Banco de Talentos - Operador de Telemarketing (SAS) - 155989

Agenda Assessoria; Cuiabá; On-site; BRL 17,000 - 26,000; Full time

Job summary

A Agenda Assessoria busca profissionais para atuar como Operador(a) de Telemarketing – SAS, integrando um projeto voltado a gestão previdenciária de RPPS. O(a) candidato(a) ideal possui perfil comunicativo, paciente, organizado e com boa escuta, capaz de orientar beneficiários de forma clara e respeitosa.

O profissional deverá manter sigilo sobre os dados dos beneficiários, lidar com metas e prazos, e atuar com atenção aos detalhes nos cadastros.

Qualifications

• Formação: Ensino Médio completo.
• Competências essenciais: boa comunicação oral, digitação ágil, facilidade para usar sistemas e plataformas digitais.
• Capacidade de leitura e interpretação de informações e documentos; organização e atenção aos detalhes.

Responsibilities

• Realizar atendimento telefônico aos beneficiários do RPPS, incluindo ativos, aposentados, pensionistas, militares e seus dependentes.
• Realizar contato ativo e/ou receptivo, conforme as necessidades do projeto.
• Prestar informações de forma clara, objetiva, cordial e respeitosa.
• Realizar conferência e atualização de dados cadastrais durante o atendimento.
• Solicitar e orientar quanto ao envio de documentos e informações necessárias para os procedimentos cadastrais.
• Registrar corretamente as informações e ocorrências no sistema.
• Identificar inconsistências ou divergências nas informações apresentadas e realizar os devidos apontamentos.
• Seguir os roteiros, procedimentos e critérios estabelecidos para cada tipo de atendimento.
• Manter sigilo e responsabilidade no tratamento das informações dos beneficiários.
• Demonstrar atenção e concentração durante os atendimentos e registros.
• Cumprir as metas, indicadores e prazos estabelecidos para a atividade.
• Zelar pela qualidade e precisão das informações registradas no sistema.

Skills

Comunicação clara

Boa digitação

Facilidade com sistemas

Organização

Atenção aos detalhes

Paciência

Education

Ensino Médio completo

Tools

Sistemas digitais

Job description

Job description

Na Agenda Assessoria, acreditamos que pessoas talentosas sãoprotagonistas na construção de soluções que fortalecem a gestão previdenciáriae promovem resultados sustentáveis para nossos clientes. Atuamos comexcelência, inovação, ética e proximidade, oferecendo suporte técnicoespecializado para Regimes Próprios de Previdência Social (RPPS) em todo opaís.

Valorizamos profissionais que gostem de desafios, tenham perfil analítico,visão estratégica e interesse em atuar em um ambiente colaborativo, onde ocompartilhamento de conhecimento e o desenvolvimento contínuo fazem parte danossa cultura. Aqui, você encontrará uma equipe comprometida, ambienteacolhedor e oportunidades reais de crescimento profissional, participandoativamente de projetos que impactam a gestão pública e a sustentabilidade dosRPPS.

Este banco de talentos tem como objetivo reunir profissionais interessados emfuturas oportunidades para atuação como Operador(a) de Telemarketing – SAS,vinculadas a um novo projeto da Agenda Assessoria. Os profissionais cadastradospoderão ser considerados conforme a abertura das posições e as necessidades doprojeto.

Main responsibilities

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico aosbeneficiários do RPPS, incluindo ativos, aposentados, pensionistas, militares eseus dependentes;

• Realizar contato ativo e/ou receptivo, conforme as necessidades e orientaçõesdo projeto;

• Prestar informações de forma clara, objetiva, cordial e respeitosa;

• Realizar conferência e atualização de dados cadastrais durante o atendimento;

• Solicitar e orientar quanto ao envio de documentos e informações necessáriaspara os procedimentos cadastrais;

• Registrar corretamente as informações e ocorrências no sistema;

• Identificar inconsistências ou divergências nas informações apresentadas erealizar os devidos apontamentos;

• Seguir os roteiros, procedimentos e critérios estabelecidos para cada tipo deatendimento;

• Manter sigilo e responsabilidade no tratamento das informações dosbeneficiários;

• Demonstrar atenção e concentração durante os atendimentos e registros;

• Cumprir as metas, indicadores e prazos estabelecidos para a atividade;

• Zelar pela qualidade e precisão das informações registradas no sistema.

Experiências e conhecimentos desejados

• Conhecimentos básicos de informática;

• Boa digitação;

• Facilidade para utilização de sistemas, plataformas e ferramentas digitais;

• Boa comunicação oral e capacidade de transmitir informações de maneira clara;

• Boa capacidade de leitura e interpretação de informações e documentos;

• Organização e atenção aos detalhes;

• Capacidade de ouvir e compreender as necessidades do beneficiário;

• Paciência, cordialidade e postura profissional durante os atendimentos;

• Responsabilidade e comprometimento com as atividades;

• Capacidade de concentração para realização de atendimentos e registrossimultâneos;

• Facilidade para trabalhar com metas, indicadores e prazos;

• Desejável experiência anterior com atendimento ao público ou telemarketing.

Requirements and skills

Formação

• Ensino Médio completo;

Competências desejadas

Buscamos umprofissional comunicativo, cordial, paciente, organizado, atento e comprometidocom a qualidade do atendimento, que tenha facilidade para conversar comdiferentes públicos e compreender as necessidades apresentadas durante ocontato.

É importante que o profissional tenha boa capacidade de comunicação e escuta,sabendo orientar o beneficiário de forma clara e respeitosa, sem utilizarlinguagem excessivamente técnica e sem gerar informações que não estejamprevistas nos procedimentos estabelecidos.

O profissional deverá demonstrar responsabilidade e cuidado no tratamento dasinformações, considerando que os atendimentos envolverão dados cadastrais deservidores ativos, aposentados, pensionistas, militares e seus dependentes.