Banco de Talentos - Assistente de Ouvidoria

Cartão de TODOS; Ipatinga; Presencial; BRL 22 000 - 30 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Diversidade e inclusão

Emprega Mais Mulheres

Empresa Cidadã

Resumo da oferta

A TODOS Empreendimentos, com atuação em Ipatinga, busca Assistente de Ouvidoria no Setor de CRM para atuação presencial. O papel envolve acolhimento, análise de manifestações e mediação entre clientes e empresa, mantendo o CRM atualizado e buscando soluções rápidas e transparentes.

É requisito ensino médio completo, informática básica e experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em Call Center ou Ouvidoria.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Informática básica (Pacote Office – Excel).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Vivência em Call Center, SAC, Ouvidoria ou áreas afins.
• Proatividade, pensamento crítico e foco em resultados.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.

Responsabilidades

• Atender e tratar reclamações e manifestações nos canais adequados, buscando resolução.
• Analisar situações com empatia, mantendo registros precisos nos sistemas.
• Apoiar melhorias da experiência do cliente e a evolução dos processos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Resolução de problemas

Empatia

Formação académica

Ensino médio completo

Superior em andamento (Administração/Comunicação/Marketing)

Ferramentas

HubSpot

ServiceNow

CTN

Descrição da oferta de emprego

TODOS Empreendimentos | Ipatinga - MG | Presencial

Descrição da vaga

Já pensou em trabalhar na franquia do maior cartão de descontos do Brasil? Se sim, venha fazer parte do nosso time na TODOS!

Na TODOS Empreendimentos, acreditamos que pessoas são o centro do nosso negócio. Criamos um Banco de Talentos exclusivo para o cargo de Assistente de Ouvidoria no Setor de CRM.

O CRM reúne estratégias, práticas e tecnologias voltadas para a gestão do relacionamento com os clientes, buscando compreender suas necessidades, fortalecer vínculos e proporcionar uma experiência cada vez mais positiva e personalizada.

Nesse contexto, a Ouvidoria desempenha um papel fundamental como um canal de acolhimento, escuta qualificada e mediação entre clientes e empresa. É a área responsável por receber, analisar e acompanhar manifestações como reclamações, sugestões, elogios, solicitações e denúncias, atuando de forma imparcial, ética e resolutiva para garantir que cada demanda seja tratada com transparência, respeito e agilidade.

Além de buscar a melhor solução para cada caso, a Ouvidoria também transforma a voz do cliente em oportunidades de melhoria, identificando tendências, apoiando a evolução dos processos internos e contribuindo para o fortalecimento da experiência do cliente e da qualidade dos serviços prestados.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e tratar reclamações e manifestações recebidas nos canais Reclame Aqui e Ouvidoria do CDT, garantindo a resolução adequada e a satisfação do cliente.
• Atuar de forma analítica e empática, mantendo registros precisos nos sistemas da empresa e apoiando a melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo.
• Informática básica (Pacote Office – Excel).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Vivência em atendimento ao cliente em Call Center, SAC, Ouvidoria, Suporte, Recepção ou áreas afins.
• Facilidade com tecnologia e sistemas de atendimento.
• Ser proativo(a), ter pensamento crítico e resolução de problemas, foco em resultados, resiliência e bom relacionamento interpessoal.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento ou disposição para aprender a usar ferramentas como HubSpot, ServiceNow, CTN e outros sistemas internos.
• Vivência com registro e acompanhamento de manifestações em sistemas digitais.
• Ensino superior em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.

Valorização da diversidade

Valorizamos a diversidade! Todas as nossas vagas são extensivas a PCD (Pessoas com Deficiência). Além disso, somos participantes dos programas Emprega Mais Mulheres e Empresa Cidadã, reforçando nosso compromisso com a equidade, inclusão e apoio à parentalidade.