Banco de Talentos - Atendimento ao Cliente, Ouvidoria, Prevenção a Fraudes e Outras

Nubank; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma inovadora instituição financeira busca talentos para fortalecer seu time de atendimento ao cliente e prevenção a fraudes. Se você é apaixonado por proporcionar experiências excepcionais e tem habilidades em resolução de problemas, essa é a sua chance de se juntar a uma equipe que redefine o setor financeiro. Com um ambiente de trabalho híbrido, você terá a oportunidade de trabalhar remotamente, enquanto colabora com colegas em um escritório vibrante em São Paulo. Venha fazer parte de uma empresa que valoriza a diversidade e a inclusão, e que está comprometida em empoderar seus clientes em sua jornada financeira.

Serviços

Vale Transporte

Trabalho Híbrido

Pacote Completo de Benefícios

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e resolução de problemas.
• Domínio da norma culta da língua portuguesa.

Responsabilidades

• Atender clientes através de diversos canais, garantindo uma experiência encantadora.
• Analisar e responder às demandas dos clientes da Ouvidoria.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Análise de Casos de Fraude

Empatia

Resolução de Problemas

Comunicação

Formação académica

Curso Superior Cursando ou Completo

Ferramentas

Office

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

Banco de Talentos - Atendimento ao Cliente, Ouvidoria, Prevenção a Fraudes e Outras

Sobre o Banco de Talentos

Quer fazer parte do time que está redefinindo a forma como milhões de pessoas se relacionam com serviços financeiros?

Nosso Banco de Talentos existe para conectar perfis incríveis com oportunidades futuras no Nubank. Ao se cadastrar, suas informações ficam disponíveis para o nosso time de recrutamento — e, se surgir uma vaga alinhada ao seu perfil, entraremos em contato com você diretamente pelo e-mail cadastrado.

Importante:

• A inscrição não significa participação imediata em um processo seletivo.
• Você será considerado(a) para vagas futuras, conforme novas posições forem abertas.
• Essa é uma excelente oportunidade se você tem interesse em áreas como:
• Atendimento ao Cliente
• Prevenção à Fraudes (FinCrime)
• Entre outras frentes que lidam com experiência do cliente e integridade das operações.

Caso tenha dúvidas, fique à vontade para consultar a seção abaixo.

O Nubank nasceu em 2013 com a missão de combater a complexidade para empoderar as pessoas no seu dia a dia, reinventando os serviços financeiros. Somos uma das maiores plataformas de banco digital do mundo, atendendo a milhões de clientes no Brasil, México e Colômbia. Para mais informações acesse nossa página institucional https://international.nubank.com.br/pt-br/carreiras/

Sobre as áreas

Atendimento ao cliente:

A área de Xpeers é o coração do nosso relacionamento com os clientes. Esses profissionais dedicam-se a construir laços significativos e proporcionar um atendimento excelente, cultivando uma comunidade de clientes apaixonados pelo Nubank.

O atendimento ao cliente é estruturado em diversas segmentações, cada uma focada em assuntos específicos, algumas delas são:

Atendimento de grande sensibilidade: Lida com situações delicadas como assaltos e sequestros, através de diferentes canais (telefone, chat, ticket, etc.). Os casos são cuidadosamente registrados, analisados e encaminhados para as demais áreas internas quando necessário.

Atendimento ao cliente - área gerais: Presta suporte para dúvidas sobre produtos financeiros em múltiplos canais. O objetivo principal é solucionar questões, analisar informações e direcionar casos internamente, sempre buscando uma experiência eficiente e diferenciada para o cliente. Alguns exemplos de produtos que temos é: Cartão de Crédito, Nucel, Atendimento Ultravioleta, etc.

Como é o dia a dia de uma pessoa na área de Atendimento ao Cliente?

• Atendimento ao cliente Nubank através de diferentes canais (telefone, e-mail, chat, etc.), garantindo uma experiência encantadora para o cliente, solucionando suas dúvidas e registrando informações relevantes.
• Encaminhamento interno de casos complexos e colaboração com outras áreas.
• Foco na experiência eficiente e satisfação do cliente, com conhecimento das políticas e regulamentos.
• Empatia no tratamento de reclamações e situações sensíveis, buscando soluções satisfatórias.

