Atendimento e Relacionamento com Clientes (Perfil comercial)

confidential; Florianópolis; On-site; BRL 29,000 - 43,000; Full time

Job summary

Clínica Odontológica está recrutando um(a) profissional para atendimento ao público presencial e por canais digitais, com visão comercial e foco na conversão de leads em agendamentos.

O(a) colaborador(a) receberá pacientes na clínica, registrará atendimentos no sistema e conduzirá contatos para retomar relacionamentos com pacientes, seguindo as orientações da equipe clínica. Disponibilidade para manter registros e acompanhar metas de agenda.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente e/ou área comercial.
• Boa comunicação escrita e verbal, especialmente por WhatsApp e telefone.
• Organização para registrar contatos e acompanhar retornos, agendamentos e oportunidades.
• Facilidade para utilizar computador, sistemas de atendimento e planilhas.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes na clínica e conduzi-los ao atendimento clínico.
• Atender leads provenientes das ações de tráfego pago, principalmente por WhatsApp e telefone.
• Responder aos contatos com agilidade, clareza e cordialidade, conduzindo o paciente ao agendamento.
• Realizar acompanhamento dos contatos que ainda não agendaram e registrar os retornos necessários.
• Retomar contato com pacientes antigos e com pacientes com tratamentos pendentes, seguindo as orientações da equipe clínica.
• Acompanhar oportunidades de agenda, confirmações, faltas e reagendamentos.
• Manter registros organizados dos contatos e do andamento de cada oportunidade.
• Acompanhar indicadores de atendimento, agendamento e conversão.
• Trabalhar em parceria com a equipe clínica, respeitando os limites de sua função e as orientações técnicas dos dentistas.

Skills

Atendimento ao cliente

Boa comunicação escrita e verbal

Organização de contatos

Competência digital

Tools

WhatsApp

Sistemas de atendimento

Planilhas

Job description

Vaga em Clínica Odontológica, no bairro Canto, Florianópolis.

Buscamos um profissional que goste de atuar com público e que queira buscar crescimento com a empresa:

• Experiência com atendimento ao cliente e/ou área comercial.
• Boa comunicação escrita e verbal, especialmente por WhatsApp e telefone.
• Organização para registrar contatos e acompanhar retornos, agendamentos e oportunidades.
• Facilidade para utilizar computador, sistemas de atendimento e planilhas.

DESCRIÇÃO DA VAGA / ATIVIDADES DO CARGO:

Atuar no atendimento e relacionamento com pacientes presencial na clínica e canais digitais, com postura acolhedora e visão comercial. A profissional será responsável por receber os pacientes na clínica, registrar atendimento em sistema da clínica, dar continuidade aos contatos recebidos pelos canais digitais, contribuir para a conversão de leads em agendamentos e apoiar a retomada do relacionamento com pacientes que possuem tratamentos pendentes ou que não retornam à clínica há algum tempo.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Realizar atendimento aos clientes na clínica e conduzi-los ao atendimento clínico.
• Atender leads provenientes das ações de tráfego pago, principalmente por WhatsApp e telefone.
• Responder aos contatos com agilidade, clareza e cordialidade, conduzindo o paciente ao agendamento.
• Realizar acompanhamento dos contatos que ainda não agendaram e registrar os retornos necessários.
• Retomar contato com pacientes antigos e com pacientes que tenham tratamentos ou planos de tratamento pendentes, seguindo as orientações da equipe clínica.
• Acompanhar oportunidades de agenda, confirmações, faltas e reagendamentos.
• Manter registros organizados dos contatos e do andamento de cada oportunidade.
• Acompanhar indicadores de atendimento, agendamento e conversão.
• Trabalhar em parceria com a equipe clínica, respeitando os limites de sua função e as orientações técnicas dos dentistas.