Banco de Talentos - Atendimento ao Cliente, Ouvidoria, Prevenção a Fraudes e Outras

Nu; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade emocionante para se juntar a um time que está transformando a experiência financeira de milhões. Neste papel, você será fundamental no atendimento ao cliente, lidando com situações delicadas e garantindo a satisfação do cliente. Você terá a chance de trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador, onde suas habilidades em análise de dados e criatividade serão valorizadas. Se você é apaixonado por resolver problemas e deseja fazer parte de uma equipe que prioriza a diversidade e a inclusão, esta é a sua chance de brilhar.

Qualificações

• Experiência em áreas focadas na jornada e experiência do cliente.
• Domínio da norma culta da língua portuguesa.

Responsabilidades

• Atender clientes do Nubank através de diferentes canais.
• Identificar a causa raiz dos problemas e propor soluções.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Análise de Dados

Criatividade

Flexibilidade

Inglês Básico

Formação académica

Curso Superior Cursando ou Completo

Ferramentas

Office

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

Banco de Talentos - Atendimento ao Cliente, Ouvidoria, Prevenção a Fraudes e Outras

Sobre o Banco de Talentos

Quer fazer parte do time que está redefinindo a forma como milhões de pessoas se relacionam com serviços financeiros?

Nosso Banco de Talentos existe para conectar perfis incríveis com oportunidades futuras no Nubank. Ao se cadastrar, suas informações ficam disponíveis para o nosso time de recrutamento — e, se surgir uma vaga alinhada ao seu perfil, entraremos em contato com você diretamente pelo e-mail cadastrado.

Importante:

• A inscrição não significa participação imediata em um processo seletivo.
• Você será considerado(a) para vagas futuras, conforme novas posições forem abertas.
• Essa é uma excelente oportunidade se você tem interesse em áreas como:
• Atendimento ao Cliente
• Prevenção à Fraudes (FinCrime)
• Entre outras frentes que lidam com experiência do cliente e integridade das operações.

Caso tenha dúvidas, consulte a seção abaixo.

O Nubank nasceu em 2013 com a missão de combater a complexidade para empoderar as pessoas no seu dia a dia, reinventando os serviços financeiros. Somos uma das maiores plataformas de banco digital do mundo, atendendo a milhões de clientes no Brasil, México e Colômbia. Para mais informações, acesse nossa página institucional https://international.nubank.com.br/pt-br/carreiras/

Sobre as áreas

Atendimento ao cliente:

A área de Xpeers é o coração do nosso relacionamento com os clientes. Esses profissionais dedicam-se a construir laços significativos e proporcionar um atendimento excelente, cultivando uma comunidade de clientes apaixonados pelo Nubank.

O atendimento ao cliente é estruturado em diversas segmentações, cada uma focada em assuntos específicos, algumas delas são:

Atendimento de grande sensibilidade: Lida com situações delicadas como assaltos e sequestros, através de diferentes canais (telefone, chat, ticket, etc.). Os casos são cuidadosamente registrados, analisados e encaminhados para as demais áreas internas quando necessário.

Atendimento ao cliente - áreas gerais: Presta suporte para dúvidas sobre produtos financeiros em múltiplos canais. O objetivo principal é solucionar questões, analisar informações e direcionar casos internamente, sempre buscando uma experiência eficiente e diferenciada para o cliente. Alguns exemplos de produtos que temos são: Cartão de Crédito, Nucel, Atendimento Ultravioleta, etc.

Como é o dia a dia de uma pessoa na área de Atendimento ao Cliente?

• Atender clientes do Nubank através de diferentes canais (telefone, e-mail, chat, etc.), garantindo uma experiência encantadora, solucionando dúvidas e registrando informações relevantes.
• Encaminhar internamente casos complexos e colaborar com outras áreas.
• Focar na experiência eficiente e na satisfação do cliente, conhecendo as políticas e regulamentos.
• Ter empatia no tratamento de reclamações e situações sensíveis, buscando soluções satisfatórias.

A Ouvidoria atua como canal de segunda instância para clientes, oferecendo soluções personalizadas, éticas, imparciais e de alta qualidade para problemas reportados. Nosso compromisso é restabelecer a confiança dos clientes, manter a credibilidade com órgãos reguladores e preservar a reputação no mercado. Além disso, internalizamos a voz do cliente, compartilhando suas experiências para otimizar produtos, serviços e processos, buscando ser referência em atendimento em momentos críticos.

Como é o dia a dia de uma pessoa na área de Ouvidoria?

