Call center

CLINICA PERUANO SUIZA; Cachoeiro de Itapemirim; On-site; BRL 33,000 - 47,000; Full time

Job summary

La Clínica Peruano Suiza busca un(a) Call Center orientado(a) a brindar una excelente experiencia a los pacientes. Atender llamadas, informar sobre especialidades y horarios, programar y reprogramar citas, y registrar la información en el sistema.

Se valoran formación en Administración, Comunicaciones o Psicología; 6 meses a 1 año de experiencia en call center; buena comunicación verbal; manejo básico de Office y CRM; inglés básico-intermedio; disponibilidad para turnos rotativos.

Qualifications

• Formación en Admin, Comunicaciones o Psicología.
• Experiencia de 6 meses a 1 año en call center o atención al cliente.
• Dominio de inglés básico-intermedio.
• Capacidad para gestionar múltiples llamadas.

Responsibilities

• Atender llamadas de pacientes y brindar información sobre especialidades, horarios y servicios.
• Programar, confirmar y reprogramar citas según disponibilidad.
• Guiar a los pacientes con atención cálida y eficiente.
• Registrar información de cada llamada en el sistema.
• Realizar seguimiento a consultas o solicitudes.
• Cumplir con protocolos de calidad y satisfacción del paciente.
• Contribuir a mantener alto nivel de satisfacción.

Skills

Excelente comunicación verbal

Atención al cliente

Empatía y cordialidad

Gestión de llamadas múltiples

Manejo de CRM

Trabajo en equipo

Education

Administración

Comunicaciones

Psicología

Tools

Office

CRM

Job description

En Clínica Peruano Suiza nos encontramos en la búsqueda de un(a) Call Center orientado(a) a brindar una excelente experiencia de atención a nuestros pacientes. Buscamos personas cordiales con alta capacidad de respuesta y orientación al servicio, que deseen formar parte de un equipo comprometido con la salud y bienestar de nuestros pacientes.

Funciones:

• Atender llamadas telefónicas de pacientes brindando información clara sobre especialidades médicas, horarios y servicios de la clínica.
• Programar, confirmar y reprogramar citas médicas según disponibilidad de los especialistas.
• Orientar y guiar a los pacientes en sus consultas, ofreciendo una atención cálida, empática y eficiente.
• Registrar correctamente la información de cada llamada en el sistema.
• Realizar seguimiento a consultas o solicitudes de los pacientes cuando sea necesario.
• Cumplir con los protocolos de calidad y atención al paciente establecidos por la clínica.
• Contribuir a mantener un alto nivel de satisfacción del paciente.

Requisitos:

• Profesional o egresado de Administración, Comunicaciones, Psicología o carreras afines.
• Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en call center, atención al cliente o recepción (deseable en clínicas, centros médicos o seguros).
• Excelente comunicación verbal.
• Manejo de computación a nivel usuario (Office, sistemas de registro, CRM o similares).
• Nivel de dominio de ingles básico-intermedio.
• Capacidad para gestionar múltiples llamadas y consultas simultáneamente.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

Competencias :

• Trato cordial, amable y empático con los pacientes.
• Personalidad alegre, dinámica y proactiva.
• Agilidad mental y rapidez de respuesta ante consultas o incidencias.
• Habilidad persuasiva y convincente para orientar al paciente en la toma de servicios médicos.
• Alta orientación al servicio y solución de problemas.
• Capacidad de trabajo bajo presión y manejo de volumen de llamadas.
• Responsabilidad, puntualidad y compromiso con la calidad de atención.

¡Esperamos conocerte pronto!