Atendente Experiência do Cliente | Especialista Retenção | Curitiba/PR

Vivo - Digital; Curitiba; Híbrido; BRL 20.000 - 30.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca profissionais apaixonados por transformar a experiência do cliente. Aqui, você terá a oportunidade de encantar os clientes com um atendimento personalizado, resolvendo problemas e gerando novas oportunidades de negócio. Com um ambiente colaborativo e flexível, você poderá desenvolver suas habilidades e crescer na carreira. A empresa oferece benefícios flexíveis e um programa de desenvolvimento educacional, além de um dia de folga para comemorar seu aniversário. Venha fazer parte dessa revolução digital e impactar vidas positivamente!

Serviços

Desconto em serviços Vivo

Plano móvel gratuito

Benefícios personalizados

Auxílio para despesas com filhos

Dia de folga para aniversário

Programa de voluntariado

Descontos em instituições de ensino

Programa de recrutamento interno

Remuneração variável

Qualificações

• Boa comunicação e habilidade de gestão de conflitos são essenciais.
• Capacidade de negociação e identificação de oportunidades de vendas.
• Ensino médio completo e domínio de informática são imprescindíveis.

Responsabilidades

• Encantar o cliente com atendimento personalizado e eficiente.
• Resolver problemas rapidamente e evitar cancelamentos.
• Gerar novas oportunidades de negócio em cada interação.

Conhecimentos

Boa comunicação

Gestão de conflitos

Habilidade em negociação

Identificação de oportunidades

Capacidade de definir metas

Atitude positiva

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Informática

Descrição da oferta de emprego

Somos mais de 30 mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um com um perfil único e conectados pelo mesmo objetivo: digitalizar para aproximar.

Temos a missão de transformar a experiência de milhões de clientes e fazemos isso sendo colaborativos, curiosos, cuidando das pessoas e valorizando a autonomia e a individualidade de cada um.

A vaga é para CURITIBA/PR (capital e região metropolitana). O treinamento e o trabalho são presenciais, com possibilidade de home office conforme seu desempenho e curva de aprendizagem.

Faça parte dessa revolução digital, venha transformar VIDAS.

Para nós, atender o cliente e ofertar produtos e serviços de acordo com suas necessidades, é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas.

Main responsibilities

A área de Relacionamento e Negócios é responsável por proporcionar uma experiência diferenciada ao cliente, resolvendo problemas com eficiência e gerando novas oportunidades de negócio em cada interação.

Sua missão é encantar o cliente, buscamos:

1. Oferecer um atendimento personalizado, que proporcione a melhor experiência a cada cliente;
2. Ter conhecimento dos produtos e serviços da empresa, atuando com agilidade para evitar o cancelamento, com argumentos e ações resolutivas para cada problema;
3. Sondar e despertar as necessidades dos clientes, ofertando produtos e serviços adequados a cada perfil;
4. Ser resolutivo e consultivo, entender o histórico e necessidade dos clientes com empatia, proporcionando soluções práticas e objetivas;
5. Buscar gerar negócio em cada contato, ampliar as possibilidades de conexão dos clientes através da venda de serviços digitais.

Requirements and skills

• Ter boa comunicação, garantir que o cliente compreenda todas as informações e sinta-se acolhido;
• Habilidade de gestão de conflitos e controle emocional para saber lidar com diferentes perfis de clientes, inclusive em situações desafiadoras, mantendo a calma e encontrando soluções eficientes;
• Disposição para enfrentar desafios, superar objeções e buscar constantemente o melhor desempenho;
• Habilidade em negociação e retenção – capacidade de argumentar de forma persuasiva para evitar o cancelamento de produtos/serviços dos clientes;
• Identificar oportunidades de gerar negócios com pensamento criativo e habilidades para transformar cada contato em um cenário de venda;
• Capacidade de definir e alcançar metas com foco e organização;
• Atitude positiva diante de mudanças, encarar desafios como oportunidade de crescimento;
• Habilidade para construir conexões baseadas em confiança, promovendo ambiente de trabalho colaborativo e transparente.

REQUISTOS TÉCNICOS

• Ensino médio completo;
• Domínio de informática é imprescindível;
• Desejável experiência com vendas;
• Disponibilidade total de horário para trabalhar em escala 6x1, jornada de trabalho de 6h20, entre as 6h e a 00h.

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, eles também são flexíveis para atender as suas necessidades. #vivocallcenter

• Oferta exclusiva com desconto especial em linha da Vivo fixa, banda larga, TV e apps;
• Plano móvel gratuito na categoria controle após 3 meses de empresa;
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes de forma personalizada: Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Tem filhos? Terá direito a um auxílio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo, em parceria com a Fundação Telefônica Brasil;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno;
• Programa de remuneração variável.