Auxiliar De Planejamento

Provider Soluções Tecnológicas; Vitória; Vor Ort; BRL 31.000 - 47.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale-alimentação

Vale-transporte

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Zusammenfassung

Provider Soluções Tecnológicas está buscando um profissional para atuar na coordenação de equipes e atendimento ao cliente, com foco em metas, SLA e melhoria da experiência do cliente. A função envolve elaboração de escalas, monitoramento de indicadores e geração de relatórios gerenciais.

Requisitos incluem ensino médio completo e experiência em atendimento, com desejável 6 meses e conhecimento em SAP. Vaga presencial, CLT, com benefícios de saúde e transporte.

Qualifikationen

• Ensino médio completo.
• Experiência em atendimento ao cliente ou curso na área.
• Desejável: experiência de pelo menos 6 meses.
• Desejável: conhecimento em SAP.

Aufgaben

• Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, cronogramas e dimensionamento de equipes.
• Monitorar indicadores de desempenho.
• Consolidar e analisar dados operacionais, gerando relatórios gerenciais.
• Acompanhar metas contratuais e níveis de atendimento (SLA).
• Controlar a programação de férias, ausências e cobertura das equipes.
• Interagir com gestores, supervisores e demais áreas para alinhamento operacional.
• Atualizar controles, planilhas e sistemas de acompanhamento operacional.
• Apoiar planos de ação para melhoria dos resultados e da experiência do cliente.

Kenntnisse

Atendimento ao cliente

Ausbildung

Ensino médio completo

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Descrição da vaga:

Jornada de trabalho: 44 horas semanais.

Salário fixo + Benefícios: Vale-alimentação, vale transporte, plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida.

Atividades:

• Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, cronogramas e dimensionamento de equipes
• Monitorar indicadores de desempenho
• Consolidar e analisar dados operacionais, elaborando relatórios gerenciais
• Acompanhar o cumprimento de metas contratuais e níveis de atendimento (SLA)
• Controlar a programação de férias, ausências e cobertura das equipes
• Interagir com gestores, supervisores e demais áreas para alinhamento das operações
• Atualizar controles, planilhas e sistemas de acompanhamento operacional
• Apoiar a implementação de planos de ação para melhoria dos resultados e da experiência do cliente

Requisitos para o cargo:

• Ensino médio completo
• Experiência em atendimento ao cliente ou curso de atendimento ao cliente
• Desejável mínimo de 6 meses de experiência
• Desejável: Conhecimento e vivência de processos e práticas em atendimento ao cliente, curso de atendimento ao cliente, conhecimento em sistema SAP

Tipo de vaga:

Efetivo CLT

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Local do trabalho:

Presencial