ATENTO ESCALADA - Especialista Suporte Atendimento III (PJ Demandas Gerentes Callback - E-mail ) - Unidade São Bento

Escalada; Registro; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

A Atento Brasil oferece a oportunidade de Especialista de Suporte Atendimento III na unidade São Bento, atuando no atendimento comercial PJ por e-mail, auxiliando gerentes de banco com dúvidas diárias e uso de ferramentas.

Esta posição é 100% presencial, com horário das 11:00 às 20:00, carga de 200h/mês, de segunda a sexta, com folgas aos sábados e domingos. Requisitos incluem ensino superior, boa comunicação e experiência com clientes PJ.

Qualifications

• Habilidade de comunicar-se de forma clara, objetiva e sem jargões.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Experiência com atendimento ao cliente PJ (preferencialmente em bancos).
• Fácil acesso à unidade Atento São Bento.

Responsibilities

• Atuar na central de atendimento receptivo via e-mail, conforme a demanda da operação.
• Apoiar os gerentes (Foco em Clientes PJ).
• Facilitar o dia a dia da equipe comercial com agilidade, empatia e foco em resultados.

Skills

Simples

Seguro

Resolutivo

Caloroso

Education

Ensino Superior completo ou cursando

Job description

ATENTO ESCALADA - Especialista Suporte Atendimento III (PJ Demandas Gerentes Callback - E-mail ) - Unidade São Bento

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Oportunidade de Promoção Interna – Especialista Suporte Atendimento IIII - PJ DEMANDAS GERENTES CALLBACK (SUPORTE COMERCIAL PJ BANKING E-MAIL) |

Como será seu dia a dia? Atendimento por E-mail: Seu papel será de Suporte Comercial PJ, auxiliando os gerentes do banco dúvidas sobre demandas diárias, uso de ferramentas, rotas do gerente, ferramentas internas, entre outros.

Se você já atua conosco e busca novos desafios, essa pode ser a sua chance de crescimento!

Responsabilidades e Atribuições:

• Atuar na central de atendimento receptivo via e-mail, conforme a demanda da operação;
• Apoiar os gerentes ( Foco em Clientes PJ );
• Facilitar o dia a dia da equipe comercial com agilidade, empatia e foco em resultados;

Competências Essenciais:

• Simples: Você consegue explicar assuntos complexos de forma clara, objetiva e fácil de entender. Evita jargões desnecessários e prioriza a comunicação direta, garantindo que o cliente saia da ligação sempre bem informado e sem dúvidas. Transparência e praticidade são marcas do seu atendimento.
• Seguro: Transmitir confiança e credibilidade é essencial. Você passa segurança ao cliente através do domínio técnico, clareza nas informações e postura profissional. O cliente sente que está falando com alguém preparado, confiável e que realmente entende do assunto.
• Resolutivo: Você não deixa problemas pendentes. Tem agilidade para identificar a real necessidade do cliente, tomar decisões assertivas e resolver a demanda na primeira ligação sempre que possível. Foco em solução e alto índice de resolução em primeira chamada são fundamentais.
• Caloroso: Você constrói conexão genuína com o cliente desde o primeiro segundo da ligação. Seu tom de voz é acolhedor, empático e positivo. Demonstra interesse real pela situação do cliente, trata cada pessoa com atenção individualizada e faz com que ele se sinta valorizado e bem cuidado.

Requisitos Obrigatórios:

• Ser Especialista I, II ou lll - De qualquer operação de atendimento do Itaú;
• Tempo mínimo de movimentação de Cargo/Salário 04 meses;
• Ter no mínimo o Ensino Superior cursando ou completo (Atualizado no Pessoas Online);
• Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Absenteísmo - nota igual ou menor que 4,5%;
• Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal;
• Experiência com Atendimento ao Cliente PJ, Alto Padrão, Gerentes, será um mega diferencial;
• Fácil acesso a Unidade Atento São Bento.

Horário de Trabalho: 11:00hs às 20:00hs

Jornada de Trabalho: 200h mês - 5x2 - Trabalha de Segunda à Sexta. Folga fixa aos sábados e domingos.

Local de Trabalho: 100% PRESENCIAL ATENTO SÃO BENTO: Rua Líbero Badaró, 633 - Metrô São Bento - SP. CEP: 01.009-000, Brasil (Próximo dos Terminais Correios, Largo do Paissandu, Bandeira, Pq Dom Pedro, Praça Ramos).

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Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

Não ser estagiário ou aprendiz;

Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

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