Atendimento ao cliente

Grupo Enzo; Campo Grande; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano Odontológico

Plano de Saúde

Universidade Corporativa

Seguro de Vida

Convênios

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Job summary

Grupo Enzo, atuando no segmento de serviços ao cliente, busca profissional para atuar em atendimento, registro e tratamento de ocorrências. O foco é monitorar e encaminhar casos até a solução, convertendo insatisfações em ações efetivas no negócio.

O ambiente é administrativo com foco em qualidade de atendimento, acompanhamento de indicadores e melhoria contínua. Perfil desejado envolve organização, comunicação clara e foco no cliente para manter a satisfação e a perenidade do Grupo Enzo.

Qualifications

• Experiência anterior com atendimento ao cliente.
• Capacidade de registrar e encaminhar ocorrências com precisão.
• Habilidade para analisar dados de satisfação e propor melhorias.

Responsibilities

• Atender, registrar e tratar ocorrências do serviço de atendimento ao cliente encaminhando as demandas de tratativa ao departamento responsável.
• Assegurar que as ações necessárias para a solução de ocorrências sejam realizadas.
• Gerir, converter insatisfações e contribuir na elaboração de planos de ação de voltados à satisfação do cliente.
• Acompanhar procedimentos e processos de pesquisa de satisfação e garantir o cumprimento de critérios de qualidade.
• Apresentar e divulgar resultados dos indicadores fornecendo dados das pesquisas aos gestores.
• Analisar indicadores e propor soluções orientando a equipe de atendimento quanto aos procedimentos base de satisfação de clientes.

Skills

Atendimento ao cliente

Gestão de reclamações

Análise de indicadores

Job description

Descrição

Atender, registrar e tratar ocorrências do serviço de atendimento ao cliente de acordo com as necessidades e/ou reclamações do consumidor, visando monitorar e posicionar a solução de casos como converter as insatisfações da unidade de negócio Grupo Enzo.

Descrição

Atender, registrar e tratar ocorrências do serviço de atendimento ao cliente de acordo com as necessidades e/ou reclamações do consumidor, visando monitorar e posicionar a solução de casos como converter as insatisfações da unidade de negócio Grupo Enzo.

Atividades

• Atender, registrar e tratar ocorrências do serviço de atendimento ao cliente encaminhando as demandas de tratativa ao departamento responsável;
• Assegurar que as ações necessárias para a solução de ocorrências sejam realizadas;
• Gerir, converter insatisfações e contribuir na elaboração de planos de ação de voltados a satisfação do cliente;
• Acompanhar procedimentos e processos de pesquisa de satisfação e garantir o cumprimento de critérios de qualidade;
• Apresentar e divulgar resultados dos indicadores fornecendo dados das pesquisas aos gestores;
• Analisar indicadores e propor soluções orientando a equipe de atendimento quanto aos procedimentos base de satisfação de clientes.

Ambiente

Hoje, somamos mais de mil colaboradores diretos engajados em cumprir diariamente nossos valores de ter agilidade no fomento dos negócios, se diferenciando pela entrega de valor aos clientes por meio de um time atento e crítico aos detalhes, com visão sistêmica e eficiência operacional, oportunizando o desenvolvimento às pessoas, de forma a garantir o crescimento e perenidade do Grupo.

Benefícios

• Plano Odontológico
• Plano de Saúde
• Universidade Corporativa
• Seguro de Vida
• Convênios
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Vale Transporte

Categoria

Administrativo

Observações Sobre a Remuneração

Não informado