Auxiliar De Atendimento - Pcd

Página Externa; Taboão da Serra; Presencial; BRL 22 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

UniFECAF está contratando Auxiliar de Atendimento para atuar em Taboão da Serra, SP. A posição envolve atendimento presencial, por WhatsApp e por e-mail, com foco em pacientes/estudantes e dúvidas administrativas.

Você abrirá chamados, emitirá declarações e históricos, além de registrar informações com precisão, contribuindo para a experiência do aluno e para a eficiência do setor de atendimento.

Qualificações

• Ensino Superior incompleto em Administração de Empresas ou áreas correlatas; experiência prévia em atendimento ao público e rotinas administrativas é diferencial.
• Atender alunos presencialmente e via WhatsApp, esclarecendo dúvidas sobre plataformas, mensalidades e procedimentos acadêmicos e financeiros.
• Abrir chamados, gerar declarações, históricos e demais documentos relacionados à vida acadêmica dos alunos.

Responsabilidades

• Atender clientes/alunos presencialmente, pelo WhatsApp, e por e-mail; encaminhar ou direcionar demandas.
• Realizar triagem de solicitações, registrar informações no CRM e encaminhar para setores competentes.
• Atualizar cadastros, manter dados consistentes e apoiar no fluxo de atendimento.
• Colaborar com a equipe para garantir resolução de demandas dentro dos prazos estabelecidos.

Conhecimentos

Atendimento presencial

WhatsApp

Email

Chat

Registro em CRM

Triagem de demandas

Dados cadastrais

Sistemas acadêmicos

Formação académica

Superior incompleto em Administração de Empresas ou áreas correlatas

Ferramentas

Sistemas acadêmicos

Sistemas financeiros

Descrição da oferta de emprego

Auxiliar de Atendimento - PCD Página Externa Taboão da Serra, São Paulo, Brasil

Descrição da vaga

Na UniFECAF, acreditamos que a educação transforma vidas — e isso só é possível com pessoas que fazem acontecer.

Nossa cultura é guiada pelo PARISFE, que reflete como trabalhamos no dia a dia: com proatividade, agilidade, resolutividade, informalidade, segurança nas informações, flexibilidade e empatia.

Aqui é um lugar onde as mudanças acontecem rápido e buscamos profissionais que queiram evoluir junto com a gente, assumir desafios e gerar impacto real na vida dos nossos alunos.

Se você gosta de ambientes dinâmicos, com autonomia e foco em resultado, o seu lugar é aqui.

Competências Técnicas

• Atendimento presencial, telefônico e digital (WhatsApp, e-mail, chat)
• Registro de atendimentos em sistema/CRM
• Triagem e direcionamento de demandas
• Consulta básica de informações acadêmicas e administrativas
• Atualização de dados cadastrais
• Uso básico de sistemas acadêmicos e financeiros
• Organização de filas, protocolos e documentos

Competências Comportamentais (Fit Cultural)

• Proatividade: Executa tarefas com iniciativa, identificando pequenas melhorias no seu fluxo de trabalho diário.
• Agilidade: Responde prontamente às solicitações e cumpre prazos com eficiência e senso de urgência.
• Resolutividade: Resolve as demandas do dia a hora...
• Informalidade: Comunica-se de forma simples, direta e respeitosa com colegas e alunos.
• Segurança da Informação: Trata informações de alunos e da empresa com total sigilo e responsabilidade.
• Flexibilidade: Adapta-se a novas rotinas, horários ou ferramentas de trabalho com atitude positiva.
• Empatia: Coloca-se no lugar do aluno ou colega, oferecendo um atendimento humanizado e gentil.

Competências Complementares

• Atenção aos Detalhes
• Curiosidade Técnica
• Pensamento Analítico

Formação / Experiência

Ensino Superior incompleto em Administração de Empresas ou áreas correlatas. Experiência prévia em atendimento ao público e rotinas administrativas será um diferencial.

Atender alunos presencialmente ou via WhatsApp, esclarecendo dúvidas sobre plataformas, mensalidades e procedimentos acadêmicos e financeiros. Abrir chamados, gerar declarações, históricos e demais documentos relacionados à vida acadêmica dos alunos. Auxiliar na organização de processos internos do setor de atendimento. Colaborar com a equipe para garantir a resolução de demandas dentro dos prazos estabelecidos. Registrar informações de atendimento com precisão, garantindo a integridade dos dados.