A Ouvidoria atua como canal de segunda instância para clientes, oferecendo soluções personalizadas, éticas, imparciais e de alta qualidade para problemas reportados. Nosso compromisso é restabelecer a confiança dos clientes, manter a credibilidade com órgãos reguladores e preservar a reputação no mercado. Adicionalmente, internalizamos a voz do cliente, compartilhando suas experiências para otimizar produtos, serviços e processos, buscando ser referência em atendimento em momentos críticos.

Como é o dia a dia de uma pessoa na área de Ouvidoria?

• Receber, analisar e responder às demandas dos clientes da Ouvidoria em diversos canais (0800, e-mail, Consumidor.Gov, RDR, Procon, Reclame Aqui, Social Media).
• Identificar a causa raiz dos problemas e propor soluções para as demandas.
• Interagir com áreas internas para solucionar as demandas.
• Elaborar e revisar as respostas aos clientes.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos do Nubank com base no feedback dos clientes.
• Buscar sempre construir confiança e satisfação nos clientes.

Prevenção a Fraudes (Financial Crime Investigations):

Desempenha um papel fundamental na proteção dos clientes contra atividades criminosas e fraudulentas, cumprindo com as regulamentações necessárias para garantir a continuidade do nosso negócio. O time analisa casos em que há risco regulatório, reputacional e financeiro resultante de uma ação fraudulenta.

Como é o dia a dia de uma pessoa na área de Prevenção à Fraudes?

• Monitorar transações e atividades financeiras utilizando sistemas e ferramentas especializadas para identificar possíveis fraudes.
• Manter-se atualizado sobre novas técnicas e tendências de fraudes, desenvolvendo e implementando contramedidas eficazes.
• Analisar informações financeiras suspeitas com o objetivo de prevenir e detectar fraudes.

A área é responsável por realizar a rotulação de processos das mais diversas frentes de negócios, com o objetivo de garantir o enriquecimento de dados, textos ou imagens, aprimorando nossos modelos de análise.

Como é o dia a dia de uma pessoa em Data Labeling?

• Análise e interpretação de dados diversos (texto, imagens, áudio, etc.), conforme a necessidade do projeto.
• Garantia da qualidade e consistência das marcações por meio da adesão a padrões estabelecidos e revisões quando aplicável.
• Utilização de plataformas e ferramentas específicas para a rotulagem e marcação de dados, seguindo as normativas fornecidas.

Para estas áreas, procuramos por uma pessoa que

• Tenha experiência em áreas focadas na jornada e experiência do cliente, como: customer experience, qualidade, treinamento, processos e projetos.
• Domínio da norma culta da língua portuguesa.
• Curso superior cursando ou completo.
• Tenham criatividade para encontrar soluções para demandas diversas.
• Flexibilidade para se adaptar a diferentes perfis de clientes.
• Experiência em solucionar problemas.
• Experiência com ferramentas tecnológicas (Office ou Google Sheets).

Será um diferencial se

• Tenha experiência em canais de atendimento ao cliente;
• Experiência anterior com casos sensíveis como Reclame Aqui ou Ouvidoria;
• Experiência e cursos relacionados à fraude (Ex: Documentoscopia, Grafoscopia)
• Experiência de trabalho anterior em serviços premium/exclusivos.
• Habilidade de análise de dados.
• Inglês básico.
• Certificação CPA-10, CPA-20, FBB200.

O nosso modelo de trabalho tem ciclos que podem variar de dois a três meses de acordo com a área de atuação. Ou seja, para cada oito ou doze semanas de trabalho remoto, uma será no escritório.

Construir times fortes e diversos no Nu

No Nubank, acreditamos que equipes fortes são formadas por pessoas que elevam umas às outras. Buscamos indivíduos capazes de colaborar com diferentes perfis, formar times de alta performance e contribuir para uma cultura onde diferentes perspectivas são valorizadas. Para nós, diversidade é um meio essencial para gerar inovação e excelência — não um fim em si mesmo.

Candidatar a esta vaga

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Tipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf

Ao preencher esse formulário, você concorda em fornecer dados atuais e verdadeiros que serão cruciais para a sua continuidade ou não no processo seletivo. * Select...

Você se candidatou no Banco de Talentos - Atendimento ao Cliente, Ouvidoria, Prevenção a Fraudes e Outras nos últimos 06 (seis) meses? * Select...

Qual das áreas mencionadas abaixo é a sua PRIMEIRA opção em participar de um processo seletivo? (Selecione apenas uma opção). * Select...

Verifique acima o descritivo das áreas.

Qual das áreas mencionadas abaixo é a sua SEGUNDA opção em participar de um processo seletivo? (Selecione apenas uma opção). * Select...

