Atendimento ao cliente (CHAT/E-MAIL)

Skydropx; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Curitiba está buscando um profissional para atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento omnichannel e habilidades de comunicação excepcionais. O trabalho é presencial, de segunda a sexta, com foco em soluções e melhorias contínuas para a experiência do cliente.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente/atendimento administrativo omnichannel.
• Capacidade de conduzir situações sob a perspectiva do cliente.
• Agilidade para sondar e identificar problemas e soluções.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente por chat, e-mail e outros canais.
• Acompanhamento dos indicadores de qualidade e satisfação.
• Solução de primeiro nível ou escalonamento de demandas.

Conhecimentos

Comunicação oral

Comunicação escrita

Agilidade para resolução de problemas

Flexibilidade

Espírito de colaboração

Formação académica

Superior Completo ou Cursando

Ferramentas

SalesForce

Hubspot

Descrição da oferta de emprego

O que você irá fazer:

• Atendimento ao cliente por chat, e-mail e outros canais adotados pela empresa.

• Pronto atendimento, sondagem, solução e/ou qualificação de problemas.

• Registro de todos os atendimentos.

• Acompanhar e alcançar indicadores positivos de qualidade, produtividade e satisfação do cliente em seus atendimentos.

• Solução de primeiro nível ou escalonamento de demandas mais complexas para os times especializados.

• Contribuir com sugestões de melhorias dos processos e produtos, visando melhorar a execução das atividades dos atendentes e também a experiência dos clientes.

O que você precisa ter/ser:

• Experiência com atendimento ao cliente/atendimento administrativo omnichannel (chat, email e tickets).

• Agilidade para sondar e identificar problemas e soluções.

• Excelente comunicação oral e escrita.

• Flexibilidade para lidar com diversas situações e múltiplos atendimentos.

• Capacidade para conduzir situações sob a perspectiva do cliente.

• Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade e respeito às diferenças.

Será um diferencial:

• Superior Completo ou Cursando.

• Experiência com logística, e-commerce ou produtos/ serviços de tecnologia.

• Experiência com atendimento ao cliente via Chat/ WhatsApp.

• Conhecimento em SalesForce, Hubspot ou outros sistemas de atendimento e registro.

Sobre o trabalho:

• Presencial em Curitiba (região central).

• Segunda à Sexta-feira, das 09:00 às 18:30.

• Almoço: 1h30 de intervalo.

¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.

Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.