Auxiliar de Plano de Saúde e Vida - Centro/SP

Megaluzz; São Paulo; On-site; BRL 36,000 - 58,000; Full time

Job summary

A Megaluzz está recrutando para atuação em atendimento ao cliente, com foco em suporte aos beneficiários, cadastros, implantações e cobranças. O profissional atuará por telefone, e-mail e WhatsApp, mantendo organização de dados e contribuindo com o crescimento do negócio.

É essencial ter boa comunicação, organização e conhecimento básico do Pacote Office, com disponibilidade para atuação em regime presencial em São Paulo. Oferecemos oportunidades de crescimento e um ambiente dinâmico.

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Comunicação clara e objetiva, escrita e verbal.
• Organização e atenção aos detalhes, capacidade de gerenciar várias demandas.

Responsibilities

• Atender clientes por telefone, e-mail e WhatsApp, oferecendo orientação sobre planos e serviços.
• Gerenciar movimentações cadastrais: inclusão, exclusão e atualização de dados.
• Acompanhar implantações de novos contratos e acompanhar prazos com operadoras.
• Intermediar com operadoras: abrir protocolos, tratar negativas e solicitar análises adicionais.
• Suporte em faturamento: conferência de faturas e identificação de divergências.
• Auxiliar clientes em reembolsos: orientar documentação e status de solicitações.
• Manter planilhas e sistemas internos atualizados, registrar atendimentos e histórico.
• Apoiar a equipe de vendas com informações de clientes ativos quando necessário.

Skills

Atendimento ao cliente

Boa comunicação

Organização e precisão

Pacote Office

Tools

Microsoft Office

Job description

Principais atividades:

Atendimento ao cliente

Prestar suporte aos beneficiários por telefone, e-mail e WhatsApp;
Esclarecer dúvidas sobre cobertura, rede credenciada, carências e utilização do plano;
Orientar sobre procedimentos, autorizações e reembolsos.

Gestão de movimentações cadastrais

Inclusão, exclusão e alteração de beneficiários;
Atualização de dados cadastrais junto às operadoras;
Conferência de documentos para envio.

Acompanhamento de implantações

Suporte no processo de implantação de novos contratos;
Conferência de propostas e documentação;
Acompanhamento de prazos junto às operadoras.

Intermediação com operadoras

Abertura e acompanhamento de protocolos;
Tratativa de negativas de procedimentos e solicitações especiais;
Solicitação de segunda análise (excepcionalidades).

Suporte em faturamento

Conferência de faturas mensais;
Apoio na identificação de divergências (valores, vidas, reajustes);
Orientação ao cliente sobre cobranças.

Apoio em reembolsos

Orientar clientes sobre documentação necessária;
Acompanhar status de solicitações junto às operadoras.

Controle e organização

Atualização de planilhas e sistemas internos;
Registro de atendimentos e histórico do cliente;
Controle de demandas e prazos.

Suporte comercial (quando necessário)

Apoiar equipe de vendas com informações de clientes ativos;
Auxiliar em processos de upgrade, downgrade ou migração de plano.

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Conhecimento básico em pacote Office.

Diferencial:

• Conhecimento em planos de saúde e regras da ANS;
• Experiência prévia com seguros, saúde ou benefícios (saúde e vida).

Perfil comportamental:

• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Facilidade para lidar com demandas simultâneas;
• Perfil analítico e resolutivo;
• Habilidade de relacionamento interpessoal.