Atendente Hospedagem Pl. (Cód. 5603)

Atrio Hotel Management; Porto Alegre; Vor Ort; BRL 20.000 - 31.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale Refeição/Alimentação

Plano de Saúde

Premiação por Produtividade

Curso de Inglês

Participação nos Resultados

Gympass

Zenklub

Zusammenfassung

Atrio Hotel Management busca Atendente de Hospedagem Pleno para atuar em Porto Alegre/RS. O profissional realizará check-in/check-out, acolherá hóspedes e orientará sobre serviços do hotel, mantendo o foco na satisfação do cliente.

É desejável experiência anterior, boa comunicação, pró-atividade e capacidade de trabalhar com equipes multidisciplinares para assegurar uma operação de alta qualidade.

Qualifikationen

• Posição exige ensino médio completo com alguma experiência em atendimento.
• Experiência prévia na área hoteleira é desejável, com foco no cliente.
• Boa comunicação e cordialidade no trato com hóspedes.

Aufgaben

• Realizar check-in e check-out com eficiência e cortesia.
• Acolher hóspedes, apresentar serviços e facilidades do hotel.
• Responder prontamente a solicitações e dúvidas, oferecendo soluções rápidas.
• Gerenciar reservas e manter informações atualizadas no sistema.
• Cooperar com governança, manutenção, alimentos e bebidas para operação integrada.
• Preparar e analisar relatórios de ocupação e feedbacks de hóspedes.

Kenntnisse

Check-in/Check-out

Atendimento ao cliente

Comunicação

Proatividade

Ausbildung

Ensino Médio Completo

Superior em andamento

Tools

Sistema de gestão hoteleira

Jobbeschreibung

No mercado desde 1988, a Atrio Hotel Management é especializada no desenvolvimento, implantação e gerenciamento de hotéis de negócios e lazer.

Possui um modelo único de negócios que associa marcas hoteleiras internacionais a um sistema de gestão focado no retorno para o investidor e a manutenção do seu patrimônio.

Atualmente a Atrio conta com mais de 80 hotéis em operação, sendo a maior franqueada da Accor no Brasil, trabalhando com as marcas Ibis Budget, Ibis, Ibis Styles, Mercure, Grand Mercure e Novotel. E também, administrando marcas independentes.

Venha fazer parte do time de FERAS!

Estamos em busca de um(a) Atendente Hospedagem Pl.para atuar na região de Porto Alegre/RS!

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar e supervisionar o processo de check-in e check-out, garantindo que todas as etapas sejam conduzidas com eficiência e profissionalismo.
• Acolher os hóspedes com simpatia, proporcionando uma experiência de boas-vindas agradável e informando-os sobre as facilidades e serviços do hotel.
• Responder prontamente a solicitações e dúvidas dos hóspedes, oferecendo soluções rápidas e eficazes para garantir a satisfação do cliente.
• Gerenciar situações de conflito ou insatisfação, escalando problemas para a gerência quando necessário e buscando sempre a melhor solução para o hóspede.
• Coordenar a gestão de reservas, assegurando que todas as informações sejam precisas e atualizadas no sistema de gestão hoteleira.
• Monitorar a ocupação do hotel e colaborar com a equipe de reservas para otimizar a disponibilidade de quartos.
• Realizar e supervisionar operações de caixa, incluindo recebimentos, pagamentos e fechamento de caixa diário, garantindo precisão e conformidade com os procedimentos do hotel.
• Gerenciar contas de hóspedes, incluindo a verificação de despesas e a resolução de discrepâncias.
• Orientar e treinar novos atendentes de hospedagem, compartilhando melhores práticas e ajudando a desenvolver suas habilidades no atendimento ao cliente.
• Servir como referência para colegas de equipe em questões operacionais e de atendimento.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de governança, manutenção, alimentos e bebidas, e outros departamentos para garantir uma operação integrada e a satisfação dos hóspedes.
• Elaborar e analisar relatórios de ocupação, feedback de hóspedes e outros indicadores de desempenho, apresentando-os à gerência.
• Manter registros detalhados e precisos de todas as transações e interações com os hóspedes.

Requisitos:

• Ensino Médio Completo, sendo desejável Superior em Andamento.
• 1 ano de experiência na área ou função similar

Informações Adicionais:

• Horário de trabalho:
• Tipo de contrato: CLT

O que oferecemos:

• Vale Refeição ou Alimentação ou refeitório no local;
• Plano de Saúde;
• Premiação por Produtividade;
• Curso de Inglês;
• Participação nos Resultados;
• Gympass;
• Zenklub.