Qual das áreas mencionadas abaixo é a sua TERCEIRA opção em participar de um processo seletivo? (Selecione apenas uma opção). * Select...

Você já trabalhou no Nubank (com contrato CLT direto com algum dos nossos CNPJs)? * Select...

Você reside na cidade de São Paulo ou Região Metropolitana de SP? * Select...

Observação: Hoje o Nubank oferece o benefício de Vale Transporte apenas para a cidade de São Paulo ou Região Metropolitana de SP. Quaisquer custos de transporte e hospedagem decorrentes de residência em outras cidades ou estados não serão cobertos ou reembolsados.

Caso você resida em cidades próximas a cidade de São Paulo e tenha disponibilidade de se deslocar ao escritório, por favor especifique qual a sua cidade de residência. *

Hoje o nosso formato de trabalho é o híbrido, ou seja, a cada 07 (sete) semanas trabalhando na modalidade home office, 01 (uma) semana temos a necessidade de irmos para o escritório. Essa semana presencial é determinada pelo Nubank, nossos escritórios ficam em São Paulo - SP. * Select...

Qual a sua pretensão salarial? * Select...

Observação: Hoje a nossa contratação é em regime CLT e contempla um pacote completo de benefícios que será apresentado ao final do processo.

Você teria disponibilidade para trabalhar aos finais de semana? * Select...

Observação: A resposta dessa pergunta não é eliminatória, o objetivo é termos essas informações mapeadas.

Você teria disponibilidade para trabalhar no período da tarde e noite, inclusive aos finais de semana? * Select...

Observação: A resposta dessa pergunta não é eliminatória, o objetivo é termos essas informações mapeadas.

Você teria disponibilidade para trabalhar no período da madrugada, inclusive aos finais de semana? * Select...

Observação: A resposta dessa pergunta não é eliminatória, o objetivo é termos essas informações mapeadas.

Por necessidade de compliance, precisamos saber se você possui relacionamento (I) amoroso, (II) familiar, (III) - muito próximo (melhores amigos, pessoas de convívio muito próximo, etc) com alguém que trabalhe no Nubank. * Select...

Caso você conheça alguém com os vínculos descritos na pergunta anterior, por favor descreva o nome completo da pessoa e o tipo de relacionamento. *

Observação: Esta informação é confidencial e utilizada apenas para fins de alocação no momento de uma eventual contratação. Ter ou não relacionamento com alguém que trabalha no Nubank não influencia na sua aprovação no processo.

Quanto tempo de experiência você possui com atendimento ao cliente em canais como chat, telefone, whatsapp, etc)? * Select...

Você possui experiência com análise de casos de suspeita de fraude? * Select...

Você possui conhecimento sobre produtos do segmento financeiro? * Select...

Você possui experiência em canais de Ouvidoria, Consumidor.Gov, Procon, Bacen ou Reclame Aqui? * Select...

Você possui certificação CPA-20 ou CEA ativa? * Select...

Qual a sua fluência com inglês? * Select...

Observação: A fluência em inglês não é um requisito obrigatório para as nossas vagas, mas, deixaremos essa informação agregada no seu perfil, a título de mapeamento interno.

Pesquisa Demográfica

Para ter certeza que estamos construindo um ambiente mais diverso e inclusivo, nós buscamos recrutar nos movendo para um espaço de representatividade e proporcionalidade. Isso significa que consideramos expressões de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidade como fatores que enriquecem nossa empresa, garantindo que nenhum deles sejam barreiras para que possamos recrutar talentos.

Para isso, pedimos que você compartilhe algumas informações adicionais para que possamos alavancar nossos objetivos e esforços de recrutamento, lembramos que essa pesquisa é totalmente opcional e voluntária. Para mais informações sobre a coleta e manutenção desses dados, acesse nossa Política de Privacidade para Pessoas Candidatas em Português , Espanhol (México) ou Inglês .

1. Identidade de Gênero: por favor, indique com qual identidade de gênero você se identifica, à medida que você se sente confortável para responder: Select...

2. Raça/Cor: por favor, selecione a opção que melhor descreve sua raça/cor, à medida que você se sente confortável para responder: Select...

3. Orientação Sexual: por favor, indique qual orientação sexual você se identifica, à medida que você se sente confortável para responder: Select...

4. Deficiências: por favor, indique se você é uma pessoa com deficiência, à medida que você se sente confortável para responder: Select...

5. Se você é uma pessoa com deficiência, gostaria de informar qual o tipo? Select...