Banco de talentos - Assistente de Relacionamento - PDVA (Recepcionista)

Novanet Rj; São Vicente; Presencial; BRL 16 740 - 27 900; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações busca um profissional para atender clientes em São Vicente. O candidato será responsável por abrir e fechar o PDVA, emitir boletos, e manter o ambiente organizado. É essencial ter habilidade em negociações e um bom atendimento ao cliente. Faça parte do nosso Banco de Talentos.

Responsabilidades

• Abrir e fechar o PDVA.
• Rodízio entre as sedes conforme escala.
• Recepcionar o cliente, com cumprimentos e sorrisos.
• Realizar a emissão de boletos.
• Negociar débitos de pagamento.
• Esclarecer informações gerais sobre os serviços.
• Prestar suporte ao cliente sem acesso aos serviços contratados.

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Nova ISP

Somos uma empresa do ramo de telecomunicações, com quatro sedes — uma em Magé e três em Belford Roxo. Nossa missão é conectar pessoas, comunidades e empresas por meio do acesso à internet de alta qualidade.

Nosso missão é conectar pessoas, comunidades e empresas através do acesso à internet de alta qualidade. Somos mais do que um provedor de serviços de internet; somos os arquitetos de uma sociedade mais conectada e informada.

Nossa visão é ser o maior fornecedor de serviços digitais da baixada fluminense, alcançando residências e empresas.

Nosso provedor é o único que oferece humanização e qualidade no que entregamos. Capaz de conectar pessoas com inovações.

O QUE VALORIZAMOS

• Humanização: O ser humano como elemento propulsor do progresso.
• Qualidade: Sempre busca entregar o melhor produto do mercado.
• Prioridade: Nossa linguagem dentro da empresa é resolver os problemas dos clientes.
• Agilidade na prestação de serviço: Buscamos entregar antes do prazo o serviço ou o produto.
• Prática de Inovação: Um valor que a empresa não abre mão, está sempre buscando novos produtos para o futuro.
• Responsabilidade social e ambiental: Nossa organização busca sempre ajudar.
• Transparência: Hoje é de grande valia para empresa, ser o mais transparente possível com os nossos clientes.

ALGUMAS ATIVIDADES DO CARGO

• Abrir e fechar o PDVA;
• Rodízio entre as sedes conforme escala (Heliópolis, São Vicente, Lote XV e Piabetá);
• Manter o PDVA limpo e organizado;
• Recepcionar o cliente, com cumprimentos e sorrisos;
• Realizar a emissão de boletos;
• Desbloqueio de acesso do cliente mediante pagamento da fatura em aberto;
• Negociar débitos de pagamento e encaminhar solicitação para área responsável acompanhar;
• Examinar os motivos de reclamações do cliente visando evitar o cancelamento do serviço;
• Providenciar o cancelamento dos serviços caso não haja mais como manter o cliente;
• Oferecer as campanhas promocionais para clientes;
• Esclarecer informações gerais sobre os serviços que constam no portfólio da empresa;
• Executar os procedimentos de vendas de serviços assim como: upgrade de planos, migração de tecnologia, e adição de serviços a planos existentes;
• Registrar reclamações dos clientes e encaminhar para área responsável;
• Prestar suporte ao cliente sem acesso aos serviços contratados;
• Registrar e encaminhar para área demandante troca de titularidade e efetuar alterações como: mudança de ponto dentro da unidade residencial ou comercial e mudança de endereço;
• Equipamentos para configuração abrir o atendimento e encaminhar para área responsável;
• Organizar o atendimento de maneira que evite um tempo de espera que supere o determinado pela empresa para que o cliente seja atendido;
• Identificar oportunidades de negócios em cada atendimento feito ao cliente;
• Manter o PDVA devidamente provido de materiais de divulgação tais como panfletos, banners e outros recursos visuais;
• Consultar seu gestor direto em casos onde dependa de apoio para atender o cliente em suas demandas;
• Lançar agendamentos de serviços a serem executados, migração de tecnologia e outros;
• Encaminhar ao time da célula de Suporte Básico ao Cliente as demandas a ela pertinentes.

Esta vaga faz parte do nosso Banco de Talentos Nova ISP. Ao se cadastrar, você fará parte do nosso banco de currículos e poderá ser considerado(a) para futuras oportunidades na área.