Consultor Online Pleno - Zupper

DigAI; São Paulo; Hybrid; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

A DigAI está contratando para atuar em processos operacionais de viagens, envolvendo emissão e reemissão de passagens, hospedagens e seguros viagem, com foco na qualidade do atendimento e na eficiência dos fluxos.

A jornada é das 10h às 20h, com plantões nos finais de semana conforme escala; pode haver home office em alguns dias, exigindo organização e atenção aos detalhes para manter padrões de serviço.

Qualifications

• Experiência em processos operacionais e atendimento no segmento de viagens.
• Conhecer Sabre em nível básico a intermediário.
• Conhecer os sistemas e-GOL e e-LATAM em nível básico a intermediário.
• Disponibilidade para trabalhar das 10h às 20h e cumprir plantões em finais de semana, conforme escala.
• Ter organização, perfil analítico e atenção aos detalhes.

Responsibilities

• Emitir e reemitir passagens aéreas, hospedagens e seguros viagem quando necessário.
• Revisar reservas não emitidas automaticamente, corrigindo inconsistências e reprocessando.
• Acompanhar fluxos automáticos, identificar e reportar falhas.
• Manter contato com fornecedores e clientes para alinhamentos operacionais e resolução de demandas.
• Apoiar o atendimento, contribuindo para cumprir prazos e a qualidade das entregas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais.

Skills

Operações de viagens

Atendimento ao cliente

Análise de reservas

Organização

Atenção aos detalhes

Tools

Sabre

e-GOL

e-LATAM

Juniper

Trend

B2B

Hotelbeds

Universal Assistance

Pacote Office

Job description

Você atuará em processos operacionais de viagens, contribuindo para a emissão e reemissão de passagens aéreas, hospedagens e seguros viagem, além de apoiar o funcionamento dos fluxos automáticos e o atendimento a clientes e fornecedores. A jornada inclui o horário das 10h às 20h e plantões em finais de semana conforme escala, em finais de semana alternados. Nos dias de plantão, você trabalhará no sábado ou no domingo, nunca nos dois dias, e poderá haver possibilidade de home office.

Responsabilidades

• Emitir e reemitir passagens aéreas, hospedagens e seguros viagem, quando necessário.
• Revisar reservas que não forem emitidas automaticamente, corrigindo inconsistências e realizando o reprocessamento.
• Acompanhar os fluxos automáticos, identificando e reportando falhas.
• Manter contato com fornecedores e clientes para alinhamentos operacionais e resolução de demandas.
• Apoiar o atendimento, contribuindo para o cumprimento dos prazos e a qualidade das entregas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais.

Requisitos obrigatórios

• Ter experiência em processos operacionais e atendimento no segmento de viagens.
• Conhecer o Sabre em nível básico a intermediário.
• Conhecer os sistemas e-GOL e e-LATAM em nível básico a intermediário.
• Ter disponibilidade para trabalhar das 10h às 20h e cumprir plantões em finais de semana, conforme escala.
• Ter organização, perfil analítico e atenção aos detalhes.

Diferenciais

• Ter experiência com emissão e reemissão internacional no Sabre.
• Conhecer reacomodações, remarcações e aplicação de regras tarifárias de companhias aéreas.
• Conhecer procedimentos para evitar a geração de ADMs.
• Conhecer portais de hotelaria como Juniper, Trend, B2B e Hotelbeds.
• Conhecer o sistema Universal Assistance para seguro viagem.
• Ter conhecimentos básicos do Pacote Office.

O que esperamos

Buscamos uma pessoa cuidadosa e organizada, capaz de analisar reservas, acompanhar processos e lidar com demandas operacionais com atenção e responsabilidade. Você contribuirá para a qualidade do atendimento e para a melhoria contínua dos fluxos, mantendo uma comunicação clara com clientes e fornecedores.