times.

Interessados devem ter Excel avançado, SQL, inglês fluente e experiência com ferramentas de BI (Looker/Tableau/Metabase).

Qualificações

• Conhecimento avançado em Excel para manipular dados e criar dashboards.
• SQL (intermediário/avançado) para consultas e extração de dados.
• Inglês avançado para comunicação com equipes globais.
• Capacidade analítica para interpretar dados, extrair insights e apresentar resultados.
• Perfil proativo e colaborativo, com foco na solução de problemas e satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Identificar oportunidades de melhoria para o time de Operações e clientes do Wellhub.
• Liderar projetos, entregar resultados e coordenar ações entre times.
• Organizar reuniões e sessões de treinamento com stakeholders para alinhar tarefas e novos processos.
• Criar documentações para formalizar melhorias em processos e políticas.
• Colaborar com times diversos para garantir entregas bem-sucedidas e eficiência operacional.
• Desenvolver soluções para aumentar a eficiência dos times operacionais parceiros e mitigar erros.

Conhecimentos

Excel

SQL

Inglês Avançado

Análise de dados

Comunicação

Proatividade

Ferramentas

Looker

Tableau

Metabase

Descrição da oferta de emprego

Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável.

CONHEÇA A GENTE

Estamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono - tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe na Europa, América do Norte e América do Sul, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar.

A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente.

Por que temos vagas afirmativas?

Essa é uma vaga afirmativa para Pessoas com Deficiência.

Porque a gente acredita em fomentar a diversidade e nutrir um ambiente de trabalho inclusivo, onde todo mundo tenha acesso a oportunidades equitativas e possa atingir o seu potencial máximo.

Para alcançar a nossa missão, é essencial que existam diversas perspectivas aqui dentro e que todas as pessoas se sintam acolhidas, valorizadas e empoderadas no Wellhub.

A OPORTUNIDADE

Estamos contratando Client Operations Analyst para se juntar ao nosso time de Business Transformation em São Paulo!

Nossa missão é aprimorar a rotina operacional de nossas pessoas clientes, tornando nossos processos escaláveis e padronizados, buscando ser a área de referência dentro do Wellhub e garantindo a qualidade na execução, sempre em parceria com outros times internos.

O objetivo do time de Client Operations LatAm é garantir a eficiência, a qualidade e a execução correta dos processos dos clientes de RH, em alinhamento com os times de vendas e finanças.

Como parte do time, você atuará em contato com nossas pessoas clientes externas, prestando suporte na análise de dados, apoiando os times de vendas nos processos estabelecidos e trabalhando para assegurar o cumprimento dos alinhamentos operacionais.

SEU IMPACTO

• Identificar e mapear oportunidades de melhoria para o time de Operações e para o pilar de clientes como um todo.
• Liderar projetos e iniciativas, assumindo a responsabilidade pelas entregas e coordenando ações com outros times conforme necessário.
• Organizar reuniões e sessões de treinamento com stakeholders para alinhar tarefas, solicitar suporte, comunicar melhorias e definir novos processos.
• Criar documentações para formalizar melhorias em processos, políticas e outras definições, além de acompanhar projetos e iniciativas em andamento.
• Colaborar com diversos times da organização, tanto técnicos quanto não técnicos, para garantir entregas bem-sucedidas.
• Desenvolver soluções para aumentar a eficiência dos times operacionais parceiros, otimizando seu tempo e implementando controles para mitigar possíveis erros.
• Gerenciar expectativas e contornar objeções de forma eficaz.

viva a missão: inspire e empodere Wellhubbers ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Faça parte de um ambiente de apoio, onde todas as pessoas se sentem à vontade para cuidar de si mesmas, tirar folgas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

QUEM É VOCÊ

• Residir em São Paulo.
• Disponibilidade para comparecer ao escritório quando solicitado.
• Conhecimento em Excel.
• Capacidade analítica para interpretar dados, extrair insights e elaborar apresentações corporativas.
• Perfil proativo, com foco na resolução de problemas e na satisfação da pessoa cliente.
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, com ótimo relacionamento interpessoal e colaborativo.
• Inglês avançado (obrigatório).
• Conhecimento em SQL (intermediário/avançado) e ferramentas de BI (Looker, Tableau, Metabase) será o diferencial.
• Experiência prévia em mapeamento de processos ou projetos de transformação de negócios será o diferencial.
• Experiência em atendimento ao cliente ou operações B2B será o diferencial.

O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ

Criamos um ambiente de trabalho para você prosperar em todas as dimensões da sua vida. A gente faz isso por meio de benefícios bem pensados, recursos para o bem-estar emocional e uma cultura que empodera cada pessoa a realmente se conectar com seu papel aqui e ser dona dele, balanceando isso com o próprio bem-estar.

Nossa programa de benefícios flexíveis ajuda você a customizá-los de acordo com as suas necessidades!

Nossos benefícios incluem:

• WELLHUB: Plano Gold+ gratuito, com acesso a milhares de academias e estúdios, programas fitness digitais e recursos online para meditação, nutrição, suporte de saúde mental, rotina de sono e mais. Você também pode adicionar até 3 familiares ao seu plano, garantindo que quem mais importa para