Atendimento Internacional - Konvia

Kontik; São Paulo; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Job summary

Grupo Kontik busca profissional para atuar em operação aérea internacional, atendendo agências, emitindo passagens, reemissões, reembolsos e analisando tarifas. Você irá comparar companhias, tarifas e regras tarifárias, tratar casos de no-show e orientar agentes sobre bagagens e serviços auxiliares, contribuindo para negociações com companhias aéreas até a conclusão.

É exigido domínio de GDS (Amadeus, Sabre ou Galileo) e experiência com NDC para consultas, disponibilidade, tarifas, emissões e

Qualifications

• Experiência sólida em operação aérea internacional, incluindo emissão, pós-venda, reembolsos, reemissões e regras tarifárias.
• Vivência no tratamento de situações fora do fluxo convencional.
• Domínio de pelo menos um dos principais GDS: Amadeus, Sabre ou Galileo/Travelport.
• Experiência prática com NDC, incluindo consultas, disponibilidade, tarifas e ofertas, serviços auxiliares, emissões, alterações, cancelamentos e reembolsos.

Responsibilities

• Atender agências de viagens e elaborar cotações e análises de itinerários internacionais.
• Comparar companhias aéreas, tarifas, cabines e famílias tarifárias.
• Realizar emissões, alterações, reemissões, cancelamentos e reembolsos.
• Interpretar regras tarifárias e classes de reserva.
• Tratar casos de no-show, mudanças de programação e outras irregularidades operacionais.
• Orientar agentes sobre bagagens, assentos e serviços auxiliares.
• Conduzir demandas complexas de pós-venda e acompanhar negociações com companhias aéreas até a conclusão.
• Solicitar descontos, condições especiais e exceções comerciais, escalonando casos estratégicos para a liderança quando necessário.

Skills

Operação aérea internacional

Análise de itinerários

Negociação com companhias aéreas

Education

Ensino Médio completo

Tools

Amadeus

Sabre

Galileo/Travelport

NDC

Job description

O Grupo Kontik é um hub de negócios com mais de 70 anos de história no mercado de viagens, atuando nos segmentos corporativo, de lazer, luxo e eventos. Combinamos tradição e inovação, guiados por uma cultura que valoriza execução, decisões baseadas em dados, colaboração, adaptação e uma experiência centrada no viajante.

Responsabilidades

• Atender agências de viagens e elaborar cotações e análises de itinerários internacionais.
• Comparar companhias aéreas, tarifas, cabines e famílias tarifárias.
• Realizar emissões, alterações, reemissões, cancelamentos e reembolsos.
• Interpretar regras tarifárias e classes de reserva.
• Tratar casos de no-show, mudanças de programação e outras irregularidades operacionais.
• Orientar agentes sobre bagagens, assentos e serviços auxiliares.
• Conduzir demandas complexas de pós-venda e acompanhar negociações com companhias aéreas até a conclusão.
• Solicitar descontos, condições especiais e exceções comerciais, escalonando casos estratégicos para a liderança quando necessário.

Requisitos obrigatórios

• Ensino Médio completo.
• Experiência sólida em operação aérea internacional, incluindo emissão, pós-venda, reembolsos, reemissões e regras tarifárias.
• Vivência no tratamento de situações fora do fluxo convencional.
• Domínio de pelo menos um dos principais GDS: Amadeus, Sabre ou Galileo/Travelport.
• Experiência prática com NDC, incluindo consultas, disponibilidade, tarifas e ofertas, serviços auxiliares, emissões, alterações, cancelamentos e reembolsos.
• Experiência prática com emissão, reemissão, alteração, cancelamento e reembolso de passagens aéreas internacionais utilizando GDS.
• Vivência com NDC em plataformas de companhias aéreas para consultas, emissões, alterações, cancelamentos ou reembolsos.

Diferenciais

• Formação superior em Turismo, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência com diferentes plataformas NDC e companhias aéreas.
• Vivência em negociações comerciais com companhias aéreas, incluindo descontos, condições especiais, exceções comerciais, multas e diferenças tarifárias.
• Experiência com reemissões e reembolsos fora de regra, tratamento de casos excepcionais e fundamentação de solicitações junto às companhias aéreas.

O que esperamos

Buscamos uma pessoa com perfil analítico e consultivo, que tenha autonomia para avaliar cenários complexos e transformar conhecimento técnico em soluções eficientes para clientes e parceiros.

Esperamos também comunicação clara, colaboração com diferentes equipes, atenção à qualidade e aos prazos e disposição para adaptar rotas diante de situações inesperadas.