AUXILIAR DE E-COMMERCE

Vaganet; Pomerode; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

A Vaganet está buscando uma pessoa organizada e comunicativa para integrar o time de E-commerce. O(a) profissional apoiará clientes na escolha de produtos, fechará vendas e acompanhará todo o fluxo de atendimento através de sites, marketplaces, WhatsApp e redes sociais.

Boa familiaridade com técnicas de atendimento ao cliente, ferramentas de IA e pacotes Office é desejável. Modalidade on-site em Santa Catarina, com atuação no ecossistema de varejo digital da empresa.

Qualifications

• Exigência de formação superior em Marketing, Administração ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico de Pacote Office (Excel) e utilização de ferramentas de IA no dia a dia.
• Foco em atendimento ao cliente e criação de relacionamento para gerar vendas.

Responsibilities

• Realizar atendimento receptivo pelos sites, marketplaces, WhatsApp, redes sociais e demais plataformas.
• Apoiar clientes na escolha de produtos e na conclusão da compra.
• Realizar atendimento ativo para recuperar carrinhos abandonados e pagamentos não concluídos.
• Acompanhar pedidos e rastreabilidade até a entrega, sinalizando atrasos.
• Conferir faturamento dos pedidos dentro dos prazos.

Skills

Comunicação

Relacionamento com clientes

Noções de IA no dia a dia

Conhecimento básico de E-commerce

Education

Curso superior em Marketing, Administração ou áreas correlatas

Tools

Excel

CRM

Job description

Descrição

Estamos em busca de uma pessoa organizada, comunicativa e com olhar comercial para fazer parte do nosso time de E-commerce!

Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para aprender novas ferramentas e acredita que cada contato com o cliente pode ser uma oportunidade de criar relacionamento e gerar vendas, essa oportunidade pode ser para você.

Responsabilidades e atribuições

O que você fará:

• Realizar atendimento receptivo pelos nossos sites, marketplaces, WhatsApp, redes sociais, Reclame Aqui e demais plataformas;
• Apoiar os clientes na escolha de produtos e na conclusão da compra;
• Realizar atendimento ativo, trabalhando oportunidades como carrinhos abandonados, pagamentos não concluídos, conversas paradas, reposições e pós-venda;
• Acompanhar pedidos e rastreabilidade até a entrega, sinalizando atrasos e ocorrências;
• Acompanhar processos de trocas e devoluções, garantindo prazos e etapas;
• Conferir o faturamento dos pedidos dentro dos prazos estabelecidos;
• Aplicar pesquisas NPS e organizar os retornos;
• Registrar e classificar os atendimentos nos sistemas e planilhas da área;
• Apoiar lives, sites e campanhas de vendas;
• Auxiliar nas demais demandas do E-commerce e eventos da área.

Requisitos e qualificações

• Cursando ou formada em Moda, Marketing, Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico do Pacote Office, especialmente Excel;
• Familiaridade com E-commerce, marketplaces e/ou redes sociais;
• Noções de utilização de ferramentas de Inteligência Artificial no dia a dia.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: On-Site