Atendimento e Sucesso do Cliente

vagas.sc; São José; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma consultoria inovadora busca um profissional para o cargo de Atendimento e Sucesso do Cliente. Neste papel, você será o contato inicial com os clientes, facilitando seu onboarding e garantindo uma experiência de alta qualidade. Procuramos alguém dinâmico e comunicativo, que valorize a empatia e o comprometimento com o sucesso dos clientes.

Serviços

Ambiente colaborativo e harmonioso

Participação em eventos internos

Bonificação de aniversário

Oportunidade de crescimento

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, onboarding ou redes sociais é um diferencial.
• Facilidade para aprender e ensinar ferramentas digitais.

Responsabilidades

• Realizar primeiro atendimento via WhatsApp e onboarding de novos clientes.
• Interagir com clientes nas redes sociais e criar conteúdos interativos.
• Sugerir melhorias para o processo de onboarding e engajamento.

Conhecimentos

Proatividade

Empatia

Comunicação escrita

Comunicação verbal

Organização

Criatividade

Descrição da oferta de emprego

Vaga: Atendimento e Sucesso do Cliente (PJ)
Modalidade: Pessoa Jurídica (PJ)
Remuneração: Fixa mensal + comissão por clientes convertidos

Sobre a Mult Officer
Somos um escritório de contabilidade consultiva, humano e inovador, referência em apoio a empreendedores. Nossa missão é conduzir nossos clientes ao sucesso financeiro com ética, personalização e excelência no atendimento. Valorizamos a integridade, o compromisso com o sucesso do cliente, a inovação constante e a harmonia organizacional.

Sobre o Desafio
Buscamos uma pessoa dinâmica, comunicativa e apaixonada por ajudar pessoas, para ser responsável pelo primeiro contato com os clientes que chegam via WhatsApp, acompanhando todo o início da jornada de cada novo cliente.
Além disso, você será responsável por interagir com possíveis clientes pelas redes sociais, criando enquetes, estimulando a interação e fortalecendo nossa presença digital.

Principais Responsabilidades
· Realizar o primeiro atendimento dos clientes via WhatsApp, acolhendo, esclarecendo dúvidas iniciais e explicando os diferenciais da Mult Officer;
· Fazer o onboarding de novos clientes, guiando-os pelos primeiros passos e garantindo que compreendam todo o processo;
· Apresentar e ensinar as ferramentas digitais e fluxos que serão utilizados na rotina contábil/financeira;
· Orientar sobre os documentos necessários, checando se tudo foi devidamente enviado;
· Apresentar os vídeos educativos já gravados e acompanhar se o cliente assistiu, oferecendo suporte adicional quando necessário;
· Interagir com clientes e potenciais clientes nas redes sociais, criando enquetes, posts interativos, respondendo dúvidas rápidas e estimulando o engajamento da comunidade;
· Sugerir melhorias para o processo de onboarding, experiência do cliente e engajamento digital, em sintonia com o time.

Perfil Desejado
· Proatividade e empatia: capacidade de ouvir, acolher e antecipar necessidades;
· Excelente comunicação escrita e verbal, com linguagem acessível e sem tecnicismos;
· Organização e atenção aos detalhes no acompanhamento dos clientes;
· Facilidade para aprender e ensinar o uso de ferramentas digitais;
· Criatividade para desenvolver interações e enquetes nas redes sociais;
· Espírito colaborativo, alinhado aos valores de transparência e meritocracia;
· Experiência anterior em atendimento ao cliente, onboarding, Customer Success ou mídias sociais é um diferencial.

O que oferecemos
· Remuneração fixa mensal (PJ):
· Comissão variável:
o Atendimento iniciado que converte em cliente;
o Atendimento iniciado e finalizado que converte em cliente;
o Atendimento iniciado e finalizado que converte em cliente com avaliação 5 estrelas no google;
o Atendimento iniciado e finalizado que converte em cliente com avalição “Uau”;
· Ambiente colaborativo, harmonioso e inovador, com rituais de integração e cultura de feedback;
· Participação em eventos internos de integração, bonificação de aniversário e treinamentos internos;
· Oportunidade de crescimento em uma empresa que valoriza o desenvolvimento e o reconhecimento de talentos.

Como se candidatar
Envie seu currículo via WhatsApp (ou apresentação em vídeo) explicando por que você se identifica com o desafio de transformar a experiência dos nossos clientes. Queremos saber como você pode contribuir para a missão da Mult Officer!