• Receber, analisar e responder às demandas dos clientes da Ouvidoria em diversos canais (0800, e-mail, Consumidor.Gov, RDR, Procon, Reclame Aqui, Social Media).
• Identificar a causa raiz dos problemas e propor soluções para as demandas.
• Interagir com áreas internas para solucionar as demandas.
• Elaborar e revisar as respostas aos clientes.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos do Nubank com base no feedback dos clientes.
• Buscar sempre construir confiança e satisfação nos clientes.

Prevenção a Fraudes (Financial Crime Investigations):

Desempenha um papel fundamental na proteção dos clientes contra atividades criminosas e fraudulentas, cumprindo com as regulamentações necessárias para garantir a continuidade do nosso negócio. O time analisa casos em que há risco regulatório, reputacional e financeiro resultante de uma ação fraudulenta.

Como é o dia a dia de uma pessoa na área de Prevenção à Fraudes?

• Monitorar transações e atividades financeiras utilizando sistemas e ferramentas especializadas para identificar possíveis fraudes.
• Manter-se atualizado sobre novas técnicas e tendências de fraudes, desenvolvendo e implementando contramedidas eficazes.
• Analisar informações financeiras suspeitas com o objetivo de prevenir e detectar fraudes.

A área é responsável por realizar a rotulação de processos das mais diversas frentes de negócios, com o objetivo de garantir o enriquecimento de dados, textos ou imagens, aprimorando nossos modelos de análise.

Como é o dia a dia de uma pessoa em Data Labeling?

• Analisar e interpretar dados diversos (texto, imagens, áudio, etc.), conforme a necessidade do projeto.
• Garantir a qualidade e consistência das marcações por meio da adesão a padrões estabelecidos e revisões quando aplicável.
• Utilizar plataformas e ferramentas específicas para a rotulagem e marcação de dados, seguindo as normativas fornecidas.

Para estas áreas, procuramos por uma pessoa que

• Tenha experiência em áreas focadas na jornada e experiência do cliente, como: customer experience, qualidade, treinamento, processos e projetos.
• Domínio da norma culta da língua portuguesa.
• Curso superior cursando ou completo.
• Tenha criatividade para encontrar soluções para demandas diversas.
• Flexibilidade para se adaptar a diferentes perfis de clientes.
• Experiência em solucionar problemas.
• Experiência com ferramentas tecnológicas (Office ou Google Sheets).

Será um diferencial se

• Tenha experiência em canais de atendimento ao cliente;
• Experiência anterior com casos sensíveis como Reclame Aqui ou Ouvidoria;
• Experiência e cursos relacionados à fraude (Ex: Documentoscopia, Grafoscopia)
• Experiência de trabalho anterior em serviços premium/exclusivos.
• Habilidade de análise de dados.
• Inglês básico.
• Certificação CPA-10, CPA-20, FBB200.

O nosso modelo de trabalho tem ciclos que podem variar de dois a três meses de acordo com a área de atuação. Ou seja, para cada oito ou doze semanas de trabalho remoto, uma será no escritório.

Construir times fortes e diversos no Nu

No Nubank, acreditamos que equipes fortes são formadas por pessoas que elevam umas às outras. Buscamos indivíduos capazes de colaborar com diferentes perfis, formar times de alta performance e contribuir para uma cultura onde diferentes perspectivas são valorizadas. Para nós, diversidade é um meio essencial para gerar inovação e excelência — não um fim em si mesmo.

Candidatar a esta vaga

Para candidatar-se, preencha o formulário com seus dados e envie seu currículo nos formatos permitidos (pdf, doc, docx, txt, rtf). Ao enviar, você concorda em fornecer informações verdadeiras e atualizadas, essenciais para o processo de seleção.

Você já trabalhou no Nubank nos últimos 6 meses? *

Qual é a sua primeira, segunda e terceira opções de áreas para participar do processo seletivo? *

Reside na cidade de São Paulo ou Região Metropolitana? *

Está disponível para trabalhar no formato híbrido, com semanas presenciais em São Paulo? *

Qual a sua pretensão salarial? *

Você possui disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e no período da tarde/noite? *

Possui relacionamento com alguém que trabalha no Nubank? Se sim, descreva o nome e o vínculo.

Qual sua experiência com atendimento ao cliente, análise de suspeitas de fraude, conhecimento financeiro, canais de Ouvidoria e certificações? *

Por fim, compartilhe informações demográficas opcionais, como identidade de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, para promover diversidade e inclusão.