Client Success Analyst

均华; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A WGSN busca um profissional para a função de Atendimento ao Cliente responsável por gerenciar contas na América Latina, auxiliando clientes hispanofalantes. O trabalho envolve colaboração com equipes internas e melhoria contínua dos processos, além de requerer fluência em espanhol. A empresa valoriza uma cultura inclusiva e diversificada, oferecendo um pacote de benefícios abrangente.

Serviços

Plano de saúde Bradesco

Plano Odontológico Careplus

Seguro de vida Omint

Vale Alimentação/Refeição via Caju

Auxílio Internet via Caju

Vale Transporte via Caju

Auxílio Creche

Total pass

Dayoff no dia do aniversário

Qualificações

• Espanhol fluente (mandatório)
• Inglês avançado/fluente (desejável)
• Boa comunicação

Responsabilidades

• Gerenciar um portfólio de parcerias estratégicas.
• Resolver problemas técnicos e operacionais dos clientes.
• Envolver ativamente os assinantes que falam espanhol.

Conhecimentos

Comunicação

Fluência em Espanhol

Fluência em Inglês

Descrição da oferta de emprego

Trabalhando na WGSN

Juntos, criamos o amanhã

Uma carreira na WGSN é acelerada, animadora e cheia de oportunidades para crescer e se desenvolver. Somos um time de previsão de consumo e tendência, criação de conteúdo, designers, analistas de dados, consultores e muito mais, unidos por um mesmo propósito: criar o amanhã.

As previsões confiáveis de design e de consumo da WGSN impulsionam o design de produtos excepcionais, permitindo que nossos clientes criem um futuro melhor. Nossos serviços abrangem insights sobre o consumidor, beleza, tecnologia de consumo, moda, interiores, estilo de vida, previsão de alimentos e bebidas, análise de dados e consultoria especializada. Se você é um especialista na sua área de atuação, queremos ouvi-lo!

O Serviço de Atendimento ao Cliente é responsável por fornecer excelente suporte administrativo e operacional à Gerência de Contas da WGSN dos países na América Latina. Essa função desempenhará um papel fundamental na melhoria da eficiência e na promoção da retenção em todo o portfólio da WGSN para nossos clientes latino americanos falantes de espanhol de todas as verticais.

Responsibilidades

• Gerenciamento de contas e parcerias:
• Atender a um portfólio de parcerias estratégicas e essenciais para a WGSN LATAM, identificando oportunidades de crescimento, criando planos de contas de serviço e conduzindo sessões educacionais para fins de retenção em espanhol.
• Estabelecer parcerias com o gerente de contas que fala espanhol para antecipar riscos, criar estratégias de mitigação e reforçar a proposta de valor da empresa entre usuários e contas
• Resolver problemas técnicos e operacionais dos clientes que utilizam as plataformas da WGSN.
• Fazer apresentações para clientes on-lineem espanhol.

• Engajamento e suporte ao cliente:
• Envolver ativamente os assinantes que falam espanhol para entender suas necessidades de treinamento e suporte, garantindo o máximo retorno sobre o investimento.
• Demonstrar em espanhol o valor dos produtos e serviços da WGSN, fornecendo suporte por meio de palestras sobre tendências, sessões educacionais, outgoing calls, alcance personalizado com base nas necessidades do cliente e monitoramento do uso para criar estratégias de mitigação de riscos.
• Acompanhar proativamente os clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas e ajudá-los a maximizar o valor dos produtos da WGSN.
• Colaboração com equipes internas:
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de produtos e tecnologia nos testes de usuários de novos produtos e serviços, fornecendo feedback aos clientes.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas regionais para garantir que os dados dos clientes estejam atualizados e precisos nos sistemas de CRM (Salesforce.com).
• Melhoria contínua de processos:
• Identificar melhorias nos processos atuais que aumentem a capacidade dos serviços ao cliente de oferecer suporte excepcional.
• Definir e implementar estratégias de revogação para contas canceladas ou vulneráveis.
• Previsão de negócios e KPIs:
• Prever com precisão os negócios a cada semana para o mês e o trimestre.
• Garantir o cumprimento dos KPIs mensais e trimestrais, de acordo com a taxa de retenção da empresa.

Requisitos, habilidades e experiência

• Espanhol fluente (mandatório)
• Inglês avançado/fluente (desejável)
• Boa comunicação
• Não ter vergonha de falar em público ou gravar vídeos

O que nós oferecemos

Nosso pacote de benefícios atual contempla:

- Plano de saúde Bradesco

- Plano Odontológico Careplus

- Seguro de vida Omint

- Vale Alimentação/Refeição via Caju

- Auxílio Internet via Caju

- Vale Transporte via Caju

- Auxílio Creche

- Total pass

- Dayoff no dia do aniversário

Mais sobre a WGSN

WGSN é autoridade global em previsão de tendência de consumo.

Ajudamos marcas ao redor do mundo a criarem os produtos certos, na hora certa para o consumidor de amanhã.

Nossos valores

⦁ Estamos em todo lugar

O futuro é tudo, ele acontece em toda parte. A WGSN é a líder mundial em previsões porque rastreamos e analisamos o comportamento do consumidor, a inovação de produtos, o design e a criatividade, em todos os lugares.

⦁ Somos focados no futuro

Utilizamos nossos recursos e inteligência globais para pesquisar, obter e analisar dados quantitativos e qualitativos para produzir nossas previsões. Tudo o que fazemos é focado no trabalho com nossos clientes para criar um futuro positivo e de sucesso.

⦁ Somos rigorosos

Obtemos, analisamos e avaliamos dados quantitativos e qualitativos para produzir previsões robustas e praticáveis. Para fornecer percepções confiáveis e soluções de design para nossos clientes, é essencial que o rigor esteja presente em tudo o que fazemos.

Nossa cultura

Uma cultura inclusiva é uma de nossas principais prioridades. Queremos que nossos funcionários sejam realmente eles mesmos e prosperem. Adoramos ter uma equipe diversificada de pessoas que trazem novas ideias, diferentes pontos fortes e perspectivas e refletem o público global com o qual trabalhamos.

Força de trabalho inclusiva

Temos o compromisso de apoiar o meio ambiente e a sustentabilidade, incluindo a garantia de que nosso plano de pensão tenha como padrão opções sustentáveis e o esforço para ser livre de emissões até 2030.

Reconhecer o bom desempenho é uma parte fundamental de nossa cultura. Nossos programas de prêmios reconhecem e recompensam as brilhantes conquistas de nossos funcionários.

Temos um ambiente de trabalho verdadeiramente flexível, com uma ampla gama de acordos de trabalho flexíveis, híbridos e ágeis. As conversas sobre trabalho flexível sempre foram - e continuarão a ser - ativamente incentivadas aqui.

Queremos garantir que todos tenham a oportunidade de dar o melhor de si na entrevista, portanto, se você precisar de algum ajuste razoável que o deixe mais confortável durante o processo, informe-nos para que possamos fazer o melhor para ajudá-lo.

Se nós o inspiramos, por que não se juntar a nós e nos inspirar?